貴陽星力折扣超市折扣了啥

今年10月7日，家住貴陽市的劉女士在該市星力折扣超市購買了一個“雙喜牌”壓力鍋和兩個“美美牌”電暖袋，回家使用后，劉女士既無“喜”更沒有“美美”的感覺：壓力鍋煮上飯沒幾分鐘鍋內(nèi)就散發(fā)出陣陣濃烈的糊焦味兒，揭開鍋一看，四周的飯全糊了，中間的米卻還是生的。兩個“美美牌”電暖袋使用幾次后便歇菜，任怎樣充電都熱不起來了。沒“喜”沒“美”也就罷了，但當劉女士拿著這些“問題商品”到星力折扣超市討說法時，剩下的就只有憤怒了。

憤怒一——退貨遭折騰。當劉女士將問題商品及發(fā)票拿到超市辦理退換貨手續(xù)時發(fā)現(xiàn)，該超市并沒有設(shè)立專門的退換貨柜臺，而是由員工帶著一會兒找售貨柜臺，一會兒又找銷售主管，滿商場轉(zhuǎn)悠，可謂折騰顧客沒商量。

憤怒二——超市無理辯解。面對雙喜牌“問題壓力鍋”和美美牌“問題電暖袋”超市作出的解釋是：“雙喜牌”壓力鍋的返修率要高于其他品牌，消費者應(yīng)該購買“蘇泊爾”等其他知名品牌的壓力鍋，看來錯在顧客，誰讓你不識品牌呢。“美美牌”電暖袋在超市賣了很多年，口碑一直不錯，超市只負責銷售，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題要找廠家，與超市無關(guān)，看來錯還是在顧客，誰讓你運氣差呢。

憤怒三——提供過期質(zhì)檢報告。當劉女士要求超市提供所購商品的質(zhì)檢報告時，超市言之鑿鑿地說，超市所售產(chǎn)品都有質(zhì)檢報告，消費者如有疑問可以拿到質(zhì)檢部門檢測，就是遲遲不愿提供質(zhì)檢報告。在劉女士的再三要求下，該超市終于拿出了兩份質(zhì)檢報告，檢測結(jié)果的確顯示為合格，但其中一份由國家日用金屬制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心出具的“雙喜牌”鋁壓力鍋質(zhì)檢報告顯示日期是2009年6月，顯然是一份過期了的質(zhì)檢報告，如此看來，錯還是出在顧客，誰讓你不購買2009年的產(chǎn)品呢。

對于劉女士因購買“問題商品”經(jīng)歷的退貨遭遇，貴陽星力折扣超市日前終于承認商場在管理上的確存在諸多不足，今后一定要在提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和完善售后服務(wù)體系等方面下功夫，并同意劉女士退貨。我們在為星力折扣超市認錯鼓掌的同時，恐怕更需要提醒超市的是，要嚴把進場商品的質(zhì)量關(guān)，切實為消費者負責。