世茂宮園出現(xiàn)這樣質(zhì)量“瑕疵”怎能讓購(gòu)房者放心

購(gòu)房者投訴北京世茂宮園裝修質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道刊出后（見(jiàn)中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)今年8月23日《世茂宮園萬(wàn)元每平精裝房 現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題》報(bào)道），近日，購(gòu)房單位向本網(wǎng)投訴中心反映，這個(gè)被世茂集團(tuán)稱為北京最高端的產(chǎn)品，坐落在北京CBD商圈的高檔住宅，開發(fā)商對(duì)消費(fèi)者的訴求在部門之間“踢皮球”，甚至采取閉門拒客的方式，對(duì)購(gòu)房者不理不睬。

今年8月份，購(gòu)房單位向中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)投訴稱，其購(gòu)買的世茂宮園鴻藝豪苑-格蘭軒2號(hào)單元房精裝修工程現(xiàn)場(chǎng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題及安全隱患，包括現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)開發(fā)商使用的裝飾石材大面積破裂，使用的是甲醛嚴(yán)重超標(biāo)的材料，施工材料工藝偷工減料、隱蔽工程及消防設(shè)施不合格等諸多問(wèn)題，并出示了照片及相關(guān)證據(jù)。

據(jù)了解，鵬麗花園項(xiàng)目于2010年6月被世茂集團(tuán)旗下的上市公司“世茂房地產(chǎn)”收購(gòu)。購(gòu)房單位代表人告訴本網(wǎng)工作人員，當(dāng)初他們選擇在這里買房，是因?yàn)樵摌潜P無(wú)論是戶外大型廣告或宣傳手冊(cè)還是一線的銷售人員，均對(duì)購(gòu)房者宣稱此項(xiàng)目是世茂集團(tuán)旗下的北京最高端的產(chǎn)品，精裝修價(jià)值為每平方米1.2萬(wàn)元。

中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心接到購(gòu)房者的投訴后，本網(wǎng)工作人員曾協(xié)調(diào)購(gòu)房單位及北京世茂宮園項(xiàng)目開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商。投訴方現(xiàn)場(chǎng)出示了在房屋裝修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題圖片后，開發(fā)商方面負(fù)責(zé)裝修施工的一位工程總監(jiān)不認(rèn)同這是質(zhì)量問(wèn)題，但承認(rèn)裝修材料和工程存在“瑕疵”或不盡如人意。出于對(duì)開發(fā)商施工質(zhì)量的擔(dān)憂，以及今后入住后的安全考慮，購(gòu)買單位代表人主張，開發(fā)商拆掉目前室內(nèi)所有裝修，恢復(fù)毛坯狀態(tài)，改為自行裝修，鵬麗公司按售樓經(jīng)理所說(shuō)的精裝修的造價(jià)退款。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)有開發(fā)商方面的銷售、施工、售后部門經(jīng)理，均表示對(duì)于購(gòu)房單位代表人的要求無(wú)法給出答復(fù)，需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況。

據(jù)購(gòu)房單位代表人介紹，在得知開發(fā)商仍在進(jìn)行房屋裝修的情況后，他們與開發(fā)商售后服務(wù)部門經(jīng)理聯(lián)系多次，表示對(duì)裝修質(zhì)量的擔(dān)心。這位經(jīng)理表示隨時(shí)歡迎購(gòu)房單位對(duì)房屋裝修進(jìn)度和工程質(zhì)量進(jìn)行查訪。但當(dāng)購(gòu)房單位于2011年11月底再次來(lái)到北京世茂宮園售樓處時(shí)，開發(fā)商方面對(duì)待投訴者的態(tài)度和做法，著實(shí)讓購(gòu)房單位涼透了心。

在世茂宮園售樓處，購(gòu)房單位希望派代表進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)看看即將交付使用的房子到底裝修成什么樣子。接待購(gòu)房單位的樓盤售后服務(wù)經(jīng)理以鑰匙在工程總監(jiān)手里并一直聯(lián)系不上為由，讓購(gòu)房單位來(lái)人等待了近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，而這位售后經(jīng)理也隨后找不到人了。購(gòu)房單位負(fù)責(zé)人無(wú)論是撥打售后服務(wù)部門經(jīng)理還是工程總監(jiān)的電話，均無(wú)人接聽(tīng)。隨后，購(gòu)房代表用另一部手機(jī)終于撥通了工程總監(jiān)的電話，但被告知自己根本就不知道售后服務(wù)部門向自己要過(guò)鑰匙。這位總監(jiān)說(shuō)他正與售后經(jīng)理一起開會(huì)，讓購(gòu)房單位繼續(xù)等待。

又過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，售后服務(wù)經(jīng)理來(lái)到售樓處，先說(shuō)他們協(xié)調(diào)的結(jié)果同意購(gòu)房單位派代表進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，但過(guò)后又告知購(gòu)房單位負(fù)責(zé)人由于現(xiàn)在房屋還未交付使用，所以無(wú)法拿到鑰匙進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。購(gòu)房單位負(fù)責(zé)人表示今天一定要進(jìn)去現(xiàn)場(chǎng)，售后服務(wù)部門經(jīng)理見(jiàn)狀，便以繼續(xù)協(xié)調(diào)為由離開，再也無(wú)法聯(lián)系。

購(gòu)房單位代表人告訴本網(wǎng)投訴中心工作人員，當(dāng)時(shí)開發(fā)商極力阻止他們進(jìn)房屋現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是購(gòu)房單位代表人聽(tīng)到售后服務(wù)經(jīng)理曾表示，由于目前的施工情況不會(huì)令購(gòu)房單位負(fù)責(zé)人滿意，購(gòu)進(jìn)的幾批裝修材料都有瑕疵，無(wú)法使用。

購(gòu)房單位代表人對(duì)中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心表示，開發(fā)商在樓盤宣傳中炫耀的“精裝修”、“頂級(jí)品質(zhì)”，首先是應(yīng)對(duì)裝修材料的嚴(yán)格把關(guān)。現(xiàn)在看來(lái)，這些產(chǎn)品的質(zhì)量讓人不放心，希望看到所用材料的質(zhì)檢報(bào)告。二是開發(fā)商對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，代表了開發(fā)商的誠(chéng)信和質(zhì)量水平的高低。如工程總監(jiān)的職責(zé)不僅是對(duì)開發(fā)商負(fù)責(zé)，更應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。而在面對(duì)購(gòu)房者的質(zhì)疑，除了承認(rèn)工程有瑕疵外，再?zèng)]有給購(gòu)房者任何信心。