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EMS快件從杭州發(fā)出20多天后退了回來

2011年02月24日 09:27????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/wqxw/381567.html

EMS快件從杭州發(fā)出20多天后退了回來

寄件人認為郵局無理由退件 要求退還郵費

商報訊 (記者 方薇) 本該在春節(jié)期間寄到內蒙古的EMS快件,卻在前幾天退回給了寄件人。“收件人的地址沒錯,只是因為春節(jié)期間回老家過年沒收到此件,他已告知郵局會在節(jié)后自提此件,但郵局竟將此件退還給我,還不肯退郵費給我,是不是太不講理了?”昨天,沈先生向本報記者講述了自己的遭遇。

杭州寄往包頭的EMS快件

二十多天后退回給了寄件人

沈先生是做網店生意的,今年1月26日,他從杭州發(fā)了個EMS的快件給在內蒙古包頭的客戶,里面是衣服,郵費為20元。

本以為沒多久客戶就能收到衣服了,沒想到的是,上周,他接到了郵局的電話。

“他們告訴我,這個快件退回到杭州了,讓我去拿。我就覺得很奇怪,為什么事先沒人通知我,就直接把貨退回給我了呢?之后,我聯(lián)系了內蒙古的客戶,詢問情況??蛻粽f,快遞員好像在大年三十要么就是大年初一曾給他發(fā)過一個短信,說貨送到了,但是他人不在??蛻艟突貜驼f,現(xiàn)在回老家過年了,等春節(jié)過完回包頭后,他會自己去郵局取件的。”沈先生說,照這種情況,郵局根本不該把這個快件退回杭州。

而更令他生氣的是,他向11183郵政速遞物流客服熱線反映此事后,對方只是說會處理此事,卻遲遲沒給他一個說法。

寄件人認為郵局無理由退件

要求退還快遞費

“我認為,如果快件要退回給我,至少要有一個合理的理由。而且,他們在退之前也該撥打發(fā)件人的電話了解一下情況,而不是直接給退了回來,這肯定是他們工作上存在失誤導致的。”沈先生說,拿到退件后,他多次撥打11183投訴此事,對方卻要求他自己拿快遞單和身份證去郵局處理。

“什么解釋都沒有,我只能讓下面的員工去拿回快件,重新花錢找其他快遞公司寄給客戶。沈先生很氣憤。

11183郵政速遞物流客服熱線:

想退費必須自己來郵局處理

昨天,記者將此事反映給了11183郵政速遞物流客服熱線。18678號工作人員在查詢后表示,的確接到過寄件人的投訴,至于解決方式,只能由寄件方帶上身份證和當時的詳情單去郵局做一張書面查單,查單上會寫明退件原因。

對此,沈先生認為,根本不是他的錯,憑什么要他再去郵局一趟呢?“既然我已經提供了快件單號給11183,他們可以直接查找出原因,然后給予解決啊。”

對于他的質疑,18678號工作人員說:“這是國家速遞局給我們的規(guī)定,一定要寄件人本人去做書面查單,不然此事就很難處理。”