食餅干吃出頭發(fā) 消費者投訴一周無人理

半島網(wǎng)3月30日消息  30日，日照市民卜先生向記者反映，3月22日早晨孩子在食用“青食”牌兒童鐵鋅鈣奶餅干時，吃出了一根頭發(fā)。他多次跟廠家聯(lián)系，但投訴至今無人受理，對此卜先生感到十分不滿。30日下午，記者聯(lián)系到青島青食股份有限公司的售后服務(wù)部，對方表示由于卜先生已將問題餅干丟棄，無從鑒定，因此廠家不能做出任何賠付。

市民：吃餅干吃出頭發(fā)  反映一周至今無人搭理

據(jù)卜先生介紹，今年春節(jié)自己的母親在日照當(dāng)?shù)氐氖视颜x商店買了10包“青食”牌兒童鐵鋅鈣奶餅干。3月22日早晨孩子吃餅干時，發(fā)現(xiàn)其中一片餅干里夾著一根頭發(fā)。“真是太惡心了！”卜先生說，幸運的是自己年幼的孩子尚未食用，但作為老字號品牌的青食餅干出現(xiàn)如此問題，讓他感到非常遺憾。

隨后，卜先生向廠家網(wǎng)站上注明的電子郵箱發(fā)了一封投訴郵件。“可是這封郵件至今沒有任何回復(fù)。”3月 23號，卜先生又按照網(wǎng)站上公布的兩個電話號碼給廠家打過電話，可前前后后打了好幾次，一直都無人接聽。

青食：消費者撥打電話有誤  實物丟失故不能賠付

隨后，記者聯(lián)系到青島青食股份有限公司的售后服務(wù)部。售后服務(wù)部的陳先生告訴記者，他們最近并沒有收到過來自日照方面的投訴，并表示網(wǎng)站上公布的郵箱他們部門看不到。至于為何網(wǎng)站上公布的兩部電話一直打不通，陳先生解釋說，這兩部電話一部是銷售部門的總機(jī)，另一部是售后部門的服務(wù)電話，而售后部門的服務(wù)電話每天的工作時間是從早晨8點到下午4點半。陳先生推測消費者可能撥打的是銷售部門的總機(jī)，或者撥打的時間不對，所以才一直無人接聽。

有關(guān)賠償方面的問題，記者又聯(lián)系了售后服務(wù)部的王經(jīng)理。王經(jīng)理告訴記者，按照《食品安全法》第96條規(guī)定，“如果食品產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家按照退一賠十處理”。王經(jīng)理表示，他們將盡快與消費者聯(lián)系，如果確實是餅干的質(zhì)量問題，他們會依法做出“退一賠十”的處理。

下午2點半，王經(jīng)理又給記者打來電話表示，他們已經(jīng)與消費者溝通過。由于消費者已經(jīng)將出現(xiàn)問題的實物餅干扔了，而消費者提供的照片只能作為參考，他們無法對餅干的質(zhì)量進(jìn)行鑒定，因此不能做出任何賠付。