快遞變“慢遞” 一季度投訴大增

中消協(xié)發(fā)布的今年第一季度消費(fèi)投訴分析顯示，今年春節(jié)前后，網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)務(wù)快速增長，投訴快遞變慢遞的數(shù)量大幅增加，達(dá)到了1905件，與去年同期的914件相比，增長高達(dá)108.4%。

據(jù)中消協(xié)分析，快遞服務(wù)投訴增幅大的原因，主要緣于今年春節(jié)前后，網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購業(yè)務(wù)快速增長，一些快遞公司收件量超出了其派送能力范圍，加之快遞人員返鄉(xiāng)過節(jié)更顯能力不足，不少快遞公司或停收快件或相繼歇業(yè)，快件投遞工作出現(xiàn)了嚴(yán)重積壓甚至持續(xù)爆倉的情況，消費(fèi)者不能按時(shí)收到快件。

據(jù)全國各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，今年第一季度共受理消費(fèi)者投訴138593件，同比增長6.4%。除了快遞投訴同比增幅較大外，一季度，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)類的投訴也快速增長，占到總投訴量的33.6%。其中消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)服務(wù)最不滿，投訴同比上漲了21.6%。在投訴增幅榜前十位中，有快遞和郵政、航空運(yùn)輸、旅游、公用事業(yè)和社會(huì)服務(wù)、咨詢中介、互聯(lián)網(wǎng)等。

記者注意到，除服務(wù)類投訴增長顯著外，汽車投訴同比上升20.5%，首次進(jìn)入投訴量前十名，排在了第七名的位置。在汽車投訴中，合同糾紛占比14.8%，因供貨不及時(shí)、加價(jià)銷售汽車等情況引發(fā)了不少消費(fèi)糾紛。值得注意的是，錦湖輪胎返煉膠事件爆發(fā)后，消費(fèi)者對(duì)一些相關(guān)品牌汽車的投訴有增加趨勢。