科勒抽水馬桶一沖水就停不下來

科勒抽水馬桶一沖水就停不下來

用戶要求更換整套馬桶，賠償維修時(shí)敲掉的瓷磚商家表示更換水箱即可，敲瓷磚是用戶當(dāng)初安裝錯(cuò)誤造成

消費(fèi)者：新馬桶閥門壞掉了兩次

5月19日，李先生在杭州鳳起東路135號(hào)中豪鳳起廣場(chǎng)科勒專賣店購(gòu)買了一臺(tái)掛壁式抽水馬桶，花費(fèi)了4643元?？勺源虬惭b好以后，這套抽水馬桶兩次出現(xiàn)同一狀況，令他很頭痛——“里面的閥門壞掉了，一沖水就停不下來，根本沒法使用。”

李先生說，這套產(chǎn)品是15天內(nèi)可以退換貨的。他聯(lián)系了科勒公司和專賣店，要求換貨。“科勒公司維修部的人態(tài)度很差，說是我自己安裝得不對(duì)，馬桶才會(huì)出問題，不是他們的責(zé)任。專賣店的經(jīng)理比較和氣，答應(yīng)了第二天派人上門來看看，如果是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，他們會(huì)給我換。”

不過，專賣店方面表示，如果閥門真的有問題，也只能給他換一個(gè)水箱，但李先生希望能更換整套抽水馬桶。“四千多塊錢一套的馬桶，我還沒用過，就幾次出問題，單單換個(gè)水箱，我還是不放心啊，萬一以后哪里又再出問題呢？”

李先生還說，當(dāng)初裝這套抽水馬桶時(shí)，把瓷磚都敲掉了，他希望商家或廠家也能對(duì)此作出合理的賠償。

專賣店：零部件壞掉不需整套更換

昨天，記者聯(lián)系了中豪鳳起廣場(chǎng)科勒專賣店，該店的郭經(jīng)理已經(jīng)答應(yīng)今天派人去李先生家，查明這套抽水馬桶的問題。“具體處理辦法還要等明天看了以后才能決定。如果明確了是這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我們會(huì)給他更換一個(gè)水箱的，因?yàn)槟壳肮烙?jì)是水箱這個(gè)零部件可能出現(xiàn)了問題。”

郭經(jīng)理表示，由于水箱和馬桶是分開的，水箱有了問題也不會(huì)對(duì)整套馬桶的性能產(chǎn)生影響，所以只需要更換水箱即可，他們不可能給李先生更換整套馬桶。“如果機(jī)器上的一個(gè)螺絲釘出現(xiàn)問題，那我肯定是只換掉這個(gè)螺絲釘啊。”

對(duì)于李先生提出的瓷磚費(fèi)用上的補(bǔ)償，郭經(jīng)理也作出了說明：“我們此前也已經(jīng)派人去看過了，對(duì)情況也有所了解。李先生敲掉了瓷磚，是因?yàn)樗约涸诎惭b這套馬桶的過程中出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因?yàn)檫^濾網(wǎng)掉下來的話，是不需要敲掉瓷磚的。他自己把排水口的位置做錯(cuò)了。”

消協(xié)：衛(wèi)浴產(chǎn)品退換可參照三包規(guī)定

記者就此事咨詢了杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，國(guó)副秘書長(zhǎng)說：“在衛(wèi)浴這一塊，我們國(guó)家目前還沒有統(tǒng)一的三包規(guī)定。這類產(chǎn)品的售后服務(wù)，可以參照其他現(xiàn)有的三包規(guī)定，比如家電之類的，一般購(gòu)買后7天之內(nèi)可以包退包換，15天之內(nèi)可以包維修。”

據(jù)了解，李先生購(gòu)買了這套抽水馬桶后，雖然出現(xiàn)了幾次問題，但都采取了維修的辦法，確切提出退貨要求是在前幾天。從三包規(guī)定角度來講，超過了“購(gòu)買后7天之內(nèi)”的這一時(shí)間限制，那么退換整套馬桶就成了過度的要求了。

至于李先生為敲掉瓷磚求償?shù)膯栴}，國(guó)副秘書長(zhǎng)表示，只要能夠證明這些瓷磚的確是因?yàn)檫@個(gè)抽水馬桶存在問題才耗費(fèi)的，消費(fèi)者可以跟商家協(xié)商賠償事宜。

李先生向市長(zhǎng)熱線12345反映：5月19日，我在中豪鳳起廣場(chǎng)科勒專賣店購(gòu)買了一臺(tái)掛壁式抽水馬桶，安裝好以后，馬桶經(jīng)常出現(xiàn)問題，無法使用。我和專賣店及科勒公司維修部交涉，要求換貨，均未果，希望有關(guān)部門幫助解決。