裝四個衣柜 刮風(fēng)“晃不?!?南昌派雅家居康泰店稱“顧客太挑剔”
裝四個衣柜 刮風(fēng)“晃不停” 南昌派雅家居康泰店稱“顧客太挑剔”
消協(xié)表示商家應(yīng)提前書面告知相關(guān)事項
新做書柜與墻體沒法平行,銷售商卻建議顧客刮瓷補(bǔ)救,這一幕就發(fā)生在韓女士位于九里象湖城的家中。
令她不滿的還有衣柜,由于衣柜門與軌道之間縫隙太大,一刮風(fēng)衣柜就晃蕩響個不停。然而,作為商家的派雅家居康泰店卻認(rèn)為,“你選的就是這種料型,還有比這更響的。”
記者注意到,銷售商提到的上述理由,均沒有在雙方的協(xié)議、圖紙中得到體現(xiàn)。消協(xié)部門認(rèn)為,商家未提前書面告知,存在疏忽應(yīng)擔(dān)責(zé)。
韓女士說家中的衣柜門和軌道間縫隙太大
“衣柜晃蕩”引顧客不滿
去年11月8日,韓女士在位于南昌市洛陽路建材市場派雅家居康泰店選購產(chǎn)品。衣柜、書柜、還有推拉門等等,她在該店一共訂購了價值1.5萬元左右的產(chǎn)品,由對方加工并負(fù)責(zé)上門安裝。今年1月初,對方派人上門安裝完畢。然而,最終效果卻令她十分不滿意。
據(jù)她反映,客廳、臥室的4個衣柜都不同程度的出現(xiàn)問題,由于衣柜門與軌道之間縫隙太大,一刮風(fēng)衣柜就晃蕩響個不停。
此外,書柜與墻體完全沒法平行。記者在韓女士位于九里象湖城的家中看到,書柜突出墻體部分近1厘米,而部分又縮了少許,影響美觀。另外,書柜個別部位出現(xiàn)歪斜、突出的情況。令她無奈的是,衣柜還沒使用,防撞條就已經(jīng)脫落。
商家稱“都是業(yè)內(nèi)允許的誤差”
“如果你這樣去挑剔,怎么買得了東西?”對于顧客反映的問題,派雅家居康泰店劉姓負(fù)責(zé)人直言“顧客太挑剔”,并稱衣柜門晃動很正常。
據(jù)韓女士反映,銷售人員在介紹衣柜時,曾表示“相關(guān)問題都可以解決。”對此,該負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)。劉姓負(fù)責(zé)人表示,如果柜體與墻體不平行,顧客應(yīng)當(dāng)自己采取措施補(bǔ)救,“這個出來了一定是刮瓷處理的”。并表示,顧客家中出現(xiàn)的種種“問題”,都是行業(yè)內(nèi)允許的一些誤差。
消協(xié)表示商家應(yīng)提前書面告知相關(guān)事項
采訪中,記者了解到,派雅家居康泰店與顧客之間的協(xié)議、圖紙資料中寫有備注事項。那么,商家在銷售時,是否曾告知顧客柜體安裝存在誤差,無法與墻體平行等問題呢?在備注事項中,記者沒有找到與此相關(guān)的內(nèi)容。劉姓負(fù)責(zé)人對此解釋道:“我們當(dāng)然也不可能每個地方都告知。”
對此,南昌市西湖區(qū)消協(xié)工作人員指出,我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示。
消協(xié)工作人員表示,鑒于衣柜、推拉門等國標(biāo)尚未出臺,除外觀可見瑕疵外,很難對其質(zhì)量是否存在問題進(jìn)行認(rèn)定。但是,如果產(chǎn)品在使用中存在問題,商家事先又未明確書面告知的,作為商家要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
“銷售商應(yīng)當(dāng)采取修理、重做、更換、恢復(fù)原狀等方式補(bǔ)救。”目前,韓女士已向西湖區(qū)消協(xié)投訴,雙方正在調(diào)解當(dāng)中。
裝四個衣柜 刮風(fēng)“晃不停” 南昌派雅家居康泰店稱“顧客太挑剔”
消協(xié)表示商家應(yīng)提前書面告知相關(guān)事項
新做書柜與墻體沒法平行,銷售商卻建議顧客刮瓷補(bǔ)救,這一幕就發(fā)生在韓女士位于九里象湖城的家中。
令她不滿的還有衣柜,由于衣柜門與軌道之間縫隙太大,一刮風(fēng)衣柜就晃蕩響個不停。然而,作為商家的派雅家居康泰店卻認(rèn)為,“你選的就是這種料型,還有比這更響的。”
記者注意到,銷售商提到的上述理由,均沒有在雙方的協(xié)議、圖紙中得到體現(xiàn)。消協(xié)部門認(rèn)為,商家未提前書面告知,存在疏忽應(yīng)擔(dān)責(zé)。
韓女士說家中的衣柜門和軌道間縫隙太大
“衣柜晃蕩”引顧客不滿
去年11月8日,韓女士在位于南昌市洛陽路建材市場派雅家居康泰店選購產(chǎn)品。衣柜、書柜、還有推拉門等等,她在該店一共訂購了價值1.5萬元左右的產(chǎn)品,由對方加工并負(fù)責(zé)上門安裝。今年1月初,對方派人上門安裝完畢。然而,最終效果卻令她十分不滿意。
據(jù)她反映,客廳、臥室的4個衣柜都不同程度的出現(xiàn)問題,由于衣柜門與軌道之間縫隙太大,一刮風(fēng)衣柜就晃蕩響個不停。
此外,書柜與墻體完全沒法平行。記者在韓女士位于九里象湖城的家中看到,書柜突出墻體部分近1厘米,而部分又縮了少許,影響美觀。另外,書柜個別部位出現(xiàn)歪斜、突出的情況。令她無奈的是,衣柜還沒使用,防撞條就已經(jīng)脫落。
商家稱“都是業(yè)內(nèi)允許的誤差”
“如果你這樣去挑剔,怎么買得了東西?”對于顧客反映的問題,派雅家居康泰店劉姓負(fù)責(zé)人直言“顧客太挑剔”,并稱衣柜門晃動很正常。
據(jù)韓女士反映,銷售人員在介紹衣柜時,曾表示“相關(guān)問題都可以解決。”對此,該負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)。劉姓負(fù)責(zé)人表示,如果柜體與墻體不平行,顧客應(yīng)當(dāng)自己采取措施補(bǔ)救,“這個出來了一定是刮瓷處理的”。并表示,顧客家中出現(xiàn)的種種“問題”,都是行業(yè)內(nèi)允許的一些誤差。
消協(xié)表示商家應(yīng)提前書面告知相關(guān)事項
采訪中,記者了解到,派雅家居康泰店與顧客之間的協(xié)議、圖紙資料中寫有備注事項。那么,商家在銷售時,是否曾告知顧客柜體安裝存在誤差,無法與墻體平行等問題呢?在備注事項中,記者沒有找到與此相關(guān)的內(nèi)容。劉姓負(fù)責(zé)人對此解釋道:“我們當(dāng)然也不可能每個地方都告知。”
對此,南昌市西湖區(qū)消協(xié)工作人員指出,我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實的說明和明確的警示。
消協(xié)工作人員表示,鑒于衣柜、推拉門等國標(biāo)尚未出臺,除外觀可見瑕疵外,很難對其質(zhì)量是否存在問題進(jìn)行認(rèn)定。但是,如果產(chǎn)品在使用中存在問題,商家事先又未明確書面告知的,作為商家要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
“銷售商應(yīng)當(dāng)采取修理、重做、更換、恢復(fù)原狀等方式補(bǔ)救。”目前,韓女士已向西湖區(qū)消協(xié)投訴,雙方正在調(diào)解當(dāng)中。
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