空調(diào)安裝欠規(guī)范維修遇推事 蘇寧、松下如此待客遭質(zhì)疑

7月12日?qǐng)?bào)道：入夏以來(lái)申城高溫不斷，嵇先生家年初才購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)卻無(wú)法制冷。今天上午，經(jīng)維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)，系空調(diào)安裝時(shí)疏漏所致。嵇先生告訴記者，在安裝時(shí)銷(xiāo)售商派來(lái)的安裝人員就存在著種種不規(guī)范操作，而在維修時(shí)生產(chǎn)商又將問(wèn)題推給了銷(xiāo)售商。盡管目前空調(diào)已經(jīng)修好，但他依然對(duì)兩者的“待客之道”發(fā)出質(zhì)疑。

安裝時(shí)操作欠規(guī)范  用戶(hù)電梯內(nèi)發(fā)現(xiàn)回執(zhí)單

今年1月，嵇先生于蘇寧電器（五角場(chǎng)店）購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)松下空調(diào)。同月5日，安裝人員上門(mén)進(jìn)行安裝，但整個(gè)安裝過(guò)程卻被嵇先生挑出“刺”來(lái)。“當(dāng)時(shí)聽(tīng)到有氣體排出的聲音，我便及時(shí)提醒師傅沒(méi)有抽真空，而對(duì)方竟然也承認(rèn)說(shuō)是‘忘了’”，嵇先生告訴東方網(wǎng)記者，他在安裝回執(zhí)單上一一注明了這些問(wèn)題，并對(duì)此次安裝評(píng)價(jià)為“非常不滿(mǎn)意”。

令他氣憤的是，安裝人員離開(kāi)后，自己竟然在大樓的電梯內(nèi)發(fā)現(xiàn)安裝的回執(zhí)單，且有明顯被撕落的痕跡。但由于當(dāng)時(shí)空調(diào)制熱功能使用正常，安裝時(shí)的種種問(wèn)題就被擱置一旁。

使用時(shí)空調(diào)不制冷  生產(chǎn)商“推”銷(xiāo)售商

7月1日，這臺(tái)空調(diào)再次正式“開(kāi)工”時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法制冷。隔日，嵇先生向蘇寧電器和松下公司反映，但松下公司表示，按雙方的協(xié)定，一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的新機(jī)應(yīng)由銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)維修。11日，嵇先生向蘇寧電器南京總部反映此事，并希望得到確切的處理結(jié)果，但對(duì)方卻告知上海分公司發(fā)給總部的反饋為“用戶(hù)自己解決”。

“沒(méi)有收到回執(zhí)單，蘇寧方怎么能默認(rèn)安裝已經(jīng)完成？松下公司豈能將產(chǎn)品維修單純拋給銷(xiāo)售商？”嵇先生對(duì)蘇寧電器沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)表示不解，對(duì)于松下公司沒(méi)有安排人員上門(mén)維修的處理方式同樣表示不滿(mǎn)。

消保委：維修找生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商都可以

東方網(wǎng)記者致電蘇寧電器，工號(hào)為551的客服人員表示蘇寧與松下間確有協(xié)議，在保修期內(nèi)，產(chǎn)品維修工作由蘇寧方面負(fù)責(zé)。對(duì)于消費(fèi)者反映的回執(zhí)單被扔等情況，這位客服人員表示需進(jìn)行調(diào)查后給予反饋，但她告訴記者，內(nèi)部記錄顯示當(dāng)時(shí)嵇先生的空調(diào)是安裝“完畢”的。截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未收到來(lái)自蘇寧方面的回音。

對(duì)于松下公司將維修責(zé)任“推”給蘇寧的做法，上海市消保委也予以了否定。“產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題需要維修時(shí)，消費(fèi)者可以選擇找銷(xiāo)售商或是生廠(chǎng)商”投訴部主任陳敏表示，憑借與銷(xiāo)售商之間的協(xié)定，生廠(chǎng)商將維修責(zé)任單純拋給銷(xiāo)售商的做法并無(wú)相關(guān)法律的支持。

今天上午，蘇寧電器和松下公司同時(shí)派出工作人員上門(mén)為嵇先生進(jìn)行維修。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，系安裝時(shí)管道沒(méi)能接好，制冷酶漏空所致。目前，空調(diào)已能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。