新買帝駝手表現(xiàn)劃痕退換遭拒

百盛商場帝駝專柜稱顧客已簽無質(zhì)量問題不退換承諾書 律師認(rèn)為涉嫌霸王條款

“商家以簽了無質(zhì)量問題不退換承諾書拒絕為我退換有瑕疵的高檔手表。”20日，南昌市民曾先生向本報(bào)投訴，稱其在南昌百盛商場內(nèi)的帝駝手表專賣柜臺付清購買手表的費(fèi)用后，售貨員給曾先生寫了一張字條，要他3天后再來領(lǐng)取產(chǎn)品保修卡和合格證。

新買高檔手表現(xiàn)劃痕

據(jù)曾先生介紹，16日晚，他在南昌市中山路百盛商場內(nèi)的帝駝手表專賣柜臺，花24225元購買了一塊帝駝牌手表。由于當(dāng)時(shí)臨近商場打烊時(shí)間，曾先生僅匆忙查看了一下手表，隨后商家要求他“簽了一張無質(zhì)量問題不退換的承諾書”。然而，付款后，商家表示保修卡和合格證要3日后才能領(lǐng)取，并手寫了一張字條作為領(lǐng)取憑據(jù)交給曾先生。

18日，曾先生發(fā)現(xiàn)手表外殼上有一道很明顯的劃痕。當(dāng)晚，他前往商場要求退換，商家只答應(yīng)更換表殼，理由是顧客已在無質(zhì)量問題不退換承諾書上簽了字。“時(shí)間太趕了，我以為高檔的手表不會有質(zhì)量問題。”曾先生說，購買手表當(dāng)天自己出于對品牌和大商場的信任，只草率地看了一眼。

帝駝手表專柜拒退換

20日上午，記者隨同曾先生來到百盛商場里的帝駝手表專賣。負(fù)責(zé)人范小姐告訴記者，這款手表剛上柜臺就被曾先生選購了，手表、保修卡及合格證沒能同期到達(dá)，保修卡和合格證要等3至5天之后才能拿到。

對于手表上出現(xiàn)的劃痕，范小姐稱“手表沒有任何質(zhì)量問題”，拒絕退換貨。

結(jié)果：專柜換外殼并補(bǔ)償

“商家涉嫌與消費(fèi)者簽訂霸王條款。”江西華特律師事務(wù)所律師劉行認(rèn)為，商家對消費(fèi)者購買的商品有質(zhì)量保證的義務(wù)。況且，許多質(zhì)量問題并不是當(dāng)時(shí)就能發(fā)現(xiàn)，需要一段時(shí)間或在使用過程中才能被發(fā)現(xiàn)。簽訂類似無質(zhì)量問題不退換的承諾書或協(xié)議，相當(dāng)于商家強(qiáng)制性把保證商品質(zhì)量的責(zé)任推卸給了消費(fèi)者。

經(jīng)協(xié)調(diào)，商家最終為曾先生更換了手表外殼，并支付1100元作為劃痕補(bǔ)償。