邦耐捷電動(dòng)車(chē)宜春營(yíng)銷(xiāo)中心遭投訴

新電動(dòng)車(chē)騎十一天就頻出故障換了個(gè)新發(fā)動(dòng)機(jī)卻沒(méi)有合格證

邦耐捷電動(dòng)車(chē)宜春營(yíng)銷(xiāo)中心遭投訴

新電動(dòng)車(chē)騎十一天就頻出故障換了個(gè)新發(fā)動(dòng)機(jī)卻沒(méi)有合格證

如今,隨著生活水平的提高,電動(dòng)車(chē)已走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。電動(dòng)車(chē)的投訴糾紛日益增多，電動(dòng)車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題更加引人關(guān)注。21日,本報(bào)就接到市民打來(lái)的電話(huà)，投訴。

宜春市民吳先生投訴說(shuō)，他于今年6月19日在宜春城區(qū)朝陽(yáng)路買(mǎi)了一輛邦耐捷電動(dòng)車(chē)，在騎了僅僅11天后發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)問(wèn)題，不僅磨損出一個(gè)小洞，還會(huì)漏機(jī)油，導(dǎo)致車(chē)子無(wú)法使用。與記者聊起電動(dòng)車(chē)換發(fā)動(dòng)機(jī)的糾紛時(shí)，吳先生一臉無(wú)奈。他說(shuō)，自己的電動(dòng)車(chē)買(mǎi)了沒(méi)幾天時(shí)間，就與銷(xiāo)售商發(fā)生了糾紛，從7月1日至今大半個(gè)月的時(shí)間，事情還沒(méi)有解決，真是讓人頭疼。

遭投訴

電動(dòng)車(chē)購(gòu)買(mǎi)11天后頻繁出問(wèn)題

吳先生的電動(dòng)車(chē)當(dāng)時(shí)是花2710元買(mǎi)的，據(jù)其講，該車(chē)在騎了11天時(shí)就發(fā)現(xiàn)車(chē)子的發(fā)動(dòng)機(jī)因?yàn)樯a(chǎn)廠(chǎng)家設(shè)計(jì)問(wèn)題，安裝的螺絲太長(zhǎng)，導(dǎo)致電動(dòng)車(chē)在行駛的過(guò)程中不斷震動(dòng)磨損，發(fā)動(dòng)機(jī)一個(gè)角有損傷，并出現(xiàn)了一個(gè)小洞，有輕微的漏機(jī)油。吳先生便找到朝陽(yáng)路三區(qū)的這家名為“邦耐捷電動(dòng)車(chē)宜春營(yíng)銷(xiāo)中心”的車(chē)行，車(chē)行溫老板告訴他拿工業(yè)膠把這個(gè)小洞粘住就沒(méi)事。吳先生信以為真，粘好后又繼續(xù)使用。沒(méi)想到兩天后的7月3日，電動(dòng)車(chē)在相同的地方又出現(xiàn)了漏機(jī)油的問(wèn)題，吳先生便不敢再騎這輛電動(dòng)車(chē)了，他把車(chē)又推到車(chē)行要求更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)。經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)執(zhí)理論，溫老板答應(yīng)換個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)，說(shuō)他會(huì)跟廠(chǎng)家聯(lián)系發(fā)貨，估計(jì)要一星期的時(shí)間，并約好7月10日換好新發(fā)動(dòng)機(jī)后，吳先生再來(lái)取車(chē)。雙方還達(dá)成一份書(shū)面協(xié)議，如果7月10日還未修好，就由車(chē)行每天補(bǔ)10元的交通費(fèi)給吳先生，一直到車(chē)修好為止。

換了個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)卻沒(méi)有合格證

7月10日，吳先生來(lái)取車(chē)時(shí)，溫老板說(shuō)貨還沒(méi)到，要他7月20日再去。對(duì)此吳先生很是生氣，說(shuō)車(chē)行總這樣一推再推，如果20日新的發(fā)動(dòng)機(jī)還沒(méi)到貨的話(huà)他就要求全額退款，溫老板也口頭答應(yīng)了。吳先生只得回去繼續(xù)耐心等待。7月15日，吳先生突然接到車(chē)行溫老板的電話(huà)，稱(chēng)新的發(fā)動(dòng)機(jī)到了，但是安裝好要三四個(gè)小時(shí)，要吳先生晚點(diǎn)來(lái)拿?？僧?dāng)天下午吳先生去取車(chē)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶外蓋居然破損了一個(gè)中指長(zhǎng)拇指寬的裂縫，而溫老板卻解釋說(shuō)是在托運(yùn)過(guò)程中壓壞的，只要換一個(gè)外蓋就行了。但此時(shí)的吳先生已心生懷疑，開(kāi)始仔細(xì)檢查起這個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)，這才發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的發(fā)動(dòng)機(jī)上竟然沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)編碼，也沒(méi)有合格證。吳先生認(rèn)為，新?lián)Q的發(fā)動(dòng)機(jī)不能提供合格證，他就無(wú)法信任這個(gè)新?lián)Q發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量和性能。

訴至工商不料車(chē)行已人去店空

面對(duì)自己的電動(dòng)車(chē)問(wèn)題遲遲得不到解決，吳先生氣憤不已，便來(lái)到宜春市袁州區(qū)工商局城西分局投訴，希望工商部門(mén)能還自己一個(gè)公道。7月19日，吳先生隨同該局執(zhí)法監(jiān)督巡查三隊(duì)的人員一起到車(chē)行進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。誰(shuí)知一到那里，卻發(fā)現(xiàn)店門(mén)緊閉。正好碰到新轉(zhuǎn)讓到該店的店主，打開(kāi)門(mén)一看，里面空空如也，這才得知車(chē)行已經(jīng)撤走。于是吳先生多次給溫老板打電話(huà)，但對(duì)方都沒(méi)接。后經(jīng)工商執(zhí)法隊(duì)員四處打聽(tīng)，才與溫老板的母親黃女士取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)工商出面調(diào)解，協(xié)商出兩個(gè)方案：一是換個(gè)有合格證的發(fā)動(dòng)機(jī)，并賠償吳先生損失400元；二是退車(chē)并退還吳先生2400元現(xiàn)金。但黃女士稱(chēng)這兩個(gè)方案她都不同意。于是，吳先生也產(chǎn)生了退貨的想法，他說(shuō)現(xiàn)在銷(xiāo)售商這邊店面都關(guān)了，以后要再出個(gè)什么問(wèn)題，售后服務(wù)都難以保證，不管發(fā)動(dòng)機(jī)有沒(méi)有合格證和編碼，他現(xiàn)在就是要求銷(xiāo)售商退款。

銷(xiāo)售商：

換新發(fā)動(dòng)機(jī)可以，退款賠償則不愿意

21日，工商部門(mén)出面約好吳先生和黃女士在袁州區(qū)工商局城西分局進(jìn)行協(xié)商，但雙方一見(jiàn)面就爭(zhēng)論不休。黃女士告訴記者，出現(xiàn)問(wèn)題后，他們也一直在積極地與廠(chǎng)家聯(lián)系調(diào)發(fā)新的發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)來(lái)，為吳先生免費(fèi)安裝更換。雖然自己的店關(guān)了，但在19日，她還是又與廠(chǎng)家聯(lián)系好了再發(fā)一個(gè)新發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)來(lái)，雖然現(xiàn)在貨還沒(méi)到，但新的發(fā)動(dòng)機(jī)肯定是會(huì)換的。不過(guò)對(duì)于400元的賠償損失，黃女士卻不認(rèn)同，她表示最多只能按7月10日自己的兒子與吳先生協(xié)議好的10元/天的交通費(fèi)對(duì)吳先生進(jìn)行補(bǔ)償，而且她只對(duì)10日到15日5天的交通費(fèi)50元進(jìn)行補(bǔ)償。而對(duì)于另一個(gè)退車(chē)并退還2400元的方案，黃女士表示不同意。

廠(chǎng)家：

新發(fā)動(dòng)機(jī)早已發(fā)出，合格證不是大問(wèn)題

昨日，記者聯(lián)系上了邦耐捷電動(dòng)車(chē)的生產(chǎn)廠(chǎng)家——江蘇省無(wú)錫市創(chuàng)豪電動(dòng)車(chē)廠(chǎng)。“7月4日收到要求新發(fā)一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的傳真，5日就發(fā)出第一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，前一陣子又要求再發(fā)一個(gè)新的，我們幾天前就又發(fā)出了。”江蘇省無(wú)錫市創(chuàng)豪電動(dòng)車(chē)廠(chǎng)負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。廠(chǎng)家表示發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量有保障，合格證想配都能配，并不是大問(wèn)題；上一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)是因?yàn)橄M(fèi)者催得緊，銷(xiāo)售商又說(shuō)要和原電動(dòng)車(chē)相配套，才沒(méi)有印上編碼和配上合格證。這次新發(fā)過(guò)去的發(fā)動(dòng)機(jī)編碼和合格證都有。

工商：

應(yīng)當(dāng)維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)合理的權(quán)益

負(fù)責(zé)調(diào)解的袁州區(qū)工商局城西分局執(zhí)法監(jiān)督巡查三隊(duì)隊(duì)員黃軍輝介紹說(shuō)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。工商部門(mén)也會(huì)維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)合理的權(quán)益，如果雙方實(shí)在不能調(diào)解的話(huà)，工商部門(mén)也沒(méi)有相應(yīng)的執(zhí)法權(quán)力去約束銷(xiāo)售商，但他們表示還會(huì)繼續(xù)調(diào)解，如果實(shí)在調(diào)解不成，建議吳先生可訴至當(dāng)?shù)胤ㄔ骸?/p>

律師：

售后服務(wù)仍使質(zhì)量無(wú)保，退款賠償行得通

記者就此事咨詢(xún)了宜春城區(qū)日泰律師所周文茂律師。周律師表示，根據(jù)目前國(guó)家實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定中的相關(guān)條款：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售者應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。若產(chǎn)品經(jīng)過(guò)修理、更換、退貨仍還不能達(dá)到要求，消費(fèi)者可以要求全額退款。吳先生購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)車(chē)在幾經(jīng)修理和更換后，質(zhì)量問(wèn)題并沒(méi)得到較好的解決，關(guān)閉的店門(mén)更使質(zhì)量保障難以找到其歸宿，要求銷(xiāo)售商退款賠償，并無(wú)不合理之處。

被投訴的邦耐捷電動(dòng)車(chē)店已撤走