新中騰瓷磚鋪上墻后現(xiàn)色差 顧客要求更換遭拒？

新中騰瓷磚鋪上墻后現(xiàn)色差 顧客要求更換遭拒？

商家稱可以更換，但回避顧客提出的應(yīng)承擔(dān)因色差而引起的相關(guān)損失要求

大江網(wǎng)訊 實(shí)習(xí)生江小鋼、記者葉新闊報(bào)道：裝修新居對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)本是件喜事，而近日家住南昌縣居住主題公園的劉先生在裝修新房子時(shí)卻碰上一件煩心事：客廳電視墻上的瓷磚剛鋪上沒幾天，就有一塊出現(xiàn)明顯色差，讓他很是頭痛。經(jīng)過(guò)協(xié)商，最后商家同意為他更換一塊瓷磚，但對(duì)于因此可能給劉先生造成的損失，商家卻閉口不談。

投訴：新買“中騰”瓷磚鋪完后發(fā)現(xiàn)有色差

據(jù)劉先生介紹，7月19日，他在位于南昌市洛陽(yáng)路建材市場(chǎng)一瓷磚賣場(chǎng)花480元買了8塊“中騰”牌瓷磚，準(zhǔn)備鋪在客廳的電視墻上，沒想到剛鋪上去沒幾天就發(fā)現(xiàn)其中一塊瓷磚有明顯色差。

“瓷磚是泥工在7月23日鋪上去的，當(dāng)時(shí)我自己沒在現(xiàn)場(chǎng)，泥工鋪瓷磚的時(shí)候也沒太留意。直到7月28日才發(fā)現(xiàn)，有一塊瓷磚和其它的顏色不一樣，有比較明顯的色差，看起來(lái)很別扭。”劉先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)瓷磚有色差后，他當(dāng)天就與洛陽(yáng)路建材市場(chǎng)的商家取得聯(lián)系。

記者注意到，劉先生家的客廳電視墻上鋪的是一種米灰色瓷磚，在鋪好的電視墻上，有一塊瓷磚顏色較其它的顏色明顯偏淡，用肉眼很容易看得出來(lái)。由于這塊瓷磚的顏色不統(tǒng)一，使得整個(gè)電視墻顏色顯得有些不協(xié)調(diào)。

商家：出現(xiàn)“問題磚”原因可能在廠家，同意更換

“7月29日商家派人過(guò)來(lái)看了一下，通過(guò)和他們帶來(lái)的樣磚作比較，他們也承認(rèn)那塊磚的色號(hào)有問題，并承諾給我更換掉這塊瓷磚。然后現(xiàn)在都過(guò)去了一個(gè)多禮拜，商家也沒過(guò)來(lái)給我換。”劉先生告訴記者，事后他曾多次打電話給當(dāng)時(shí)賣“中騰”瓷磚的商家，但對(duì)方均找各種理由推脫，至今未解決他的問題。

8月9日，記者根據(jù)劉先生所提供的電話號(hào)碼，聯(lián)系上了這位賣“中騰”瓷磚的商家。據(jù)該商家的一名黃姓負(fù)責(zé)人介紹，劉先生家所使用的“中騰”牌瓷磚確實(shí)是在他們那里買的。而對(duì)于瓷磚為何出現(xiàn)色差，她表示，那可能是由于瓷磚生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品出廠抽檢時(shí)出現(xiàn)誤差造成的。

“當(dāng)時(shí)我們確實(shí)答應(yīng)為他換一塊同規(guī)格的瓷磚，但他的瓷磚都已經(jīng)鋪上去了，我們是讓他自己把那塊瓷磚拿過(guò)來(lái)，我們按那塊磚的大小為他切割一塊新的給他。但是至今他都沒有把瓷磚送過(guò)來(lái)，并不是我們不給他換。”這位黃姓負(fù)責(zé)人說(shuō)。

消費(fèi)者：要求商家換掉已鋪設(shè)的色差瓷磚，但遭到拒絕

而據(jù)劉先生介紹，如今那些瓷磚他都已經(jīng)鋪上墻了，如果要單獨(dú)把那塊有色差的撬下來(lái)的話，就可能會(huì)對(duì)旁邊其他的瓷磚造成影響。他覺得出現(xiàn)這樣的問題，商家有很大的責(zé)任。那么，如果在更換這塊瓷磚過(guò)程中出現(xiàn)什么損失怎么辦？針對(duì)這一情況，“中騰”瓷磚黃姓負(fù)責(zé)人沒有正面回答。

“他們現(xiàn)在就是在有意逃避責(zé)任。今天上午他們的工作人員來(lái)我這拿了一塊樣板磚過(guò)去，只說(shuō)他們會(huì)為我換一塊新的瓷磚。我要求他們?yōu)槲覍⒛菈K問題磚取下來(lái)再把好的瓷磚鋪上去，結(jié)果遭到了他們的拒絕。”說(shuō)到這些，劉先生顯得有些無(wú)奈。8月9日下午，記者試圖與“中騰”瓷磚廠家取得聯(lián)系，但始終未能聯(lián)系上。