寬帶包年未到期就停網(wǎng) 長城寬帶稱是系統(tǒng)問題

寬帶包年業(yè)務(wù)尚未到期，就遭遇了“被停網(wǎng)”。近日，網(wǎng)友“布雷克”在半島網(wǎng)爆料臺發(fā)帖投訴。對此，長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司青島分公司呼叫中心宗經(jīng)理稱，扣費(fèi)系統(tǒng)是按月扣費(fèi)，如果在扣費(fèi)日后辦理暫停，難免會(huì)丟掉一些網(wǎng)時(shí)。但從用戶的角度考慮，公司已經(jīng)將扣掉的6天補(bǔ)上了。

包年未到期 就遭遇“被停網(wǎng)”

2010年5月2日，李先生在長城寬帶浮山后一家營業(yè)廳辦理了包年業(yè)務(wù)，一次性繳納了850元錢。李先生稱，去年12月26日，因工作需要，他前往外地出差，時(shí)間較長，于是，就干脆去營業(yè)廳辦理了暫停業(yè)務(wù)，直到今年3月28日才再次開通。

誰知，才到7月27日，家中的寬帶就突然上不去網(wǎng)了。李先生告訴記者稱，當(dāng)時(shí)，他推算了一下，包年業(yè)務(wù)到期應(yīng)該還有6天啊，但“為啥就停網(wǎng)了呢？”

李先生稱，為此，他曾咨詢過長城寬帶相關(guān)工作人員，其解釋稱是“因?yàn)闀和：烷_通時(shí)間不合適，所以要扣掉6天的上網(wǎng)時(shí)間，公司規(guī)定就是如此。”

對此解釋，李先生稱，工作人員從未作任何形式的告知和明示“哪天暫停不合適啊”，“我完全是在不知情的情況下被扣除了網(wǎng)時(shí)。”

長城寬帶：扣費(fèi)系統(tǒng)設(shè)置如此

隨后，記者聯(lián)系了長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司青島分公司呼叫中心的宗經(jīng)理，她解釋稱，扣費(fèi)系統(tǒng)是按月計(jì)費(fèi)的，每月有固定的賬期。

如果用戶是在賬期日后辦理暫停業(yè)務(wù)，那么，因?yàn)橄到y(tǒng)已經(jīng)扣掉了一個(gè)月的費(fèi)用，用戶就會(huì)丟掉一些網(wǎng)時(shí)。“按公司的規(guī)定，這些網(wǎng)時(shí)是不順延的。”宗經(jīng)理解釋稱，從用戶的角度考慮，就答應(yīng)補(bǔ)給6天的網(wǎng)時(shí)。