宣傳冊上標價與實際付款不符 消費者質(zhì)疑沃爾瑪朝暉店有誤導之嫌

宣傳冊上標價29.9元 結(jié)賬收了46.9元

沃爾瑪：海報產(chǎn)品和消費者所購并非同一款消費者：從海報圖片看一模一樣，貨架上也只有這一種

楊先生向本報熱線85188518反映：8月13日中午，我去沃爾瑪超市朝暉店購物，因看到宣傳冊上碧浪超凈洗衣液2千克裝的特價只要29.9元，就一時心動買了一瓶。但當我核對購物小票時，發(fā)現(xiàn)29.9元的洗衣液，超市實際收取了46.9元。我當場就向服務(wù)臺反映了此事，但工作人員卻說是我拿錯了品種，對于這樣的解釋，我難以接受。

宣傳冊上標價與實際付款不符

8月13日中午，楊先生去沃爾瑪超市朝暉店購物時，剛好碰上超市在舉行周年慶活動。“我在宣傳冊上看到，碧浪超凈洗衣液2千克裝的僅售29.9元，就買了一瓶。結(jié)賬后，我在核對購物小票時，發(fā)現(xiàn)特價29.9元的洗衣液，超市卻收了46.9元。”

楊先生立即向超市服務(wù)臺反映了此事，工作人員立即去貨架上確認價格。

“她回來后表示，我買的這瓶洗衣液和宣傳冊上的不是同一款產(chǎn)品，是我自己拿錯了。如果不想要，可以退貨。”對于這一解釋，楊先生很不滿意，但當時因為有事急著要離開，他就把自己的手機號碼留給了超市，讓處理此事的工作人員下午再聯(lián)系自己。

當天下午，楊先生一直沒等到超市方面的來電，就主動聯(lián)系了服務(wù)臺，但接線員的解釋和提供的處理方案還是和之前的一樣。

“我仔細看了宣傳冊上的圖片，明明和我購買的這瓶洗衣液是一模一樣的。但超市方面強調(diào)宣傳冊上的是‘超凈洗衣液’，我買的是‘去漬超凈洗衣液’，說這是不同的兩款產(chǎn)品。問題是，在洗衣液的貨架上，碧浪2千克包裝的產(chǎn)品就只有我買的這一種，并沒有工作人員說的另外相同分量不同型號的產(chǎn)品。”

對此，楊先生認為，出現(xiàn)問題后，超市方面不從自身尋找問題，卻把責任推給了消費者，這完全是一種不負責任的做法。

消費者質(zhì)疑沃爾瑪朝暉店有誤導之嫌

“如果一些消費者在購買碧浪的洗衣液后，沒有核對小票，豈不是多花了17元嗎？那是否可以認為，超市在宣傳冊中刊登的廣告，有誤導消費者之嫌？”昨天，楊先生強調(diào)，自己的目的不是要退貨，而是要沃爾瑪超市朝暉店給所有消費者一個負責任且合理的解釋。

海報上的產(chǎn)品到底存不存在呢？為了搞清楚事實，昨天，本報記者特意趕到沃爾瑪超市朝暉店。

記者在現(xiàn)場看到，在擺放洗衣液的貨架上，有3種碧浪的產(chǎn)品，分別是袋裝洗衣液，1千克瓶裝和2千克瓶裝“去漬超凈洗衣液”，其中2千克瓶裝的標價為46.9元。

隨后，記者在超市服務(wù)臺領(lǐng)取了一本宣傳冊，看到上面刊登著“碧浪超凈洗衣液2千克售價為29.9元/瓶”，上面配的圖片和貨架上的2千克瓶裝的“碧浪去漬超凈洗衣液”從外包裝上看是完全一樣的。

至于“碧浪超凈洗衣液”，記者昨天并未在貨架上找到。

沃爾瑪：可以給消費者退貨并進行一定補償

昨天下午，記者聯(lián)系了沃爾瑪超市朝暉店。

服務(wù)臺主管俞小姐解釋：“楊先生買的洗衣液和宣傳冊上的確實不是一個型號，宣傳冊上的產(chǎn)品雖已賣完但卻沒有注明，而新貨還沒有運到，所以才會造成這樣的情況。因我們的疏忽造成消費者的困擾，我們很不好意思?，F(xiàn)在我們可以給楊先生退貨，并給予他一定的實物補償。如果他還不滿意，我也可以幫他向領(lǐng)導反映，申請退一賠一。”

俞小姐強調(diào)，“之前處理此事的工作人員可能和楊先生在溝通上存在一些問題，語言表達得不是很恰當，令他產(chǎn)生了誤會。對此，超市方面表示歉意。”

對此，楊先生認為，根本不存在所謂的“碧浪超凈洗衣液”，是超市方面不肯面對自己的失誤。“他們不肯承認錯誤，我也不接受他們的處理方案。我向他們提出質(zhì)疑，本身不是為了退貨或者索賠，只是為了提醒所有消費者，在購物后一定要仔細核對小票，以免給自己造成損失。”