新“長虹”空調(diào)不制冷 經(jīng)銷商拖了一年不給解決
尹先生向本報熱線85188518反映:去年7月,我花2000多元買了一臺“長虹”掛式空調(diào)。使用幾天后,我發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷效果不好,于是向經(jīng)銷商反映了此事,但對方派來的人每次上門后都找借口推卸責(zé)任,不幫我修理空調(diào)。希望商報能幫我協(xié)調(diào),讓長虹空調(diào)的售后服務(wù)部派人上門修理空調(diào)。
去年7月,尹先生花2000多元在嵊州的甘霖正大電器商店購買了一臺“長虹”掛式空調(diào)。使用了幾天后,尹先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果不好,就向經(jīng)銷商反映了這一情況。工作人員上門檢測后表示,空調(diào)沒有任何質(zhì)量問題,就是這樣的制冷效果。
“朋友和我用的都是長虹相同型號的空調(diào),怎么他家的空調(diào)比我新買的空調(diào)制冷效果要好很多呢?”尹先生說,自己曾多次向經(jīng)銷商反映該情況,但每次上門的工作人員都以產(chǎn)品質(zhì)量無問題為借口,不幫他修理空調(diào)。
今年夏天,尹先生又向經(jīng)銷商反映空調(diào)制冷問題。上門的工作人員有了不同的說法,“對方表示是我家的電壓有問題,造成空調(diào)制冷效果不好,空調(diào)本身沒問題,所以無法修理。但對方測量電壓后,卻沒有告訴我測量出來的電壓到底是多少伏。”
工作人員離開后,尹先生越想越覺得對方的解釋不合理。而在一次翻閱空調(diào)的安裝說明書時,尹先生發(fā)現(xiàn)說明書上有一條規(guī)定明確指出,“用戶應(yīng)提供滿足安裝和使用的電源,本產(chǎn)品可以在交流187-242V電壓波動之間正常使用,超出此范圍,則將影響空調(diào)的正常工作。可我家的電壓在一般情況下保持在220V左右,所以不存在對方說的電壓問題造成空調(diào)制冷效果不好。”
對此,尹先生表示,空調(diào)從買回家第一天起就存在問題,但經(jīng)銷商卻一直拖到現(xiàn)在也沒有給出一個合理的解釋,并把空調(diào)修好。“現(xiàn)在我希望記者能幫我聯(lián)系長虹空調(diào)的售后服務(wù)部,讓他們派專業(yè)的維修人員上門修理空調(diào),而如果無法修好,那我要求換一臺新空調(diào)。”
昨天,記者撥打了長虹空調(diào)的全國服務(wù)熱線??头康慕泳€員表示,在24小時內(nèi),會有工作人員和尹先生聯(lián)系確定上門維修日期。至于空調(diào)是維修還是換新機(jī),要等工作人員上門檢測確定問題后,才能給予回復(fù)。
此外,客服部工作人員提醒消費(fèi)者購買長虹空調(diào)如出現(xiàn)問題,最好第一時間和長虹空調(diào)全國客服熱線聯(lián)系和報修。千萬不要在外面亂找維修部維修,以免影響正常保修。
對此,尹先生表示接受。
尹先生向本報熱線85188518反映:去年7月,我花2000多元買了一臺“長虹”掛式空調(diào)。使用幾天后,我發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷效果不好,于是向經(jīng)銷商反映了此事,但對方派來的人每次上門后都找借口推卸責(zé)任,不幫我修理空調(diào)。希望商報能幫我協(xié)調(diào),讓長虹空調(diào)的售后服務(wù)部派人上門修理空調(diào)。
去年7月,尹先生花2000多元在嵊州的甘霖正大電器商店購買了一臺“長虹”掛式空調(diào)。使用了幾天后,尹先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果不好,就向經(jīng)銷商反映了這一情況。工作人員上門檢測后表示,空調(diào)沒有任何質(zhì)量問題,就是這樣的制冷效果。
“朋友和我用的都是長虹相同型號的空調(diào),怎么他家的空調(diào)比我新買的空調(diào)制冷效果要好很多呢?”尹先生說,自己曾多次向經(jīng)銷商反映該情況,但每次上門的工作人員都以產(chǎn)品質(zhì)量無問題為借口,不幫他修理空調(diào)。
今年夏天,尹先生又向經(jīng)銷商反映空調(diào)制冷問題。上門的工作人員有了不同的說法,“對方表示是我家的電壓有問題,造成空調(diào)制冷效果不好,空調(diào)本身沒問題,所以無法修理。但對方測量電壓后,卻沒有告訴我測量出來的電壓到底是多少伏。”
工作人員離開后,尹先生越想越覺得對方的解釋不合理。而在一次翻閱空調(diào)的安裝說明書時,尹先生發(fā)現(xiàn)說明書上有一條規(guī)定明確指出,“用戶應(yīng)提供滿足安裝和使用的電源,本產(chǎn)品可以在交流187-242V電壓波動之間正常使用,超出此范圍,則將影響空調(diào)的正常工作。可我家的電壓在一般情況下保持在220V左右,所以不存在對方說的電壓問題造成空調(diào)制冷效果不好。”
對此,尹先生表示,空調(diào)從買回家第一天起就存在問題,但經(jīng)銷商卻一直拖到現(xiàn)在也沒有給出一個合理的解釋,并把空調(diào)修好。“現(xiàn)在我希望記者能幫我聯(lián)系長虹空調(diào)的售后服務(wù)部,讓他們派專業(yè)的維修人員上門修理空調(diào),而如果無法修好,那我要求換一臺新空調(diào)。”
昨天,記者撥打了長虹空調(diào)的全國服務(wù)熱線??头康慕泳€員表示,在24小時內(nèi),會有工作人員和尹先生聯(lián)系確定上門維修日期。至于空調(diào)是維修還是換新機(jī),要等工作人員上門檢測確定問題后,才能給予回復(fù)。
此外,客服部工作人員提醒消費(fèi)者購買長虹空調(diào)如出現(xiàn)問題,最好第一時間和長虹空調(diào)全國客服熱線聯(lián)系和報修。千萬不要在外面亂找維修部維修,以免影響正常保修。
對此,尹先生表示接受。
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