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長毛靴送洗“白羊圣潔”后做了離子燙?

2011年08月31日 09:35????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/wqxw/463418.html

長毛靴送洗“白羊圣潔”后做了離子燙?

消費(fèi)者投訴洗衣店處理不當(dāng),毀了自己2000多元的靴子

張小姐向本報(bào)熱線85188518反映:一個(gè)月多前,我媽媽幫我把一雙長毛靴拿到潮王路上的白羊圣潔洗衣店清洗,上周拿回來時(shí),我發(fā)現(xiàn)靴子上原本長長的卷毛變得又短又直。洗衣店稱給靴子的毛做了梳理等操作,但不承認(rèn)剪過,故目前不能作出賠償。希望商報(bào)幫助維權(quán)。商報(bào)見習(xí)記者 陳伊麗 維權(quán)報(bào)道

一雙沒毛的“長毛靴”,叫我怎么穿?

去年,張小姐花了2000多元,在香港買了一雙IT的靴子,是該品牌2010年的秋季新款,也是當(dāng)時(shí)流行的長毛靴。整個(gè)鞋面上密密地覆著一層長長的卷毛,穿在腳上走動(dòng)起來搖曳生姿,別具一格。

“大概一個(gè)多月前,我媽把這雙靴子拿到潮王路上的白羊圣潔洗衣店清洗,上周剛拿回來,看到我的靴子,我簡直是哭笑不得:就像一個(gè)長發(fā)美女突然剪了齊耳的短發(fā),還做了離子燙。”張小姐馬上致電洗衣店,詢問是怎么回事,但工作人員稱并不清楚,由于負(fù)責(zé)人不在,暫時(shí)無法答復(fù)。

昨天,張小姐得到了該店經(jīng)理郭先生的答復(fù)。郭經(jīng)理表示,靴子是由機(jī)器進(jìn)行清洗操作的,他們按照正常的操作流程,對(duì)靴子上的毛做了梳理,但應(yīng)該不會(huì)去修剪。他認(rèn)為靴子清洗后也并未存在太嚴(yán)重的問題,還可以穿著。

張小姐對(duì)這個(gè)答復(fù)并不滿意:“按照他們的說法,鞋子還能穿就不用賠了,可就算毛全都被剃完了,也能穿啊。但是我買這雙鞋本來就是看中它的設(shè)計(jì),現(xiàn)在都被他們毀了,一雙沒毛的‘長毛靴’,還怎么穿出去?這又不是動(dòng)物身上的毛發(fā),剪了還能再長出來。”

張小姐認(rèn)為,洗衣店的責(zé)任不僅在于將衣物清洗干凈,不應(yīng)該未經(jīng)顧客允許,就擅自對(duì)衣物進(jìn)行修剪等操作而改變其原貌。這家白羊圣潔洗衣店收了她70元費(fèi)用,本應(yīng)好好清洗原樣交回,現(xiàn)在卻把她的靴子搞成這個(gè)模樣,所以應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。

張小姐說,白羊圣潔洗衣店自始至終沒有做過善后處理,甚至在她反映了這個(gè)情況后,郭經(jīng)理連她的靴子現(xiàn)在是什么狀況都沒有來看一眼,就直接把事情推給了第三方。

洗衣店:“洗后大變樣”是消費(fèi)者的主觀判斷

張小姐向本報(bào)反映了此事后,記者聯(lián)系了這位郭經(jīng)理,得到的解釋是:“根據(jù)我們的記錄,這雙靴子在清洗前有粘毛、起球這些問題,所以我們?cè)谙春笞隽艘恍┻€原處理。消費(fèi)者所說的‘洗后大變樣’,只是她主觀的判斷而已。我們的操作都是正常的,也盡量以清洗前的原貌交還給顧客。”

在張小姐提供了同款的全新的靴子和經(jīng)白羊圣潔清洗后的靴子的圖片后,郭經(jīng)理這么解釋兩者之間的差異:“衣物經(jīng)過穿著之后,本來就不可能和剛買來時(shí)一樣。她的靴子買來后穿過一段時(shí)間了,整個(gè)外形、質(zhì)感等等,有所變化也很正常,我們清洗之后,也不太可能給她恢復(fù)到?jīng)]穿過時(shí)的樣子。她要拿剛買時(shí)的樣子和現(xiàn)在的作比較,是不合理的。”

郭經(jīng)理表示,既然張小姐堅(jiān)持認(rèn)為他們對(duì)靴子的長毛做了修剪等處理,他多解釋也沒有用,還是建議找第三方來鑒定和協(xié)調(diào)。“讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)來指定一個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,如果鑒定出來真的是我們操作不當(dāng),該承擔(dān)的責(zé)任我們會(huì)承擔(dān)的;如果操作沒有問題,那也算是還了我們一個(gè)清白。”

杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的國副秘書長表示,目前只有洗染行業(yè)協(xié)會(huì)能作相關(guān)的鑒定。如果鑒定結(jié)果是洗衣店操作的確有誤,雙方協(xié)商賠償事宜時(shí),消費(fèi)者還需提供衣物價(jià)值的憑證(如購買時(shí)的發(fā)票等)。“萬一已經(jīng)沒有這些價(jià)值憑證了,那可以按照損壞程度的不同,以洗衣費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)來協(xié)商。如果送洗的衣物已經(jīng)受損到無法穿著的地步,可按照洗衣費(fèi)用的20倍來賠償。”

最后,張小姐表示將求助消協(xié)部門,走正常程序來鑒定和處理。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。