廣告上的優(yōu)惠何時(shí)兌現(xiàn) 消費(fèi)者商家各有說(shuō)法

朱先生向市長(zhǎng)熱線12345聯(lián)合杭州電視臺(tái)《直播12345》欄目反映：我6月份的時(shí)候，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到了一家裝修公司。優(yōu)惠廣告很吸引人，我就先交了1000元定金，但是到現(xiàn)在我都沒(méi)有享受到商家之前承諾的優(yōu)惠條件，我想讓商家把定金退回來(lái)。

朱先生在一次偶然的機(jī)會(huì)看到了位于文一路上的康源裝飾公司的廣告，上面的優(yōu)惠相當(dāng)給力。其中第一條，“現(xiàn)場(chǎng)交定金1000元可以享受云南5日游，和1000元的裝修返現(xiàn)金禮券”非常吸引朱先生，于是朱先生立即交了1000元定金。

“后來(lái)商家說(shuō)要我簽完合同才給禮品。”對(duì)此，朱先生提出質(zhì)疑，為什么廣告上說(shuō)交定金即享優(yōu)惠，現(xiàn)在向商家索要卻被告知要等裝修結(jié)束之后才能獲得呢，而且廣告紙上也并沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明什么時(shí)候可以獲得相應(yīng)的禮品。

“廣告和事實(shí)上不一樣，現(xiàn)在我要求退還定金。”朱先生說(shuō)。

欄目記者陪同朱先生一起找到了康源裝飾的劉經(jīng)理，她表示廣告上的優(yōu)惠措施將會(huì)在客戶(hù)簽訂裝修合同之后履行。如果不這么做公司將會(huì)承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，萬(wàn)一有人交了定金拿走了所有的優(yōu)惠卻不裝修了，那公司豈不是虧大了。劉經(jīng)理說(shuō)，“客戶(hù)定金交了之后，簽訂裝修合同，有了正式的工地給我們做了，我們所有的優(yōu)惠都會(huì)給客戶(hù)兌現(xiàn)。”

對(duì)于客戶(hù)何時(shí)可以獲得相應(yīng)禮品，劉經(jīng)理表示廣告上確實(shí)沒(méi)有說(shuō)得很清楚，這是他們的一個(gè)疏忽?，F(xiàn)在新的宣傳資料上已經(jīng)做了改進(jìn)。對(duì)于朱先生提出退還定金的要求，劉經(jīng)理稱(chēng)，雙方還需要協(xié)商一下。“我們承諾的優(yōu)惠都要在施工合同簽訂之后才能享受?？蛻?hù)的想法可能是以為定金交了，所有的優(yōu)惠都要給他了。在優(yōu)惠條件上，我們和業(yè)主之間產(chǎn)生了誤會(huì)。經(jīng)過(guò)我們和朱先生友好協(xié)商，現(xiàn)在這件事情已經(jīng)解決了。”

主持人：事情終于解決了，不過(guò)裝修公司經(jīng)理說(shuō)的也沒(méi)錯(cuò)。從這個(gè)公司提供的優(yōu)惠幅度來(lái)看，優(yōu)惠價(jià)格要超過(guò)定金，那萬(wàn)一要是消費(fèi)者享受優(yōu)惠之后，又不裝修了呢。但是商家在廣告中對(duì)什么時(shí)候給予優(yōu)惠沒(méi)有寫(xiě)清楚，是造成雙方在溝通上困難的原因?，F(xiàn)在商家的廣告已經(jīng)做了修改，朱先生也和裝修公司達(dá)成了協(xié)議，我們希望之后商家如果遇到類(lèi)似的事情也能友好地解決。