一份保單保平安 出了事故理賠難

北京的李先生近日向中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心反映，平安保險(xiǎn)公司理賠過程實(shí)在讓他太煩心了，先是平安保險(xiǎn)工作人員對(duì)事故車勘察時(shí)間一拖再拖，延誤車輛修復(fù)，然后又對(duì)車輛破損部件以種種借口拒絕賠付。李先生感嘆：真是買份保險(xiǎn)容易，理賠難啊！

今年7月29日中午，李先生駕駛?？怂罐I車在京承高速發(fā)生了交通事故，車輛損壞嚴(yán)重。李先生當(dāng)即撥打了中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的全國(guó)客戶服務(wù)電話95512，平安保險(xiǎn)工作人員告訴李先生先報(bào)警，由交警出具交通事故責(zé)任認(rèn)定書。同時(shí)，平安保險(xiǎn)的電話接聽員告訴李先生，由于平安保險(xiǎn)的拖車不能上高速公路，請(qǐng)李先生自行把車開下高速公路，再由保險(xiǎn)公司安排事故勘察。于是，李先生開著事故車駛下高速路，在當(dāng)晚23點(diǎn)左右由救援車將他的車輛拖至北京長(zhǎng)福新港福特經(jīng)銷店。這期間，李先生沒有見到有平安保險(xiǎn)公司工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘車輛損失。

第二天，李先生來到長(zhǎng)福新港福特4S店，提交了身份證、駕駛證，車輛行駛證、保單，以及交警開具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書。長(zhǎng)福新港福特4S店的工作人員表示，車輛修理最多需要兩周的時(shí)間，最遲于8月14日車輛可以完成維修，交付使用。

8月8日，李先生電話詢問車輛的維修進(jìn)度，這才得知平安理賠員剛開始進(jìn)行查勘理賠工作，而車輛也沒有維修。李先生不理解，為什么本該在報(bào)案后48小時(shí)之內(nèi)完成的查勘工作，平安保險(xiǎn)用了9天時(shí)間還沒有完成。結(jié)果一直拖到8月15日，平安理賠員沈先生才與李先生聯(lián)系，說車輛的半軸上有出險(xiǎn)后行駛產(chǎn)生的磨損痕跡，屬于擴(kuò)大損失，不予賠償，要求李先生出具平安保險(xiǎn)允許其出險(xiǎn)后繼續(xù)駕駛車輛的書面證明。李先生當(dāng)即配合并出具了相關(guān)證明材料。

8月22日，報(bào)案后的第24天，理賠員沈先生第一次提取電話錄音，說只找到報(bào)案的第一個(gè)電話，沒有找到平安公司允許李先生繼續(xù)駕駛的錄音。8月26日，報(bào)案后的第28天，理賠員沈先生表示，錄音是聽了，但還是不能確認(rèn)當(dāng)時(shí)的情況，需要李先生于8月29日到長(zhǎng)福新港福特4S店出具撥打電話的詳細(xì)書面說明后再由領(lǐng)導(dǎo)聽錄音。

到此為止，平安保險(xiǎn)查勘車損用時(shí)一周時(shí)間，要求李先生出具書面證明材料又需要一周的時(shí)間，提取兩次電話錄音耗時(shí)兩周時(shí)間。平安保險(xiǎn)公司如此低的工作效率最終也沒有給李先生一個(gè)結(jié)果。

李先生車輛出險(xiǎn)時(shí)，前輪已經(jīng)完全撞歪了，車輪嚴(yán)重變形，與之相連的半軸也發(fā)生了彎曲，但平安保險(xiǎn)理賠員卻說是由于李先生把車開下高速公路后造成的擴(kuò)大損失，所以不予賠付。8月29日，李先生就此事向平安保險(xiǎn)公司投訴。9月1日，平安保險(xiǎn)理賠員電話通知他，又說損壞的半軸予以賠付。

在李先生以為漫長(zhǎng)的理賠終于可以結(jié)束時(shí)，一件更令人氣憤的事情發(fā)生了。9月5日，報(bào)案后的第37天，車輛仍在修理，長(zhǎng)福新港福特4S店的工作人員通知李先生，說平安保險(xiǎn)公司拒賠車輛撞壞的前輪輪胎，理由是輪胎損壞并不影響使用。但李先生到現(xiàn)場(chǎng)查看后發(fā)現(xiàn)，輪胎上有一道10厘米長(zhǎng)，1厘米寬的口子，而福新港福特4S店的技術(shù)人員也表示這樣的情況是需要更換輪胎的。李先生十分不解，輪胎的破損是顯而易見的存在，平安保險(xiǎn)怎么能以簡(jiǎn)單的不影響使用為借口來搪塞他呢？李先生不能接受平安保險(xiǎn)的這種說法。

9月9日，平安保險(xiǎn)公司的工作人員對(duì)這個(gè)“不影響使用”的輪胎做了最終的結(jié)論，由于輪胎的破損不能確定是李先生在7月29日的這場(chǎng)交通事故中造成的，故不予理賠。

李先生認(rèn)為平安保險(xiǎn)公司的結(jié)論沒有任何事實(shí)依據(jù)，李先生在此之前沒有出過任何交通事故，車輛的保養(yǎng)都在長(zhǎng)福新港福特4S店有過詳細(xì)記錄，未發(fā)現(xiàn)有輪胎破損的情況。平安保險(xiǎn)公司的結(jié)論與事實(shí)相悖，李先生不予接受。