消費者投訴康寶維修不到位埋隱患 用膠布接電線

謝先生向12345市長熱線反映：8月下旬，我家里的康寶熱水器插頭發(fā)生故障后，我聯(lián)系了杭州康寶維修點來維修。維修人員未換電源線，只換了插頭，把電源線剪斷再用膠布進行粘貼。現在使用時碰到電源線帶電，我認為維修人員未處理好，請相關部門幫助協(xié)調解決。

剪斷的電源線用膠布粘貼，出現了漏電情況

8月下旬，謝先生家里的康寶熱水器插頭上的燈不亮了，他向杭州某康寶維修點報修。維修當天他正好外出，只有妻子在家，回家后他看到維修“成果”簡直大跌眼鏡：“插頭換了一個，電源線沒換，剪斷后再連接起來的地方，竟然是貼膠布固定的。這樣的維修方法，我還是頭一回看到。”

他發(fā)現新?lián)Q的配件上面沒有“康寶”的標志，而是其他牌子的，在小區(qū)周邊的小店一問，雜牌的同類配件只需要20多元就能買到。但他所付出的維修費用是這個數字的幾倍：由于熱水器是大約兩年前買的，早已過了保修期，維修師傅共收取了他們90元錢(其中包括30元的上門服務費)，且并未開具任何票據。

“既然換的是雜牌的配件，那我找康寶的維修點和找其他小店來修，又有什么差別呢？我覺得康寶原裝的配件質量才有保證。我找他們維修，為的就是這個啊。”謝先生認為維修點給他更換的配件，應該是康寶品牌原裝的才合理。

更嚴重的問題是現在熱水器使用時，連接處一沾水就會帶電。謝先生說，他嘗試著觸碰過后手上麻麻的，可能是觸電的感覺。“家里還有小孩，洗澡的時候很容易闖禍的。這種膠布粘貼的辦法肯定不行。”他希望維修人員給他更換整根電源線，不要留下任何安全隱患。

該維修點已承諾9月2日上門更換電源線

記者從廣東康寶電器有限公司的客戶服務熱線處了解到，康寶在杭州的官方特約維修點只有一個，其余的都是代理商(除銷售外也承接維修業(yè)務)。有的代理商代理的品牌不止康寶一個，如果消費者對配件的“原裝”和維修服務的“專業(yè)性”有苛刻的要求，康寶客戶服務部門建議其還是找官方特約維修點。

謝先生委托維修的商戶是康寶代理商之一，同時負責維修指定商家所銷售的康寶電器。工作人員說，維修所使用的配件都是從總部發(fā)過來的，并非全部都是康寶品牌原裝配件。他們根據用戶的電器的型號，找到匹配的配件進行更換。

康寶杭州地區(qū)的官方特約維修點也表示，配件需求量太大，廠家不可能全部都自己生產，也從別處采購一些。如果電器是半年內新買的，要維修還能用上康寶的原裝配件，要是更早以前買的，可能就沒有原裝配件了，只能換其他牌子的，但質量同樣可靠。

給謝先生維修的吳師傅說，這個熱水器的水管等部件可能已出現老化，再加上所在的位置比較特殊，要更換整根電源線還得把機器拆下來，操作上有一定的難度。他只好采取了現行的處理辦法，在電源線上做了些剪接，“但是貼的膠布絕對不會漏電的，那個地方據我所知根本不應該會碰到水。”

這家維修點最后答應，于9月2日上門給謝先生更換電源線，由于目前還在上次服務的保修期內，他們將不會再向其收取費用。謝先生表示接受。