網(wǎng)上代購(gòu)的現(xiàn)烤月餅收到時(shí)已變質(zhì)

節(jié)前，淘寶賣(mài)家顧女士幫陜西和貴州的兩位客戶代購(gòu)了“九月生活”的現(xiàn)烤月餅，因?yàn)樵嘛灥谋Ｙ|(zhì)期只有3天，需要迅速送到客戶手里，她便找了一直比較信任的一家快遞公司，本以為客戶隔天就能收到月餅了，最后卻是第4天才收到。

顧女士說(shuō)，由于收到貨時(shí)月餅已經(jīng)變質(zhì)，客戶只好拒絕簽收，導(dǎo)致作為賣(mài)家的她受到經(jīng)濟(jì)損失，兩盒月餅價(jià)格共計(jì)162.5元，運(yùn)費(fèi)共計(jì)54元。對(duì)此，快遞公司表示只能退還運(yùn)費(fèi)，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任，這讓顧女士難以接受。

“9月28日寄件時(shí)，我告訴過(guò)快遞員，這個(gè)月餅的保質(zhì)期只有3天，快遞公司承諾可以隔天送達(dá)，快遞員也沒(méi)有提醒我說(shuō)節(jié)假期間可能會(huì)有延誤的狀況。”顧女士說(shuō)，她在事后與寄件網(wǎng)點(diǎn)溝通時(shí)，對(duì)方卻稱并沒(méi)有做過(guò)“隔天送達(dá)”承諾，還對(duì)這兩盒月餅只有這么短保質(zhì)期提出了質(zhì)疑。

快遞公司：不知道月餅的保質(zhì)期這么短

快遞公司的客服人員表示，如果是在平時(shí)，國(guó)內(nèi)的快件基本是可以隔天送達(dá)的，但在節(jié)假日期間不能保證，快遞員也會(huì)就此提醒發(fā)件人。但顧女士稱自己并未從快遞員處得到關(guān)于快件可能會(huì)遭到延誤的提醒。

針對(duì)客戶的不同需求，該快遞公司有省內(nèi)即日到、跨省即日到等多種產(chǎn)品?？头藛T表示，顧女士選擇的是“標(biāo)準(zhǔn)快遞”，如果對(duì)時(shí)效性有更高的要求，在特定的流向（線路）上可以選擇當(dāng)天寄當(dāng)天到的服務(wù)。

公司相關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)核實(shí)后回復(fù)記者，顧女士的快件比正常情況晚送到目的地，有天氣狀況引起航班延誤方面的原因，這屬于不可抗力因素。對(duì)于顧女士因此而受到損失的事實(shí)，他們會(huì)繼續(xù)與之協(xié)調(diào)，幫其妥善處理此事。

“一般月餅都有兩三個(gè)月的保質(zhì)期，工作人員大概也沒(méi)有想到這種月餅的保質(zhì)期會(huì)這么短，采取的也是一般貨物正常運(yùn)送方式。如果客戶對(duì)運(yùn)輸貨物的時(shí)效性要求較高，比如大閘蟹什么的，只有一兩天可以存活，必須及時(shí)送達(dá)的，發(fā)貨方和我們就會(huì)采取特殊的運(yùn)送方式。”

這位負(fù)責(zé)人表示，就快遞公司的職責(zé)而言，只要把貨物按約定時(shí)間、方式送到目的地即可，至于貨物好壞則是發(fā)件方和收件方之間的問(wèn)題，一般與快遞公司無(wú)關(guān)。而對(duì)于特殊貨物的運(yùn)輸，快遞公司也會(huì)和客戶協(xié)商，討論可能存在的問(wèn)題及處理方式。

“比如一些長(zhǎng)期合作的大閘蟹商家，一般都會(huì)對(duì)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)做好評(píng)估，我們也會(huì)事先與之簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的責(zé)任。此外，在我們提供冷鏈等運(yùn)輸條件的同時(shí)，商家也會(huì)自行做好產(chǎn)品的包裝等工作，盡量降低貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。