常州國旅收錢不投保玩瞞天過海

江蘇常州國際旅行社有限公司（以下簡稱常州國旅）安排無運營資質(zhì)的車輛接送游客，致游客潘先生在車禍中10級傷殘的事件被曝光后，波瀾不斷。潘先生近日向記者反映稱，常州國旅向游客收取了旅游意外險的費用，卻沒有替游客投保，直接導致近6萬元的理賠金無法獲賠。記者日前對該事件進行了詳細調(diào)查。

游客質(zhì)疑———

為啥收錢不投保

潘先生告訴記者，自今年6月以來，他就旅游意外的理賠問題多次與常州國旅交涉，然而等來的卻是一個令他吃驚的消息，“常州國旅總經(jīng)理劉元豐在8月份正式告知我旅行社方面的決定，由于我未投保旅游意外險，不能獲得相應理賠”。接到電話后，潘先生簡直不敢相信自己的耳朵，在與常州國旅簽訂旅游合同時，自己明明投保了旅游意外險，并全額交納了常州國旅要求的所有款項，為何說自己未投保呢？

記者在潘先生提供的自己與常州國旅簽訂的、編號為0037291號的《江蘇省國內(nèi)旅游合同》上看到，其中第四條有關旅游者保險，雙方明確約定：甲方（潘先生及家人）同意委托乙方（常州國旅）統(tǒng)一投保個人辦理的旅游意外保險。保險金額為60萬，保費10元。

潘先生指出，按照國家旅游局發(fā)布的《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》第十六條規(guī)定，旅行社的銷售價格中，應包含旅游意外保險費，該保險費可單獨列項。根據(jù)上述規(guī)定，旅行社向游客收取的旅游費用中本身就包含了旅游意外保險費。“旅游意外保險費是我自己掏錢，旅行社僅僅是代辦手續(xù)，沒想到他們卻玩了一出只收錢不投保的把戲，將游客的生命安全置之何地？”潘先生氣憤地說。

旅行社回應———

筆誤所致

合同中明確約定常州國旅統(tǒng)一辦理旅游意外險，為何實際情況卻竹籃子打水一場空？游客們交納的保費到哪兒去了呢？

常州國旅總經(jīng)理劉元豐在接受記者采訪時承認，旅行社確實沒有替潘先生及其家人投保旅游意外險，至于合同上的投保約定，是辦理此業(yè)務的工作人員不熟悉業(yè)務，筆誤錯把旅行社責任險填在了旅游意外險位置所致。劉元豐向記者解釋，由于這份合同是潘先生及其家人3人一同出游的集體合同，如果投保旅游意外險應當購買3份，其保費應為10元/人，即30元，對應保額亦應為60萬，即180萬，而不應該是該旅游合同上填寫的“保額60萬，保費10元”。旅行社認為這是業(yè)務人員筆誤的最好證明。

劉元豐沒有否認常州國旅對此次事故應該承擔的責任，但他表示，即使旅行社為潘先生投保了旅游意外險，按目前潘先生的情況，也只是實報實銷治療過程中產(chǎn)生的醫(yī)療費用。這筆費用在潘先生治療結(jié)束后不久，旅行社已全額結(jié)清。

對常州國旅筆誤這一說法，潘先生感到純屬無稽之談。他認為，旅行社收錢不投保的行為惡劣，如果不出險，旅行社豈不是瞞天過海，況且游客不應該替旅行社工作人員的工作失誤買單。

業(yè)內(nèi)說法———

兩個險種差別大

江蘇省常州市一家保險公司理賠部負責人告訴記者，由于旅游意外險險種含有至少包括意外傷殘和醫(yī)療險在內(nèi)的諸多項目，游客意外出險后，也是按照投保的項目來確定理賠金數(shù)額。其中，意外傷殘和醫(yī)療險是必選的基礎險項。“這起糾紛有60萬保額，按投保意外傷殘和醫(yī)療險這兩項基礎險看，如果醫(yī)療險投保20萬，則治療過程產(chǎn)生的醫(yī)療費用可在20萬范圍內(nèi)實報實銷；如果余下的40萬為意外傷殘保額，按照江蘇省高院的相關司法解釋，十級傷殘可參照執(zhí)行7級傷殘賠付標準，即按照40萬保額的10%支付4萬元理賠金。”該人士分析說。

據(jù)該人士介紹，《旅行社責任險管理辦法》規(guī)定，旅行社應投保旅行社責任保險。該保險是承保旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應承擔的法律賠償責任的險種，直接受益人是旅行社，是強制投保險種。而旅游意外險是游客個人保險，直接受益人為游客個人，是非強制險種。最為重要的一點是，旅行社責任保險并不出現(xiàn)在旅游合同中。

旅行社收取保費卻不投保的糾紛近日頻頻見諸報端，游客普遍擔憂該行為是旅游行業(yè)的潛規(guī)則。采訪中，一位游客告訴記者，他和老伴常年參團出游，每次都委托旅行社投保游客意外保險，但從來沒有看見過一份保險合同或憑證。

法律觀點———

旅行社要賠

江蘇省圣典律師事務所許利律師認為，由于旅行社向游客收取的旅游費用中包含了旅游意外保險費，換言之，該保險是游客自己出錢投保，旅行社僅僅是替游客代辦手續(xù)。如果由于旅行社隱瞞真相，未能為游客辦理旅游意外險，旅行社應當承擔由此帶來的全部賠償責任，不得假以筆誤、錯填或不規(guī)范等原因免除賠償責任。

常州市消費者協(xié)會秘書長王巍認為，就合同來看，旅行社收了錢卻沒給游客投保，這一事實可以認定，但究竟是構(gòu)成合同違約，還是構(gòu)成消費欺詐，尚需司法認定。他表示支持消費者走訴訟途徑維護自己的合法權(quán)益。王巍提醒廣大游客，在簽訂旅游合同時，一定要關心旅行社方面是否為自己投保了旅游意外險，并要求旅行社出游前將旅游意外險的保險合同發(fā)放至手中，避免遇到意外后雙方為賠償問題扯皮。

據(jù)記者了解，常州國旅每年為近5000名游客代辦投保旅游意外險，這么多旅游意外險是否真的存在？目前，當?shù)毓ど滩块T已介入調(diào)查。常州市旅游局質(zhì)量處陶處長在接受本報記者采訪時表示，如果該情況屬實，他們將與工商部門聯(lián)動調(diào)查，整頓規(guī)范旅游市場。

另據(jù)了解，游客潘先生已委托律師準備證據(jù)材料，不日將提起訴訟。本報將繼續(xù)關注該事件的進展。