時(shí)隔將近一個(gè)月消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)酒店當(dāng)時(shí)重復(fù)收費(fèi)

蔡先生反映：8月27日，我和同事入住了位于余杭的紫陽(yáng)樓大酒店。兩天后，我同事因有事先行結(jié)賬離開(kāi)，我則是在當(dāng)天上午9點(diǎn)結(jié)賬退房。半個(gè)多月后，我同事收到銀行的對(duì)賬單，發(fā)現(xiàn)當(dāng)初作為預(yù)付款凍結(jié)的一部分房費(fèi)被扣除了，但我清楚地記得，我離開(kāi)時(shí)是自費(fèi)退房。

今年8月27日，蔡先生和同事去余杭出差，入住了人民大道上的紫陽(yáng)樓大酒店。“我同事事先在網(wǎng)上預(yù)訂了三間客房，一共預(yù)訂了兩天。”蔡先生說(shuō)，客房預(yù)訂成功后，酒店會(huì)凍結(jié)預(yù)訂人銀行卡上的一筆費(fèi)用作為預(yù)付款。

兩天后，蔡先生和同事辦完事，先后退房離開(kāi)了酒店。“我和同事是分開(kāi)退房的，因?yàn)樗€有一些私事要處理，所以一早就先退房離開(kāi)了，而我是到9點(diǎn)才退的房。”蔡先生說(shuō)，他同事是用凍結(jié)在銀行卡里的預(yù)付款支付的房費(fèi)，而他則是直接付的現(xiàn)金。房費(fèi)一共是356元，蔡先生清楚地記得，當(dāng)時(shí)為了方便，他直接給了對(duì)方零錢。

9月22日，蔡先生的同事收到銀行對(duì)賬單，意外地發(fā)現(xiàn)當(dāng)初作為預(yù)付款的那筆費(fèi)用被全額扣除了。“同事和我說(shuō)這件事的時(shí)候我還不太相信，酒店當(dāng)時(shí)收了我現(xiàn)金，現(xiàn)在又把我同事卡里的錢給扣了，那不是兩次收費(fèi)么。”蔡先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)就向酒店反映了情況，但得到的回復(fù)卻是，酒店從來(lái)沒(méi)有收過(guò)現(xiàn)金。

隨后，記者聯(lián)系了紫陽(yáng)樓大酒店。負(fù)責(zé)人余經(jīng)理表示，他當(dāng)天就找工作人員核實(shí)過(guò)，但從反饋的信息看，消費(fèi)者確實(shí)未支付過(guò)現(xiàn)金。“當(dāng)然也不排除確實(shí)有收過(guò)現(xiàn)金的可能性。”余經(jīng)理說(shuō)，本來(lái)在酒店的大堂里是有監(jiān)控的，只要看了錄像就能真相大白，但因?yàn)槭掳l(fā)至今時(shí)隔太久了，那段錄像早就已經(jīng)被刪除，所以酒店現(xiàn)在也無(wú)能為力。當(dāng)然如果消費(fèi)者能提供任何有效的證據(jù)，那酒店一定會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的處理結(jié)果。

對(duì)此，浙江援手律師事務(wù)所的潘永明律師表示，因?yàn)橄M(fèi)者手上無(wú)有利證據(jù)，想要維權(quán)確實(shí)比較困難。而造成現(xiàn)在這個(gè)被動(dòng)的局面，消費(fèi)者自身也要承擔(dān)一定的責(zé)任，首先是消費(fèi)者和同事之間缺乏有效的溝通，如果當(dāng)初在付款前，雙方能進(jìn)行聯(lián)系，就不會(huì)發(fā)生現(xiàn)在的問(wèn)題。其次，消費(fèi)者向酒店索要票據(jù)，如果讓對(duì)方在票據(jù)的備注欄內(nèi)，注明當(dāng)時(shí)收取的是現(xiàn)金，那即使現(xiàn)在真出了問(wèn)題，也可以此為憑據(jù)，有效的維護(hù)自身利益。