大型連鎖超市投訴量大增

通信、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴占總投訴量近四成；電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)等遠(yuǎn)程消費(fèi)投訴快速增長(zhǎng)，成為投訴新熱點(diǎn)；大型連鎖超市的投訴量相對(duì)往年大幅度增加……深圳市消委會(huì)昨日發(fā)布今年“中秋”、“國(guó)慶”兩節(jié)期間（2012年9月30日至10月7日）消費(fèi)者投訴情況分析。

記者了解到，“中秋”、“國(guó)慶”兩節(jié)值班期間，深圳12315熱線共接聽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的咨詢電話942個(gè)，登記消費(fèi)者投訴162宗，日均受理20宗，數(shù)量約為工作日的1/3，較去年“國(guó)慶”期間數(shù)量平均每天減少4宗。

旅游、酒店方面，兩節(jié)期間，外地到深圳旅游游客關(guān)于深圳旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴僅有1宗，該旅客投訴反映東部華僑城人多。外地游客的投訴主要集中在酒店服務(wù)方面，有7宗。對(duì)于這類投訴，市消委會(huì)迅速處理，在消費(fèi)者離開深圳前解決了問(wèn)題。如10月1日值班人員接到12名外地旅客投訴南澳某酒店由于刷卡機(jī)故障不同意退回現(xiàn)金的投訴后，立即與該賓館負(fù)責(zé)人聯(lián)系，督促其及時(shí)為消費(fèi)者辦理了退款。

據(jù)市消委會(huì)介紹，兩節(jié)期間，深圳大型連鎖超市的投訴量相對(duì)往年大幅度增加，達(dá)到18宗，涉及蘇寧、國(guó)美、天虹、歲寶、茂業(yè)、沃爾瑪、益田假日廣場(chǎng)等多家品牌企業(yè)，其中蘇寧電器的投訴達(dá)到10宗，消費(fèi)者主要對(duì)其節(jié)日期間的售后服務(wù)不滿。如消費(fèi)者在龍崗區(qū)龍崗街道雙龍地鐵站附近的蘇寧電器購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想筆記本，該筆記本出現(xiàn)問(wèn)題，其拿回蘇寧電器維修，對(duì)方修理不好，其要求更換新機(jī)，被告知需要到售后進(jìn)行檢測(cè)，但國(guó)慶期間聯(lián)想售后不上班。

記者了解到，兩節(jié)期間，快遞方面的投訴有6宗，相對(duì)比例有所上升，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題是月餅不能及時(shí)送達(dá)等問(wèn)題，甚至出現(xiàn)“調(diào)包”的情況。如消費(fèi)者反映其在福田區(qū)華強(qiáng)北快遞郵寄了一部三星9300手機(jī)到河南省商丘市，收件人收到包裹后，當(dāng)著快遞的面拆開后，發(fā)現(xiàn)里面的手機(jī)變成了諾基亞的手機(jī)模型。