蘇寧易購問題聯(lián)想筆記本退換半月未果遭質(zhì)疑
青島市民張女士反映稱,自己9月12日在蘇寧易購選購的聯(lián)想thinkpad筆記本攝像頭存在質(zhì)量問題,退換貨過程中,蘇寧易購與聯(lián)想售后就手續(xù)問題互不讓步,折騰了近半個月,問題機仍未得到退換。對此,蘇寧方面表示,將啟動特殊流程為顧客辦理退換貨,但具體時間仍難以確定。
爆料:蘇寧易購買到問題筆記本
據(jù)張女士介紹,9月12日她花3299元在蘇寧易購網(wǎng)上商城選購了一臺聯(lián)想thinkpad筆記本電腦,型號為E430C3365A。9月15日收到貨后,到青島蘇寧實體店裝了系統(tǒng),結果晚上回家試用新機時卻發(fā)現(xiàn)視頻功能不能使用。
張女士第二天就又去了蘇寧實體店,工作人員檢測后告訴張女士,安裝的軟件沒問題,應該是電腦硬件的問題。剛買的電腦就有問題,張女士立馬撥打了蘇寧易購的售后客服電話,對方表示可以退換貨,但是需要到聯(lián)想售后點開一份檢測鑒定報告,證明電腦有問題。
張女士隨后找到了青島聯(lián)想thinkpad售后點,工作人員表示,只有質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門才有資格開具檢測鑒定報告,聯(lián)想售后無法出具。
質(zhì)疑:蘇寧易購私刪投訴記錄 易購變“難購”
張女士告訴環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者,由于蘇寧易購堅持要求有聯(lián)想開出的檢測報告才能退換貨,她為此在蘇寧易購、蘇寧實體店、聯(lián)想售后中心轉來轉去,然而各方互不讓步。
“為這事我已經(jīng)奔波了快半個月了,可問題仍然沒有解決。”與此同時,張女士還發(fā)現(xiàn),自己發(fā)布在蘇寧易購網(wǎng)頁上的投訴也被關閉了。“問題沒解決,蘇寧易購卻忙著遮蓋不良記錄。”張女士認為,由于蘇寧易購不人性化的退換貨流程,自己的購物成本大大增加,“易購”變成了“難購”。
結果:蘇寧將啟動特殊流程直接退貨
26日下午,環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者致電蘇寧易購客服,工作人員表示,“如果聯(lián)想售后方面拒絕出具鑒定報告,蘇寧售后或蘇寧實體門店督導是可以代為鑒定的,寫明情況簽字就可以退換的。張女士的遇到的問題蘇寧易購已經(jīng)了解,相關工作人員正在協(xié)調(diào)處理中。”
隨后,青島蘇寧李村旗艦店工作人員致電張女士表示,將啟動特殊流程,不用聯(lián)想售后開鑒定報告直接退貨,但至于具體什么時候能解決仍然未知。
青島市民張女士反映稱,自己9月12日在蘇寧易購選購的聯(lián)想thinkpad筆記本攝像頭存在質(zhì)量問題,退換貨過程中,蘇寧易購與聯(lián)想售后就手續(xù)問題互不讓步,折騰了近半個月,問題機仍未得到退換。對此,蘇寧方面表示,將啟動特殊流程為顧客辦理退換貨,但具體時間仍難以確定。
爆料:蘇寧易購買到問題筆記本
據(jù)張女士介紹,9月12日她花3299元在蘇寧易購網(wǎng)上商城選購了一臺聯(lián)想thinkpad筆記本電腦,型號為E430C3365A。9月15日收到貨后,到青島蘇寧實體店裝了系統(tǒng),結果晚上回家試用新機時卻發(fā)現(xiàn)視頻功能不能使用。
張女士第二天就又去了蘇寧實體店,工作人員檢測后告訴張女士,安裝的軟件沒問題,應該是電腦硬件的問題。剛買的電腦就有問題,張女士立馬撥打了蘇寧易購的售后客服電話,對方表示可以退換貨,但是需要到聯(lián)想售后點開一份檢測鑒定報告,證明電腦有問題。
張女士隨后找到了青島聯(lián)想thinkpad售后點,工作人員表示,只有質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門才有資格開具檢測鑒定報告,聯(lián)想售后無法出具。
質(zhì)疑:蘇寧易購私刪投訴記錄 易購變“難購”
張女士告訴環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者,由于蘇寧易購堅持要求有聯(lián)想開出的檢測報告才能退換貨,她為此在蘇寧易購、蘇寧實體店、聯(lián)想售后中心轉來轉去,然而各方互不讓步。
“為這事我已經(jīng)奔波了快半個月了,可問題仍然沒有解決。”與此同時,張女士還發(fā)現(xiàn),自己發(fā)布在蘇寧易購網(wǎng)頁上的投訴也被關閉了。“問題沒解決,蘇寧易購卻忙著遮蓋不良記錄。”張女士認為,由于蘇寧易購不人性化的退換貨流程,自己的購物成本大大增加,“易購”變成了“難購”。
結果:蘇寧將啟動特殊流程直接退貨
26日下午,環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者致電蘇寧易購客服,工作人員表示,“如果聯(lián)想售后方面拒絕出具鑒定報告,蘇寧售后或蘇寧實體門店督導是可以代為鑒定的,寫明情況簽字就可以退換的。張女士的遇到的問題蘇寧易購已經(jīng)了解,相關工作人員正在協(xié)調(diào)處理中。”
隨后,青島蘇寧李村旗艦店工作人員致電張女士表示,將啟動特殊流程,不用聯(lián)想售后開鑒定報告直接退貨,但至于具體什么時候能解決仍然未知。
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