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當(dāng)前位置:首頁(yè) >>投訴

濟(jì)南宏力太陽(yáng)能售后維修被投訴

2012年11月01日 09:03????信息來(lái)源:http://www.cqn.com.cn/news/cjpd/639543.html

買(mǎi)房時(shí)配套的太陽(yáng)能熱水器開(kāi)始漏水,維修更換后,電加熱設(shè)備又壞了。類(lèi)先生為此找了當(dāng)初購(gòu)進(jìn)這批太陽(yáng)能的工程承包商和物業(yè),也找了廠家濟(jì)南宏力太陽(yáng)能有限公司的售后維修人員,但遭遇“踢皮球”。經(jīng)協(xié)調(diào),廠家稱(chēng)之前對(duì)此事并不知情,承諾會(huì)盡快派人上門(mén)為類(lèi)先生妥善處理。

2011年,類(lèi)先生購(gòu)買(mǎi)了濱河華庭小區(qū)的房子,配套的濟(jì)南宏力太陽(yáng)能熱水器于2012年8月開(kāi)始漏水。他通過(guò)物業(yè)聯(lián)系了工程承包商以及太陽(yáng)能的售后,隨后售后派去了維修人員上門(mén)為他免費(fèi)更換了水箱。“當(dāng)時(shí)上門(mén)的維修人員換好水箱就走了,我也沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)試試電加熱能不能用。之后我一開(kāi)電加熱,跳閘了,之后電加熱一直不能用。”類(lèi)先生說(shuō),“我又把維修人員叫來(lái),他們拆開(kāi)檢查一下,說(shuō)是電加熱設(shè)備壞了。因?yàn)槭切略O(shè)備,加熱設(shè)備還沒(méi)有用過(guò),我就和他們商量希望他們修一下,他們說(shuō)修不了,得更換器件,改天再拿來(lái)。之后他們就離開(kāi)了。”

等待數(shù)日后,類(lèi)先生見(jiàn)無(wú)人再上門(mén)維修電加熱設(shè)備,于是再次給售后打電話(huà)。售后讓他直接找之前上門(mén)的維修人員,但維修人員則認(rèn)為,類(lèi)先生遇到的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,該找廠家更換。遭遇“踢皮球”的類(lèi)先生很無(wú)奈,只好向黨報(bào)熱線反映問(wèn)題。

濟(jì)南宏力太陽(yáng)能有限公司工作人員在接受記者采訪時(shí)表示,可能之前顧客直接找了售后,廠家還不知道此事。廠家會(huì)盡快聯(lián)絡(luò)類(lèi)先生,派人上門(mén)為其服務(wù),該維修的維修,該換件的換件,一定妥善處理。