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螞蟻、永順、黃金等搬家公司均被投訴

2012年11月02日 09:27????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/cjpd/640060.html

談好的300元,到場加價到了1000元……近日,諸多投訴指向搬家公司的“臨時加價”不誠信行為。螞蟻搬家、永順搬家、黃金搬家等不少品牌搬家公司均被訴及。

搬家公司也各有解釋,客戶瞞報物品數(shù)量、搬運(yùn)距離長等加價原因大都被提及。同時,搬家行業(yè)“起步價攬活,到場加價”的潛規(guī)則也被曝出。業(yè)內(nèi)人士稱,行業(yè)缺乏監(jiān)管致魚龍混雜。

市民投訴

多人遭遇“臨時加價”

姜女士(化名)是在遭遇了別家“臨時加價”之后才找到螞蟻搬家公司的,“沖著它的品牌,應(yīng)該正規(guī)得多。”電話聯(lián)系到濟(jì)南螞蟻搬家公司,并向其說明了搬運(yùn)物品及線路后,雙方口頭約定了“300多元”的價格。10月28日,令姜女士意想不到的事情發(fā)生了。“沒想到螞蟻搬家也搞臨時加價,一下子從說好的300元漲到了600元”。

高先生(化名)的遭遇更有代表性。10月25日,他找到濟(jì)南永順搬家有限公司,準(zhǔn)備由郎茂山小區(qū)搬家至柳埠鎮(zhèn),搬家公司工作人員到場后,一下子把價格由之前說好的300元加至1000元。“他們說電話中說定的不好使,但一下子漲了這么多,依據(jù)何在?”

一位不愿透露姓名的老年人在濟(jì)南黃金搬家服務(wù)有限公司也遇“臨時加價”。10月24日,黃金搬家公司工作人員到場后,現(xiàn)場加價180元,之前說好的220元一下子漲到了400元。“我這么大年紀(jì)了,真生不了這個氣,這也太沒誠信了吧!”

姜女士和高先生同時表示,由于搬家公司“臨時加價”的不誠信行為,浪費(fèi)了他們的時間帶并來了諸多不便。“等他們的這一來一回里,大半天時間過去了,很多時候只能自認(rèn)倒霉。”

公司解釋

諸多現(xiàn)場情況致加價

10月31日,濟(jì)南螞蟻搬家公司相關(guān)工作人員表示,“臨時加價”是由現(xiàn)場情況決定。很多時候客戶在電話中并未明確說明所需搬運(yùn)物品數(shù)目。姜女士當(dāng)時的情況即為:其并未說明還需有大量的書籍需要搬運(yùn)。而螞蟻搬家公司對書籍等的搬運(yùn)需按10元/50斤計價。

濟(jì)南永順搬家有限公司相關(guān)工作人員也稱,由于客戶多數(shù)在電話中不明確說明物品數(shù)目及種類,且很多時候搬運(yùn)地點無法進(jìn)車,工作人員的搬運(yùn)距離一下子加長,“像這些情況都是需要加價的”。該工作人員表示,10月25日,因為其公司車輛無法抽調(diào),他們是介紹別家搬家公司前往給高先生服務(wù)的,最終雙方并未達(dá)成服務(wù)。“如果感覺價格不合適,客戶可以拒絕”,工作人員表示,目前,大部分搬家公司都是初略估計報價,當(dāng)日向高先生要價由300元漲至1000元,在其估算是合理的。

25日,除表示客戶隱瞞物品數(shù)量等現(xiàn)場因素影響外,濟(jì)南黃金搬家服務(wù)公司高新店一位負(fù)責(zé)人表示,搬家公司的運(yùn)營成本大,“只能低價攬活,到場加價,這也是行業(yè)普遍規(guī)則。”在接受采訪時,黃金搬家服務(wù)公司另一個負(fù)責(zé)人也自曝:“我們認(rèn)同這種‘潛規(guī)則’,否則沒法生存。如果以正常價格搬運(yùn),我們肯定競爭不過一些‘野公司’,他們做得比我們還過分。另外,我們是正規(guī)注冊登記的公司,每年要支付員工費(fèi)、年審費(fèi)等各項費(fèi)用。”

行業(yè)現(xiàn)狀

魚龍混雜監(jiān)管缺失

黃金搬家服務(wù)公司負(fù)責(zé)人的訴苦和曝料有據(jù)可查。2007年,濟(jì)南市交通局曾對搬家市場進(jìn)行過調(diào)查。當(dāng)時,濟(jì)南在媒體上做廣告的搬家公司有400多家,但在工商部門登記備案的正規(guī)公司只有19家。“濟(jì)南市目前有搬家公司和服務(wù)部500余家,其中90%是沒有正規(guī)經(jīng)營手續(xù)的。”市中區(qū)搬運(yùn)裝卸協(xié)會副會長郭強(qiáng)介紹。

有搬家公司負(fù)責(zé)人曝料,現(xiàn)在,濟(jì)南還出現(xiàn)了一些專門攬活的搬家中介。中介沒有車輛和人員,接到活再轉(zhuǎn)讓,每轉(zhuǎn)讓一筆業(yè)務(wù)提成10%到20%。“一般情況下,一次搬運(yùn)費(fèi)用至少要200元,低于這個價格,市民就應(yīng)特別謹(jǐn)慎了”。

接受采訪時郭強(qiáng)曾表示,造成搬家行業(yè)良莠不齊的原因主要有三個方面:第一,搬家行業(yè)工人資源較少,一些公司不與工人簽訂勞動合同,也無崗前培訓(xùn),造成服務(wù)質(zhì)量不高;第二,大部分搬家公司不與消費(fèi)者簽訂有效服務(wù)合同,對搬運(yùn)服務(wù)地點、方式、價格、物品丟失賠償?shù)葻o明確約定,造成服務(wù)質(zhì)量無法保障;第三,行業(yè)監(jiān)管力度不夠。

“工商部門負(fù)責(zé)搬家公司注冊,交通運(yùn)輸部門管理車輛,而這些公司平時的經(jīng)營活動卻沒有相應(yīng)部門監(jiān)管”,有業(yè)內(nèi)人士指出,目前搬家公司準(zhǔn)入門檻低,希望政府能成立相關(guān)部門,對搬家行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。濟(jì)南市工商行政管理局12315指揮中心工作人員介紹,消費(fèi)者搬家前一定要與搬家公司簽訂書面協(xié)議,否則在搬家過程中出現(xiàn)意外情況,無法斷定到底是哪一方的責(zé)任。