濟(jì)南寶生源上島咖啡儲(chǔ)值卡引糾紛

“朝山街上的那家上島咖啡店真不誠(chéng)信，我的儲(chǔ)值卡一時(shí)沒找到，店里就翻臉不承認(rèn)了，還把我趕出來。”市民趙女士向黨報(bào)熱線反映了她的遭遇。據(jù)調(diào)查，該店全名為“寶生源上島咖啡西餐廳”，其店員被問到該店是否為上島咖啡連鎖店時(shí)，回答“不清楚”。

趙女士稱，她于9月在該店花費(fèi)500元辦理一張儲(chǔ)值卡。當(dāng)日她在店里待到比較晚，結(jié)賬時(shí)前臺(tái)負(fù)責(zé)劃卡的工作人員已經(jīng)下班回家。一名店員告訴她可以把卡號(hào)以及其他信息留下，店方可以通過登記的信息從卡內(nèi)劃走當(dāng)天的消費(fèi)金額。

10月初，她與朋友再次到店里消費(fèi)，但是結(jié)賬時(shí)她卻找不到儲(chǔ)值卡了，于是她跟店方商量，希望通過手機(jī)號(hào)、身份證來確認(rèn)信息，用上次劃卡的方式來使用卡內(nèi)的余額。但店方堅(jiān)決不同意，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，趙女士被工作人員趕出店外。“店員的態(tài)度轉(zhuǎn)變太大了，就算卡丟了，里面的錢還在啊，店方登記了我的信息，分明能確認(rèn)我是他們的顧客。”趙女士很生氣，但店方稱規(guī)定就是如此，不能改變。

趙女士表示，以前她在上島咖啡其他店面辦的卡，可以在多家連鎖店消費(fèi)。但朝山街店的卡卻不能在其他的上島咖啡店消費(fèi)。“聽說他們店不是上島咖啡的連鎖，是一家單獨(dú)的店面。”另外，趙女士咨詢了一些其他的辦卡商家，得知有些商家可以為丟失儲(chǔ)值卡的顧客辦理續(xù)卡，不會(huì)吞了顧客的錢。趙女士認(rèn)為，上島咖啡朝山街店不夠誠(chéng)信，“險(xiǎn)些吞了我的錢，毫無誠(chéng)信可言，我想退卡，以后再也不在這家店消費(fèi)了。”

對(duì)于趙女士的投訴，該店店員表示，儲(chǔ)值卡上標(biāo)明“不兌換現(xiàn)金，遺失不補(bǔ)”等字樣。趙女士稱當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)并不知道卡上有這樣的玄機(jī)，店員也沒有明確告知，“出了這個(gè)糾紛后，我又找到了那張卡，一看卡上確實(shí)有這行字。但是如果當(dāng)時(shí)知道丟失不補(bǔ)的話，就不辦他們的卡了。”趙女士說。

該店員在采訪中告訴記者，顧客如果丟失了儲(chǔ)值卡，憑卡號(hào)、登記的手機(jī)號(hào)等信息，凡是能確認(rèn)是本人的，可以繼續(xù)使用該卡消費(fèi)。為防止冒充，如果來人不能提供卡號(hào)，店方不能確認(rèn)其身份，則不能提供服務(wù)。如果來人只能提供之前登記的手機(jī)號(hào)，店方能查到的話才算，不能查到就不算。補(bǔ)卡是不可以，只能換不同號(hào)的新卡。記者詢問該店是否上島咖啡的連鎖店之一，該店員表示不清楚。

對(duì)于趙女士想退卡一事，該店員表示需要向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，再做處理。并稱負(fù)責(zé)人不在店里，之后給記者回電話。截至記者發(fā)稿時(shí)，仍未收到該負(fù)責(zé)人來電。