圣斯克家具兩個月?lián)p壞 或為顧客使用不當

近日，網(wǎng)上幫辦接到了市民金女士的投訴，她于2011年10月29日為家里添置了一整套家具，從客廳到臥房，一共花費兩萬多元，但入戶安裝后的兩個月，金女士發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)了問題，甚至已經(jīng)影響使用，但找到廠家圣斯克家具，對方廠家卻拒絕進行維修，表示出現(xiàn)家具損壞是用戶使用不當造成的。

新家具兩個月出現(xiàn)質(zhì)量問題 圣斯克不同意免費維修

去年10月，金女士在天津友誼路加宜家居河西店，圣斯克家具店購買了包括電視柜、臥房床、衣柜、床頭柜等家具，花費了共計兩萬多元。在11月29日送貨后，為了健康著想，家人將家具空置房間，將味道散淡一些。金女士一直還沒使用過家具，但兩個月后發(fā)現(xiàn)，床下的定位銷從床面上方穿出約2厘米，造成床板仿實木紋面裂成數(shù)塊，出現(xiàn)了一個破洞，同時床面下方的液壓桿由于安裝不到位，造成床面變形。

此外，金女士還發(fā)現(xiàn)大衣柜內(nèi)安裝掛衣鉤的釘子從柜子內(nèi)頂出，造成大衣柜內(nèi)部側(cè)面板也有不同程度的損壞。

金女士聯(lián)系圣斯克家具的客服，客服工作人員表示，金女士的家具出現(xiàn)的問題是自己造成的，安裝后顧客已進行檢查，確定產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題才予以簽收，所以家具出現(xiàn)質(zhì)量問題肯定不是安裝造成的。圣斯克家具的售后維修工作人員也到金女士家中進行了查看，查看后的結(jié)果是由于金女士使用不當造成的家具損壞，圣斯克家具告知金女士，維修床板、大柜側(cè)面板可以聯(lián)系圣斯克家具售后，但是產(chǎn)生的配件費用應由金女士承擔。

金女士始終認為購買的新家具2個月就出現(xiàn)損壞，是家具質(zhì)量不過關造成的，圣斯克應該免費為家具進行維修，賠償自己的損失。

圣斯克堅持顧客使用不當造成損壞 加宜家具協(xié)商解決

網(wǎng)上幫辦聯(lián)系了加宜家局河西店售后部門，售后部門并未接到顧客金女士對圣斯克家具的投訴反映，表示會與圣斯克聯(lián)系了解情況。

而后，記者聯(lián)系了圣斯克家具的售后部門李經(jīng)理，對方表示接到金女士的投訴后，維修師傅曾到金女士家中查看家具損壞程度，并查明原因，得到的報告是由于金女士使用不當造成損壞。

“在顧客購買我們的床組前，我們的工作人員會告知顧客，應該使用棕墊放在床板上，不能鋪墊過軟的床墊或被褥。金女士購買的床組是配有床箱的，可以將床板打開，再放東西進床箱，并且床板下安裝了氣壓桿。為抬起床板提供助力。”李經(jīng)理說，“金女士的床板出現(xiàn)損壞，應該是其使用被褥鋪在床板上，在打開床箱時，不小心被褥夾在了兩個床板之間，致使床板下安裝的氣壓桿固定用螺絲松動，造成床內(nèi)的銷子錯位，顧客再將床板放平時，銷子頂出了床板。”李經(jīng)理表示，家具出現(xiàn)損壞肯定不是質(zhì)量問題，是認為使用不當造成損壞，顧客需要承擔成本費，圣斯克為其維修。

網(wǎng)上幫辦了解到，圣斯克的售后政策是保修一年，終身免費維修，但李經(jīng)理表示，金女士這種情況的損壞，應由其承擔成本費。

近日，網(wǎng)上幫辦接到了來自加宜家居河西店售后部門楊經(jīng)理的電話，其表示，經(jīng)過與圣斯克家具廠家的協(xié)商，廠家同意免費為金女士更換有問題的床面板、氣壓桿和立柜側(cè)面板，但依舊明確表示并不是家具存在質(zhì)量問題，而是使用不當造成的損壞。在農(nóng)歷新年后，廠家會將金女士購買的家具維修好，不影響使用。網(wǎng)上幫辦會繼續(xù)跟進報道此事。