兩次買到不如意的產(chǎn)品有位消費者對電視購物失去了信任

金女士反映：我在電視購物這件事情上上了兩次當(dāng)，第一次花400元買了“卡羅迪奧”被，收到的貨質(zhì)量并不理想。第二次花300多元買了“冰火透脂爽”，電視上說涂上身可以燃燒脂肪，會吐出油脂，我試用后沒有電視上那種效果。我希望通過我的經(jīng)歷提醒其他消費者電視購物需謹(jǐn)慎。

“首先是這床被子，電視上說是香港品牌，可收到貨后，我看到是江蘇某公司生產(chǎn)的，上面的線也縫得不平整，我想想還能用就算了；然后是‘冰火透脂爽’，電視上說涂在身上脂肪比較厚的部位，就會燃燒脂肪，吐出油脂，還說100%貨真價實，可我買回來用了，看不到效果，根本沒有油脂會滲出來。”金女士向維權(quán)記者訴說這兩次電視購物經(jīng)歷時，語氣一直比較激動。

她認(rèn)為，廣告固然可以有夸張的成分，但總不能弄虛作假，誤導(dǎo)消費者。“我買了‘冰火透脂爽’后要求退貨，對方也沒有答應(yīng)。但他們在廣告里明明說無效可以全額退款的。”

金女士的“冰火透脂爽”是從星箭購物買的，星箭購物售后部門的工作人員胡小姐說，“冰火透脂爽”的原理是通過從植物中提煉的生物堿、維生素等物質(zhì)，來激活人體細(xì)胞微循環(huán)，加速脂肪燃燒分解。“這種外敷的纖體產(chǎn)品，不同于口服的藥物，需要一定時間才能見效，金女士是4月6日買的，才這么短幾天時間，起效沒有那么迅速的。”

根據(jù)金女士的反映，在“冰火透脂爽”的廣告中，模特將產(chǎn)品涂上身體后不久，就有油脂滲出來，而她使用時完全看不到這種“神奇”效果。胡小姐的解釋是，廣告中所顯示的這種效果，只是產(chǎn)品促進(jìn)脂肪燃燒分解的其中一種表現(xiàn)形式而已，因個人體質(zhì)不同，產(chǎn)品在其他人身上起作用也有可能是通過其他的代謝方式表現(xiàn)出來。

星箭購物雖然承諾“無效退款”，但最終仍不同意給金女士退款，胡小姐表示，“冰火透脂爽”這款產(chǎn)品肯定是有效果的，但要堅持使用，具體何時能見效也是因人而異的，消費者如果還是認(rèn)為無效，要求退款，則需要把產(chǎn)品送到檢測機(jī)構(gòu)檢測，如果能出具證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的憑證，那么星箭購物將依法進(jìn)行退換貨處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

金女士表示，通過這兩次購物經(jīng)歷，她對于電視購物已經(jīng)很失望，不會再輕易相信這些廣告了，也奉勸別的消費者謹(jǐn)慎選擇。