顧客投訴雅臣藻油軟膠囊有異物 廠商承諾退一賠十

“由于膠囊呈透明狀，里面的小蟲子能清晰可見！”日前，黑龍江佳木斯網(wǎng)友趙女士向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn）投訴，她為寶寶購買了 雅臣藻油軟膠囊，其中一粒膠囊里面竟然藏著一只“褐色”小蟲。廠商對此承諾“退一賠十”，但趙女士以“寶寶健康得不到保障”為由予以了拒絕。

網(wǎng)友：雅臣“藻油”嬰幼兒軟膠囊有蟲子

據(jù)趙女士介紹，3月8日，她在當(dāng)?shù)匾患颐麨?ldquo;多比兔”的母嬰屋，購買了一盒價(jià)值188元的雅臣DHA＆AA藻油軟膠囊。據(jù)產(chǎn)品說明書介紹，該軟膠囊對新生嬰兒可采用滴服的方式，以增加寶寶的免疫力和抵抗力。

“由于軟膠囊呈透明狀，每一粒膠囊都是透明清晰可見，里面有異物很容易發(fā)現(xiàn)。”趙女士在向?qū)殞毼狗撥浤z囊一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)瓶中一粒軟膠囊里面含有異物。經(jīng)仔細(xì)觀察后，家人認(rèn)定軟膠囊中的“褐色”異物為蟲子。“至于是什么蟲子，我們也叫不出名字來！”

趙女士遂立即向經(jīng)銷商反映此事，幾天后該品牌的一位代理商趕來處理此事。在看到含有異物的軟膠囊后，代理商表示無法認(rèn)定是異物是“蟲子”，但愿意對顧客進(jìn)行賠償。

而趙女士認(rèn)為，“一粒軟膠囊里有蟲，說明這一盒、甚至同一批次的軟膠囊都受到了污染”，由此提出“簽署嬰兒健康保證書”的要求，但對方以“廠商未授權(quán)”為由予以了拒絕。

廠商：顧客要求難接受，愿“退一賠十”

紅網(wǎng)記者接到網(wǎng)友投訴后，立即與“雅臣”所在的香港翰鵬集團(tuán)有限公司取得了聯(lián)系。該公司市場部負(fù)責(zé)人徐小姐對此表示，公司已接到代理商關(guān)于此事的報(bào)告，而且已經(jīng)專門成立了小組對出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查。

目前，該公司已派人與顧客趙女士取得聯(lián)系，承諾按“退一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)賠償1880元，并承擔(dān)嬰兒健康檢查的相關(guān)費(fèi)用。“但趙女士拒絕了我們的方案，要求為其寶寶簽署15年的健康保證協(xié)議書，而且還要求巨額賠償。這些要求沒有法律依據(jù)，我們不能接受。”

但徐小姐表示，會(huì)進(jìn)一步與顧客保持溝通，同時(shí)對自身產(chǎn)品出現(xiàn)的問題會(huì)展開自查，屆時(shí)會(huì)就“軟膠囊含有異物”一事給顧客一個(gè)交代。