萬和熱水器水箱漏水及時更換 用戶滿意

河南的李先生向中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心反映，近日，他發(fā)現(xiàn)使用了2年多的萬和天然氣熱水器出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。21日，廣東萬和新電氣股份有限公司向中國質(zhì)檢網(wǎng)通報，該公司客戶服務(wù)人員已于當(dāng)天給用戶解決了機(jī)器的問題，用戶對公司的處理表示滿意。

李先生投訴的起因，是他當(dāng)時聯(lián)系鄭州的萬和熱水器維修部反映故障時，對方的客服人員表示需要更換水箱并收維修費(fèi)50元，李先生表示認(rèn)可。第二日，維修人員在對水箱檢查時發(fā)現(xiàn)李先生使用的型號為JSQ168-B的熱水器采用的是銅材質(zhì)，由于水箱已經(jīng)過了質(zhì)保期，所以更換水箱需要300元，維修費(fèi)30元，共計330元。李先生不解，明明當(dāng)時電話里說的是50元，怎么上門維修就成了330元呢？

4月20日，中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心工作人員接到李先生的投訴后，立即與廣東萬和新電器股份有限公司的售后服務(wù)聯(lián)系，在說明李先生的情況后，萬和公司的工作人員立即和李先生取得了聯(lián)系，在詢問了詳細(xì)情況后，已于4月21日下午幫助用戶解決了機(jī)器的問題。