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當(dāng)前位置:首頁(yè) >>投訴

惠爾普燃?xì)庠顭o(wú)法點(diǎn)火 上門(mén)維修一拖再拖

2012年04月05日 10:25????信息來(lái)源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/wqxw/552791.html

燃?xì)庠顭o(wú)法點(diǎn)燃,燒飯成了問(wèn)題。更可氣的是,維修廠(chǎng)家遲遲不說(shuō)何時(shí)上門(mén)修理。有位姚先生就遇到了這種讓人郁悶的事。

2009年,姚先生一家住進(jìn)閑林竹海水韻的新房子。這套房子是精裝修的,開(kāi)發(fā)商已經(jīng)將室內(nèi)裝潢和家電設(shè)備都包辦了,幾年住下來(lái)倒也沒(méi)遇到什么大問(wèn)題。

但是從今年3月初開(kāi)始,姚先生家的保姆發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畹囊粋€(gè)灶頭點(diǎn)不著火了。“我的寶寶剛出生,家里吃飯的人又多,只用一個(gè)灶燒飯根本不夠。”

姚先生第一時(shí)間向小區(qū)的金成竹海水韻物業(yè)中心反映,但物業(yè)卻以惠爾普杭州分部態(tài)度惡劣為由讓姚先生自行解決。

姚先生只好自己向惠爾普的上??偛糠从常?ldquo;上海客服的態(tài)度還不錯(cuò),答應(yīng)會(huì)上門(mén)維修,不過(guò)要收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。”

燃?xì)庠钜呀?jīng)使用了3年,早已過(guò)了保修期。“維修費(fèi)我可以承擔(dān),畢竟已經(jīng)超過(guò)了保修期。但十天半個(gè)月都過(guò)去了,還沒(méi)見(jiàn)人來(lái)修。”

期間,姚先生因?yàn)榈炔患?,自行將燃?xì)庠畈鹣履萌ネ饷鏅z修。不過(guò),外面的維修店都對(duì)惠爾普燃?xì)庠顭o(wú)能為力,紛紛表示只能由廠(chǎng)家親自修理。

姚先生無(wú)奈,只能向消協(xié)投訴。“我是這27日投訴的,第二天惠爾普就上門(mén)來(lái)維修了。他們修了好幾個(gè)小時(shí),最后也只是簡(jiǎn)單換了個(gè)點(diǎn)火芯。”最后,姚先生付了60元維修費(fèi)。

記者試圖撥打金成物業(yè)竹海水韻物業(yè),無(wú)人接聽(tīng)。欲向惠爾普客服進(jìn)一步了解燃?xì)庠铧c(diǎn)火問(wèn)題,可惠爾普的24小時(shí)客服熱線(xiàn)始終無(wú)人接聽(tīng)。而杭州方面的客服熱線(xiàn)也一直無(wú)法連通。

在一家與機(jī)械維修相關(guān)的網(wǎng)站上,記者看到關(guān)于“上?;轄柶杖?xì)庠罹呤酆蠓?wù)”有這樣一段文字: “我們的監(jiān)督電話(huà),歡迎客戶(hù)及有關(guān)部門(mén)監(jiān)督我們的服務(wù)工作。24小時(shí)統(tǒng)一報(bào)修(派單)免費(fèi)熱線(xiàn):400-8207-123節(jié)假日照常上班!年中無(wú)休!”

“上海惠爾普燃?xì)庠罹S修承諾……(3)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)有人值班,24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車(chē)間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息,保證用戶(hù)隨到隨修;建立上門(mén)維修制度;及時(shí)成立搶修小組,可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修……(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶(hù)自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障,當(dāng)天加急完成維修。”