“弗客拉”櫥柜送貨延期 買家提出“質(zhì)量保證金”被拒

承諾一個月上門安裝的櫥柜，拖了一個半月卻還沒見影。市民方先生叫苦不迭：“這一耽擱，導致我家油煙機也得跟著延后安裝了！”

商家兩次“爽約”上門安裝

2月17日，方先生在歐亞達家居濱江旗艦店的“弗客拉櫥柜”訂購了一套總價5700元的整體櫥柜并付了全款，賣家書面承諾3月16日上門安裝。

然而整整一個月過去了，“弗客拉櫥柜”卻遲遲沒有送貨上門。于是，方先生便去向商家討說法。

“3月16日那天，弗客拉櫥柜的經(jīng)理打電話告訴我，由于廠家延誤了出貨期，導致無法在合同書上簽訂的日子里（也就是3月16日）為我安裝。”方先生說，考慮到這已是既定的事實，便只能催促商家盡快供貨上門安裝。“當時他還給出了最晚期限3月21日。”

然而讓方先生沒有想到的是，到了3月21日，“弗客拉櫥柜”卻再一次的“爽約”了。

“為了能讓廚房盡早地投入使用，21日那天我還把安裝油煙機的師傅和水電工也喊到了家里來，準備一趟完成整個廚房的設(shè)備安裝。可哪知道櫥柜沒來，害的油煙機也都沒法安裝。要命的是，安裝油煙機的師傅下一次上門就要收費了。”方先生委屈地說道。

下雨導致出廠延期 商家拒絕買家的“質(zhì)量保證金”要求

記者找到了“弗客拉櫥柜”的老板高五洲先生，他首先對廠家延誤出貨期作出了解釋：“由于3月上旬那段時間一直下雨，導致櫥柜的烤漆不能如約進行。這一點我們已經(jīng)和買家解釋過了，對方也表示理解。”

那么，明明說好最晚21日上門安裝，卻又為何至今不見櫥柜的“蹤影”呢？高老板告訴記者，21日那天由于人手安排不過來，導致再一次耽誤了為方先生上門服務(wù)。“后來我們給當事人解釋、道歉，哪知道對方竟提出了1000元質(zhì)量保證金的無理要求。雖然我們錯在前，但質(zhì)量保證金在我們合同上是沒有的。即便要拿出1000元來作擔保，這錢也不應(yīng)該是交給買家。雙方談不攏，才導致櫥柜至今還沒裝上。”

記者向方先生核實情況，他表示自己確實向商家提出了三個要求，而“1000元質(zhì)量保證金”就是其中之一。“如果櫥柜在安裝好了之后的一個月內(nèi)沒有任何質(zhì)量問題，我會退還這錢的。”

方先生提出的另外兩個要求，分別是書面道歉和承擔油煙機再次的安裝費以及水電工的上門費。而對于這些，高老板表示都可以滿足。

律師：合同上沒有相關(guān)條款，商家有權(quán)拒絕支付“質(zhì)量保證金”

說到底，就是“1000元質(zhì)量保證金”讓買賣雙方僵持不下。那么，商家究竟該不該出這錢呢？記者特別咨詢了浙江政法聯(lián)律師事務(wù)所的的趙燁律師。

趙律師表示，合同上沒有關(guān)于“質(zhì)量保證金”的條款，買賣雙方在簽訂之后，商家是有權(quán)拒絕支付的。“消費者若在使用過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，可以走"三包"程序。而商家沒在規(guī)定時間內(nèi)送貨上門，消費者可以針對這一點提出適當?shù)馁r償。”

記者轉(zhuǎn)達了律師之意，方先生表示認可。高老板說，“弗客拉”會在最快時間內(nèi)為方先生安上櫥柜，并給予一定的賠償。