這只西鐵城手表表面出了問題 杭州亨得利鐘表有限公司有沒責(zé)任

郭先生有一只西鐵城的全自動機械表，用了一年之后，手表開始走時不準(zhǔn)。

今年2月，黃先生發(fā)現(xiàn)手表會停走，而且走時不準(zhǔn)，他便向西鐵城鐘表有限公司北京總公司的客服部反映了情況。根據(jù)客服人員提供的信息，黃先生把手表送到了位于解放路上的特約維修點杭州亨得利鐘表有限公司維修。

2月底郭先生拿回了修好的手表，當(dāng)晚在家仔細檢查手表時，他發(fā)現(xiàn)手表又有了新問題。“手表的表面不平整，有一邊翹起來了。”郭先生說，隔天他便讓朋友再次幫忙送修，但因朋友那段時間一直未去杭州出差，所以一直等了20天后才再次將手表送修。

郭先生稱，兩次送修他都全權(quán)委托朋友幫忙，朋友第一次去維修點取手表的時候走得匆忙，連維修單據(jù)都沒有拿。第二次將手表送修的時候，不僅被工作人員直接拒絕，而且索要上一次的維修單據(jù)也未果。“第一次將手表送修時，維修點的工作人員在受理手表時填寫過受理單，在特征及外觀情況這一欄上，對方只在表殼磨劃痕一欄打了勾，而像表面翹起這樣明顯的情況，如果當(dāng)時存在就一定會直接發(fā)現(xiàn)的。而就算是拿走手表后造成的問題，那我覺得手表出現(xiàn)這樣的情況，也是手表本身存在問題造成的，人為要把表面弄成一邊翹起，而表面又不會掉落，我可沒有這樣的本事，我希望西鐵城公司能給我一個合理的解釋。”郭先生說。

對于郭先生投訴的問題，西鐵城手表的特約維修點——杭州亨得利鐘表有限公司維修部負責(zé)人曹先生解釋：“消費者第二次來店里是我接待的，當(dāng)時他很生氣，一來就說我們沒把他的手表修好，但當(dāng)初他取表時沒有說有問題，現(xiàn)在過了20多天，說我們沒有給他修好，這個怎么說得清楚？”曹先生還稱，這只手表的問題在表芯，所以維修時只需要從背面打開處理，根本不需要動到手表的表面。“表面問題不在保修范圍內(nèi)，壓表面（維修方法）可能會把表面壓碎存在著一定的風(fēng)險，我當(dāng)時還提出，如果消費者不放心，公司可以幫他把手表寄給西鐵城總公司維修，但對方拒絕了。至于維修單的問題，其實除了受理時的單據(jù)，在維修好后會提供一份西鐵城手表檢測單，該份單據(jù)一共兩聯(lián)，一聯(lián)由公司保存，一聯(lián)提供給消費者。當(dāng)時消費者來取表時，工作人員應(yīng)該提供過，如果他遺失了，我們可以再給他一份復(fù)印件。”曹先生說。

對于這起糾紛，西鐵城（中國）鐘表有限公司客服部1152號工作人員解釋：“特約維修點并不是故意不給消費者維修，而是從維修好到消費者二次送修之間已過了20天，當(dāng)時消費者取手表時并未當(dāng)場指出，而是等了20多天后才提出問題，那段時間內(nèi)存在著很多變數(shù)，可能是手表維修后出的問題，也可能是人為原因造成的問題，而要判定這一問題，只有做一次外觀品質(zhì)鑒定，而當(dāng)?shù)氐木S修點是無權(quán)利做的，只有總公司才可以，所以如果消費者質(zhì)疑手表的品質(zhì)，只有通過總公司鑒定了，等消費者把手表郵寄給公司，收到后15天內(nèi)便能有結(jié)果。對于維修單的問題，消費者手頭的受理單就是維修單，至于消費者所要的單子是檢測單，手表修好是有兩個單子的，通過兩個單子的單號能互相查詢到，消費者如果沒收到，那么公司會和維修點聯(lián)系，等消費者向我們提供了受理單號后，公司會讓維修點把檢測單提供給消費者。”