做完經(jīng)絡(luò)推拿咋渾身痛 雅琳化妝品專賣店堅持不退卡

為了調(diào)理身體，花了1800元在雅琳化妝品專賣店辦了張漢方五行經(jīng)絡(luò)元素卡做經(jīng)絡(luò)推拿，沒想到剛做完體驗第二天就渾身酸痛無法忍受，李女士要求退卡。

對此，雅琳化妝品專賣店稱是正?，F(xiàn)象，多做幾次打通經(jīng)脈后就不會疼了，堅持不予退卡。

消費者疑惑

辦卡時咋沒說不能退

李女士4月22日去歷下區(qū)東關(guān)大街87號雅琳化妝品專賣店做美容，工作人員給她介紹了一個打通經(jīng)絡(luò)的項目，李女士覺得自己的身體也需要調(diào)理，對此很感興趣。做完美容后，她就體驗了一次，單項做是120元，由于自己做了其他的美容項目，所以雅琳專賣店就沒收她這120元錢，李女士一看挺有誠意，做完覺得身體比較放松，接著就辦了一張價值1800的漢方五行經(jīng)絡(luò)元素卡。

令李女士沒想到的是，她第二天早晨睡醒后，渾身酸疼沒力氣起床，起來后更是疼得坐立難安，渾身不適。“我實在忍受不了這種酸疼”，李女士接著就到雅琳化妝品專賣店要求退卡。但工作人員卻告訴她，卡不能退，并帶著她到工作區(qū)域看了一張關(guān)于不能退卡的通知。工作人員告訴她，辦理的卡一概不退。“辦卡時怎么沒人說不能退卡，通知貼在工作區(qū)，顧客肯定看不到啊。”李女士覺得無法接受雅琳方面的這個理由，認(rèn)為這是侵犯了消費者的知情權(quán)，堅持要求退卡。

雅琳化妝品專賣店工作人員告訴李女士，身體疼痛屬于正?，F(xiàn)象，再做幾次肯定不疼了。“做一次請一次假，我認(rèn)為得不償失。”李女士還是堅持退卡。

在李女士的堅持下，雅琳工作人員稱，卡不能退，但是可以給李女士換成等額的產(chǎn)品。“既然能換，為什么不能退？我怎么能花1800元買化妝品啊。”李女士對此不解。

雅琳回應(yīng)

酸痛很正常 特價卡沒法退

4月24日，記者聯(lián)系到位于東關(guān)大街的雅琳化妝品專賣店，負(fù)責(zé)人王女士告訴記者，給李女士做經(jīng)絡(luò)體驗時就已經(jīng)告訴她打通經(jīng)絡(luò)會有點疼，第二天第三天也會有點疼。“這就跟刮痧拔罐差不多，做完第二天肯定也會疼吧，這是正?，F(xiàn)象。”

王女士稱，通常做三四次后疼痛就會逐漸消失，前期疼是因為經(jīng)脈不通，王女士之所以反應(yīng)強烈可能是因為她前期沒做過類似的項目，跟平時不爬山，偶爾爬一次會累得腰酸背疼一個道理。

對于不能退卡的問題，王女士稱，她在店里干了5年，所有的顧客都知道卡不退，也沒人要求退過，所以也沒特別叮囑過工作人員要告知消費者卡不能退的問題，不退卡的通知也沒特別公示給消費者。何況李女士的卡是區(qū)域經(jīng)理特批的特價卡，在任何地方任何特價產(chǎn)品都是沒法退的，而且這又是李女士自身的原因，不是產(chǎn)品的問題。

王女士稱，如果李女士堅持不想用，他們可以幫她換成店里的其他產(chǎn)品或者其他卡項。

律師說法

沒有書面約定應(yīng)當(dāng)退卡

對此，山東舜元律師事務(wù)所莊文飛律師稱，如果雙方?jīng)]有書面約定好所交的錢是定金，也沒有證據(jù)證明是定金，就可以作為預(yù)付款或押金理解，雅琳化妝品專賣店應(yīng)當(dāng)同意消費者退卡，而且跟特價不特價是沒有任何關(guān)系的。

莊律師稱，如果雅琳化妝品專賣店有相應(yīng)不退卡的店規(guī)，也應(yīng)當(dāng)在合理的基礎(chǔ)上在顯眼的地方進行公示，如果沒有公示，消費者不滿意服務(wù)要求退卡，應(yīng)當(dāng)退還。至于雅琳專賣店將公示貼在工作區(qū)域消費者不易看到的位置，某種程度上已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)。