2008年買的洗衣機(jī)隔年就停產(chǎn)了

付先生家有一臺洗衣機(jī)。“洗衣機(jī)是在幾年前買的，當(dāng)時(shí)花了2000多元。”

今年3月，付先生在使用洗衣機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)器無法正常排水。于是他找到了當(dāng)?shù)氐奶丶s維修點(diǎn)進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果顯示機(jī)器的排水閥芯出了問題，維修站的工作人員幫他聯(lián)系了廠家，但結(jié)果卻是該配件已經(jīng)停產(chǎn)。“結(jié)果讓人很無奈，我只能把洗衣機(jī)拉回了家。”付先生說，拉回家的洗衣機(jī)不能用，放著還很占地方。于是他向產(chǎn)品客服部反映了情況，對方表示會盡快幫他聯(lián)系廠家，等有了解決方案后再聯(lián)系自己，但之后就沒有了下文。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，付先生稱自己多次向客服反映過情況，但每次都是不了了之。

付先生表示，他也有到市場上去找過這個(gè)配件，但一直都未找到。“現(xiàn)在天氣越來越熱，洗衣機(jī)的使用次數(shù)也會越來越頻繁。”付先生說，現(xiàn)在就因?yàn)橐粋€(gè)配件整臺機(jī)器都無法正常使用，自己都不知道該怎么辦才好了。

昨天下午，記者聯(lián)系了洗衣機(jī)的客服部。該部門的負(fù)責(zé)人李先生表示，通過系統(tǒng)信息了解到，消費(fèi)者的洗衣機(jī)是2008年買的，到現(xiàn)在出問題已經(jīng)過保一年多的時(shí)間。而在2009年時(shí)，集團(tuán)旗下生產(chǎn)該型號洗衣機(jī)的分公司就已注銷，當(dāng)時(shí)留下來的配件到現(xiàn)在也都已經(jīng)用完了。“之前也有消費(fèi)者來反映配件的問題，當(dāng)時(shí)我就找過現(xiàn)在代加工我們產(chǎn)品的廠家，但他們都沒有生產(chǎn)該型號的配件。”李先生說，公司還會幫消費(fèi)者繼續(xù)尋找配件，如果找不到，那只有讓消費(fèi)者考慮補(bǔ)差價(jià)換新型號洗衣機(jī)，或按比率折舊后退款處理。

記者手記

對此，下城消協(xié)的國副秘書長表示，關(guān)于配件在售后過程中的供給，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條指出，生產(chǎn)者應(yīng)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

付先生向本報(bào)熱線85188518反映：我家有一臺洗衣機(jī)，今年3月，洗衣機(jī)出現(xiàn)了無法正常排水的情況，于是我把洗衣機(jī)拿到當(dāng)?shù)氐奶丶s維修點(diǎn)進(jìn)行了檢測，對方說是排水閥芯壞了，但該配件廠家已停產(chǎn)。我也到市場上去找過配件，但一直都未找到，我向洗衣機(jī)的生產(chǎn)廠家反映過情況，對方當(dāng)時(shí)表示等有結(jié)果了再給予回復(fù)，但之后就沒有了下文。