鑫寶龍會員卡期限無故縮短 顧客跑三趟沒給說法
2011年11月,青島的周女士以老會員的身份續(xù)費加入鑫寶龍健身會所,時效一年。今年7月份,周女士去健身時意外發(fā)現(xiàn)會員卡使用期限在客戶管理系統(tǒng)中被無故縮短了半年多,前后3次找健身會所協(xié)商卻一直未收到答復。
會員有效期無故縮短半年多
家在青島的周女士是一名80后,和很多女士一樣,她也喜歡健身。2010年11月份,周女士加入了一家名為鑫寶龍的健身會所,會員期限為一年。這家健身會所位于青島市李滄區(qū)青峰路上。一年會期到期后,周女士感覺這家健身會所價格便宜且離自己的家比較近,于是決定續(xù)費一年,會員有效期從2011年11月到2012年11月。從周女士提供的收費單據(jù)上,記者確實看到周女士繳納了一年的衣柜使用費。
然而,今年7月初的時候,周女士再次來到鑫寶龍健身會所健身,無意中在前臺的電腦上發(fā)現(xiàn)自己的會期變成了“到2012年4月截止”,比原定的少了半年多。會員卡“超期”后,周女士不知道自己以后再來健身是否受影響,也想知道究竟為什么自己的會員卡被無緣無故縮短半年。
顧客跑三趟沒要到說法
日前,環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系到周女士,從她提供的收費單據(jù)上,記者確實看到她已經(jīng)繳納了2011年至2012年,為期一年的衣柜使用費。周女士告訴記者,為了會員卡日期縮短的事,自己前前后后找了鑫寶龍健身會所三次,對方都沒有給出一個讓自己滿意的答復。
“事發(fā)當時,我就問為什么會期縮短半年,他們健身會所的前臺和經(jīng)理都說不出所以然來。”周女士回憶道,當時經(jīng)理讓她先回去,承諾調查清楚后會給她答復,但之后就再沒有音訊。“我左等右等沒有回信,只好自己再去找。”周女士說,沒想到第二次去差點被經(jīng)理打了,事情也沒有解決,然后周女士就回家了。
光顧了將近兩年的健身會所對自己的服務態(tài)度如此冷漠,讓周女士大為不滿,她認為,自己再也不能以愉悅的心情到這里健身了,所以周女士就第三次去健身會所,以退費為目的去的。經(jīng)過了一個多小時的漫長等待,周女士終于見到鑫寶龍健身會所的經(jīng)理,當時經(jīng)理說查一下入會單據(jù),確認后可以退費,并說第二天會電話聯(lián)系周女士。然而,第二天周女士同樣沒有收到來自鑫寶龍健身會所的回復。
未解釋會期縮短原因 稱可退剩余會費
記者電話采訪了鑫寶龍健身會所,鑫寶龍前臺的服務人員告訴記者,不管周女士的會員卡怎么樣,只要有單據(jù)就不妨礙會員卡的正常使用。對于周女士所反映的縮短會員期的情況,工作人員說,“只要沒影響她(周女士)的會員權益就行”。
隨后,記者又聯(lián)系上了周女士所說的鑫寶龍健身會所的高經(jīng)理。這名高姓負責人告訴記者,“我不是經(jīng)理,是負責維修設備的。”至于會員周女士的會員卡有效期限縮短半年一事,該高姓負責人并未多說。對于記者咨詢的健身會所是否和周女士回復溝通過,該高姓負責人只是告訴記者“可以讓周女士親自來一趟,我們可以退給周女士剩下半年的費用。”隨后匆匆掛斷了電話。
律師:按合同約定執(zhí)行? 可走司法途徑
記者聯(lián)系上了北京大成(青島)律師事務所的張需聰律師。張律師表示,事情應當按照當初周女士和健身會所的合同約定進行執(zhí)行。對于鑫寶龍健身會所給出的賠償答復,健身會所既然承諾了,應當履行承諾。張律師建議,周女士多和鑫寶龍健身會所聯(lián)系下,實在不行可以走司法途徑,進行起訴。
2011年11月,青島的周女士以老會員的身份續(xù)費加入鑫寶龍健身會所,時效一年。今年7月份,周女士去健身時意外發(fā)現(xiàn)會員卡使用期限在客戶管理系統(tǒng)中被無故縮短了半年多,前后3次找健身會所協(xié)商卻一直未收到答復。
會員有效期無故縮短半年多
家在青島的周女士是一名80后,和很多女士一樣,她也喜歡健身。2010年11月份,周女士加入了一家名為鑫寶龍的健身會所,會員期限為一年。這家健身會所位于青島市李滄區(qū)青峰路上。一年會期到期后,周女士感覺這家健身會所價格便宜且離自己的家比較近,于是決定續(xù)費一年,會員有效期從2011年11月到2012年11月。從周女士提供的收費單據(jù)上,記者確實看到周女士繳納了一年的衣柜使用費。
然而,今年7月初的時候,周女士再次來到鑫寶龍健身會所健身,無意中在前臺的電腦上發(fā)現(xiàn)自己的會期變成了“到2012年4月截止”,比原定的少了半年多。會員卡“超期”后,周女士不知道自己以后再來健身是否受影響,也想知道究竟為什么自己的會員卡被無緣無故縮短半年。
顧客跑三趟沒要到說法
日前,環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系到周女士,從她提供的收費單據(jù)上,記者確實看到她已經(jīng)繳納了2011年至2012年,為期一年的衣柜使用費。周女士告訴記者,為了會員卡日期縮短的事,自己前前后后找了鑫寶龍健身會所三次,對方都沒有給出一個讓自己滿意的答復。
“事發(fā)當時,我就問為什么會期縮短半年,他們健身會所的前臺和經(jīng)理都說不出所以然來。”周女士回憶道,當時經(jīng)理讓她先回去,承諾調查清楚后會給她答復,但之后就再沒有音訊。“我左等右等沒有回信,只好自己再去找。”周女士說,沒想到第二次去差點被經(jīng)理打了,事情也沒有解決,然后周女士就回家了。
光顧了將近兩年的健身會所對自己的服務態(tài)度如此冷漠,讓周女士大為不滿,她認為,自己再也不能以愉悅的心情到這里健身了,所以周女士就第三次去健身會所,以退費為目的去的。經(jīng)過了一個多小時的漫長等待,周女士終于見到鑫寶龍健身會所的經(jīng)理,當時經(jīng)理說查一下入會單據(jù),確認后可以退費,并說第二天會電話聯(lián)系周女士。然而,第二天周女士同樣沒有收到來自鑫寶龍健身會所的回復。
未解釋會期縮短原因 稱可退剩余會費
記者電話采訪了鑫寶龍健身會所,鑫寶龍前臺的服務人員告訴記者,不管周女士的會員卡怎么樣,只要有單據(jù)就不妨礙會員卡的正常使用。對于周女士所反映的縮短會員期的情況,工作人員說,“只要沒影響她(周女士)的會員權益就行”。
隨后,記者又聯(lián)系上了周女士所說的鑫寶龍健身會所的高經(jīng)理。這名高姓負責人告訴記者,“我不是經(jīng)理,是負責維修設備的。”至于會員周女士的會員卡有效期限縮短半年一事,該高姓負責人并未多說。對于記者咨詢的健身會所是否和周女士回復溝通過,該高姓負責人只是告訴記者“可以讓周女士親自來一趟,我們可以退給周女士剩下半年的費用。”隨后匆匆掛斷了電話。
律師:按合同約定執(zhí)行? 可走司法途徑
記者聯(lián)系上了北京大成(青島)律師事務所的張需聰律師。張律師表示,事情應當按照當初周女士和健身會所的合同約定進行執(zhí)行。對于鑫寶龍健身會所給出的賠償答復,健身會所既然承諾了,應當履行承諾。張律師建議,周女士多和鑫寶龍健身會所聯(lián)系下,實在不行可以走司法途徑,進行起訴。
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