電源出故障 京東稱“不是我們賣的”

網(wǎng)購的筆記本充電電源出故障，鄭小姐找到了銷售方京東商城要求維修，京東竟以產(chǎn)品并非網(wǎng)站銷售為由拒絕提供服務。

市民鄭小姐向與本報合作的新浪上海維權頻道反映，去年10月，她和胡小姐一起在京東商城上購買了一套惠普筆記本電腦的充電電源，保修期一年。今年6月初，電源發(fā)生故障，鄭小姐就把它帶到惠普特約維修點檢修。

“維修點告訴我，惠普可以免費維修。不過由于是在京東買的，需先將電源給京東，由他們出面維修。”6月22日，鄭小姐將所有配件放在原裝包裝盒中寄回京東。

7月5日，鄭小姐得到了一個意外的答復：“京東客服說，我們寄回的產(chǎn)品并不是京東售出，他們不送修。”鄭小姐無法接受，“購物時京東開了發(fā)票。網(wǎng)上訂單也可以查詢。”

雖不滿意，但鄭小姐還是只能先讓對方把電源寄回。7月7日，當她打開快遞時，發(fā)現(xiàn)原本有三個零件的電源只剩了兩個。鄭小姐要求京東把遺漏的零件補寄回來，并且修好。

記者詢問了京東相關人員，京東回復，由于電源配件較小，運輸途中可能遺漏，“我們非常抱歉，將積極協(xié)調(diào)新配件補寄。”

7月11日，記者再次聯(lián)系上了鄭小姐，她表示，京東已和她聯(lián)系，經(jīng)協(xié)商，雙方最終約定，京東將為這一單商品作原單全價退貨處理。此外，京東還表示將給鄭小姐一定積分作為補償。