交了送貨上門費還得自己取貨 佳吉快運稱沒溝通好

“我選取送貨上門服務(wù)并付了錢，最后卻變成客戶親自去物流公司取貨!”近日，王先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線反映，自己通過佳吉快運投運的貨物，交了送貨上門費，佳吉卻沒把貨送到他的客戶家中，而是讓客戶自己去取。王先生因此感覺愧對客戶，并對佳吉快運感覺很失望。

王先生介紹，7月17日他通過佳吉快運，從青島給吉林延吉的客戶發(fā)出一臺足療機，選擇了送貨上門服務(wù)，運費35元加上送貨上門費15元，總共支付了50元錢。沒想到貨物寄到以后，佳吉快運工作人員人要王先生的客戶自己去快運公司拿貨，客戶沒有辦法，只好自己打車取貨。

王先生感到很不理解，“當時花錢選擇送貨上門服務(wù)，就是想讓客戶在家就能收到貨，這是我給客戶承諾過的服務(wù)，可是現(xiàn)在讓客戶自己打車取貨，很愧對客戶!”

記者聯(lián)系到了王先生的客戶、收貨人李女士，李女士介紹，當時她留的姐夫的電話，“姐夫接到電話，被告知說貨到了，‘自己過來拿吧’!姐夫奇怪為什么不送貨上門，又不好意思讓我去拿，就自己打車過去提的貨。”“我開始挺不高興的，心想說好送貨上門，怎么讓自己去拿的，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)誤會王先生了，是物流公司的問題。”李女士認為，物流公司是為了節(jié)省開支才這樣做。

記者隨后撥打了佳吉快運的客服電話，客服主管馬女士核實后向環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者表示，“是延吉的快運沒有和收貨人溝通好，產(chǎn)生誤會了”，他們會給王先生退還費用，并對沒有送貨的員工進行處理。

山東魯泉律師事務(wù)所的楊鈞芳律師表示，發(fā)貨時如果有特殊要求，一定要與物流或快遞公司寫下書面協(xié)議并妥善保存，以免遇到類似事情時維權(quán)困難。