消費潛規(guī)則你見過幾個？被“潛”后如何維權(quán)

近日，從廣東消費網(wǎng)上獲悉，2012年廣東省十大消費潛規(guī)則已發(fā)布。據(jù)公布，廣東省十大消費潛規(guī)則為以下十項：汽車維修夸大故障，零配件以換代修，收費混亂;駕校學(xué)車約考慢、拿證難，加錢考照成潛規(guī)則;影樓“二次消費陷阱”，先低價簽約再高價賣底片;餐飲娛樂服務(wù)場所收取高額“開瓶費”、“茶位費”等。

而筆者從江門消委會了解到，“潛規(guī)則”的確普遍存在于消費領(lǐng)域的各個行業(yè)，而據(jù)消委會接收到的消費投訴情況分析，江門消費領(lǐng)域“潛規(guī)則”也有十項，其中包括汽車維修夸大故障，收費混亂;通信服務(wù)亂收費;餐飲業(yè)收取一次性餐具消毒費，故意找借口不給消費者發(fā)票等。

對比全省與江門的消費“潛規(guī)則”，筆者發(fā)現(xiàn)，僅有汽車維修收費混亂一項相同。那么省里公布的其他潛規(guī)則在江門是否存在呢?對此，筆者采用問卷調(diào)查、實地走訪、電話咨詢?nèi)N方式深入了解江門的消費市場。

最多人“被消費”茶位費

7月30日，筆者發(fā)布了調(diào)查問卷，從接受調(diào)查的187個樣本中，得出以下數(shù)據(jù)：廣東十大消費潛規(guī)則中，收取“開瓶費”、“茶位費”江門消費者遭遇得最多，達到了16.8%。其次是“網(wǎng)店偽造信用信息誤導(dǎo)消費者”，占到13.22%。而影樓“二次消費陷阱”和駕校加錢考照并列第三。

四成的消費者“被消費”數(shù)額在100元以內(nèi)，近三成人“被消費”了101―500元。投票結(jié)果還顯示，消費者更愿意“主動和店家溝通協(xié)商，有37.89%的人選擇了該選項。35.79%的人會向消協(xié)投訴，還有22.63%的人會“忍氣吞聲，自愿買單”。從數(shù)據(jù)中可以看出，江門市民在消費中的維權(quán)意識漸漸加強。

影樓確有“二次消費陷阱”

黃小姐平常喜歡拍藝術(shù)照，對于影樓的二次消費，她頗為了解。“很多化妝師在給客人化妝前會推薦客人買粉撲、睫毛貼，如果不買，他們態(tài)度就會很惡劣，拿別人用過的粉撲給你用，妝也是隨隨便便給你化的。”筆者走訪了建設(shè)路及堤中路多家影樓，從店員口中得知，影樓中購買睫毛貼并由化妝師貼好，收費30元一對。如果是自帶，影樓則會加收20元的手工費。“市面上20元已經(jīng)可以買到很多對睫毛貼了，本身這種已經(jīng)很暴利了，他們進貨根本不用這些錢?；瘖y師都是靠推薦這些提成的。”黃小姐直接指出事實。

據(jù)介紹，影樓在服裝上也會分不同等級收費，特別是婚紗。“很多免費的款式很土，你看著就不會想穿的。新的稍微看上眼的，他們會區(qū)分開，說是會員款，要穿的話要加收錢。”黃小姐去年在建設(shè)路一家攝影機構(gòu)拍攝了婚紗照，回憶起具體情景，黃小姐心中仍忿忿不平。當(dāng)時黃小姐在免費區(qū)挑中了一條裙子，但是店員發(fā)現(xiàn)她手中的裙子比較新，便說，裙子掛錯了地方，必須要加錢。黃小姐對此頗為不滿。最后經(jīng)過一番協(xié)商，店家原本要加收400元的裙子，改為收200元。

除了上述幾種，筆者還了解到，很多影樓在拍攝過程中會幫顧客多拍幾個鏡頭，以便顧客挑選。在顧客挑照片的時候，店員會極力勸說顧客多選照片，每多加一張便加收1十多元。筆者從某攝影城的店員口中得知，多挑5、6張的，每張加收28元，超出6張的可以打折，每張15元。“我們當(dāng)時拍婚紗照的時候，有兩個人一直說服我們多挑幾張，想著一輩子才拍一次婚紗照，最終還是會多要一些相底的。”曾在拍婚紗照時被多“坑”了兩千多元的陶女士無奈地說。

KTV自帶酒水加收服務(wù)費

外出聚餐娛樂，常常會遇到“謝絕自帶酒水”的尷尬情況，如若自帶，店家常常會加服務(wù)費。筆者致電咨詢了江門幾家KTV的收費情況，發(fā)現(xiàn)KTV場所要么加收服務(wù)費，要么讓顧客把酒水放在前臺代為保管，只能在店里購買。位于地王廣場附近的一家KTV工作人員說，該店根據(jù)顧客自帶酒水的量多少加收費用，如自帶1、2打啤酒則加收200元，3、4打的則按每打200元計算。“在我們這里單買一打啤酒是110元，一次性購買兩打就160。”該店員如實報價。

兩個月前黃先生的朋友從國外回來，便在建設(shè)路一家KTV和朋友聚會，“當(dāng)時包了一個大房，買了很多零食和飲料。前臺收了50元才讓我們帶進去。”鄭小姐曾到金匯廣場附近的KTV唱K，期間她在店里買了一瓶綠茶，才發(fā)現(xiàn)平常不到3元的飲料竟叫價10元，這實在讓她難以接受，“最后沒辦法，只能讓他宰了。”為了避開“高價酒水”，許多顧客會“醒目”地把酒水放在包里偷偷帶進K房，“然而服務(wù)員會悄悄觀察，一旦發(fā)現(xiàn)顧客自帶酒水，結(jié)賬時也會把費用加上去。”曾被“抓包”的林先生如是說。

消費預(yù)付卡套牢消費者

現(xiàn)在很多人手中所持的卡五花八門，美容美發(fā)卡、電影卡、健身卡等消費預(yù)付卡數(shù)不勝數(shù)，然而消費預(yù)付卡中的余額是不能取出的，持有預(yù)付卡的消費者只能在該店消費，這在無形中便形成了捆綁消費。對此，陳小姐甚有意見。陳小姐的男朋友手中持有多張預(yù)付卡，面包店的、美發(fā)店的、電影院的。“當(dāng)時我們兩個人去弄頭發(fā)，滿200元后就給我們開卡，好像里面要預(yù)存200元，以后再去就直接用卡里的錢，而且可以打折。”陳小姐解釋說，“開了卡雖然方便，但是錢已充在卡里，以后也就不得不去那里消費了”。

-聲音

江門駕校工作人員：“不能‘加錢插隊’” 據(jù)報道，由于目前學(xué)車的人增多，排隊考試慢，致使部分駕校和教練通過“加錢插隊”的方式幫學(xué)生將考照時間縮短，這種潛規(guī)則導(dǎo)致駕校學(xué)車在廣東十大消費潛規(guī)則中上榜。對此，筆者電話咨詢了江門幾家駕校的收費情況。從接線店員口中筆者獲悉，目前在江門報考學(xué)汽車的，通過筆試后還需要大約半年到一年的時間才能真正拿到駕照。當(dāng)筆者詢問可否加快時，店員都表示只能按順序排期，任何人都不能插隊。

團購網(wǎng)客服：未消費可退款

此外，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，團購憑著價格便宜、方便快捷的特點吸引了不少人消費。然而，有報道稱，在有些團購網(wǎng)上，消費者如果因逾期不消費，可能無法得到退款。對此，筆者咨詢了江門本地若干家團購網(wǎng)的退款條件，從客服的答復(fù)中，筆者發(fā)現(xiàn)，目前江門市民參加團購的商品，只要網(wǎng)站上寫明了“過期未消費退款”，申請退款后，款項都會退回到消費者的賬戶中。一名客服介紹，目前該網(wǎng)站有兩種退款方式，一是在購買商品后72小時內(nèi)申請;二是團購結(jié)束后申請。在這兩個時間里都可以得到退款，但在72小時后且團購尚未結(jié)束期間是不能退款的。

消委會：勇敢對“潛規(guī)則”說“不”

消費陷阱多多，江門消委會建議：消費者購買商品時，應(yīng)盡量到口碑好、信譽度高、合法規(guī)范的企業(yè)或商場進行消費，不要只圖便宜，一定要搞清楚產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、含量等，謹(jǐn)防吃虧上當(dāng)。若發(fā)現(xiàn)有損害自己合法權(quán)益的“潛規(guī)則”，要勇敢說“不”。同時，在簽訂合同協(xié)議時，發(fā)現(xiàn)有不公平的條款，要敢于提出修改，不要急于簽字。此外，在辦理各種預(yù)付款消費時，應(yīng)想清楚商家推出的服務(wù)項目是否適合自己，是否需要長期的服務(wù)，避免一次投入過多;在支付服務(wù)費的時候，要主動向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票等有效憑證。潘偉珊

面對消費“潛規(guī)則”，消費者該如何維權(quán)?本報法援在線特邀律師李英姿進行了解答。

問：消費者該如何避免被“潛規(guī)則”?

答：服務(wù)業(yè)的“潛規(guī)則”在法律層面上最終都指向格式合同和霸王條款。消費者要避免“潛規(guī)則”就要充分行使自己的知情權(quán)。在與商家簽訂合同前，要仔細(xì)審閱合同內(nèi)的每一條每一款，尤其是大金額合同中的補充條款、其他附件等，特別謹(jǐn)慎注意合同中的格式條款是否存在強買強賣等不公平交易的情形。同時，要求商家說明合同中的格式條款，對于商家不予說明的格式條款，買家可不受這些條款的約束。一旦發(fā)現(xiàn)有疑問，要及時向商家提出并且協(xié)商修改。在簽訂合同，消費交易后，要保留好交易的收據(jù)、發(fā)票、合同等紙質(zhì)憑證。對于網(wǎng)上交易，更是要保存好電子賬單、支付記錄以及買賣雙方的洽談記錄等數(shù)據(jù)，以便于事后追討。

問：被“潛”消費者該如何維權(quán)?

答：消費者要轉(zhuǎn)變自身觀念，加強法律意識和自我保護意識，在遇到對其利益造成損害的“潛規(guī)則”時應(yīng)及時向消委會或工商局投訴，并通過法律途徑解決問題。《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》都有對“潛規(guī)則”行為進行規(guī)制，消費者可根據(jù)有關(guān)規(guī)定主張自己的合法權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”《合同法》第40條規(guī)定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。” 另外，2010年10月20日，國家工商總局公布《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，其中部分內(nèi)容直指格式條款、霸王條款，類似“本公司享有最終解釋權(quán)”、“售出產(chǎn)品一概不退換”等明顯違反自愿、公平原則的條款將得到約束，違反規(guī)定者最高可被罰款三萬元。