信號(hào)不好收費(fèi)業(yè)務(wù)爭(zhēng)議成電信行業(yè)投訴主因

從北京市通信管理局獲悉，在二季度電信服務(wù)質(zhì)量的用戶投訴中，通話、上網(wǎng)信號(hào)不好，收費(fèi)業(yè)務(wù)爭(zhēng)議成為用戶投訴的兩大原因。

通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在二季度受理的用戶投訴中，通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題反映最多，投訴共計(jì)47件，其中移動(dòng)語音通信投訴占到了該類投訴的78.72%，主要問題是通信信號(hào)不好，影響手機(jī)通話質(zhì)量或無法上網(wǎng)。

收費(fèi)業(yè)務(wù)爭(zhēng)議是另一個(gè)投訴熱點(diǎn)，用戶反映的主要問題有上網(wǎng)流量費(fèi)用高;沒有定制套餐或信息服務(wù)卻產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用;辦理套餐后贈(zèng)送上網(wǎng)流量，但超出贈(zèng)送的流量后產(chǎn)生了較高的費(fèi)用;信息或增值業(yè)務(wù)資費(fèi)爭(zhēng)議;辦理套餐業(yè)務(wù)后實(shí)際扣費(fèi)與申請(qǐng)的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)不相同等。

通信管理局公布的第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，第二季度通信管理局共受理用戶投訴105件，投訴量環(huán)比上升5%，同比下降16%。

從二季度各大基礎(chǔ)運(yùn)營商的用戶投訴率來看，北京鐵通用戶投訴率環(huán)比下降42.86%，但仍為最高，百萬用戶投訴率為4.26;北京移動(dòng)第二，百萬用戶投訴率為3.17，環(huán)比上升42.86%;北京聯(lián)通最低，百萬用戶投訴率僅為1.91，環(huán)比下降14.58%;北京電信百萬用戶投訴率為2.30，與上一季度持平。