全新手機(jī)內(nèi)藏去年舊照

投訴：7月29日，姚先生在增城市新塘鎮(zhèn)港口大道的大潤發(fā)超市2樓，花了1200元買了一臺全新的諾基亞手機(jī)?？梢ο壬谑褂檬謾C(jī)時，卻在手機(jī)里發(fā)現(xiàn)15張去年9至10月的照片。

“買的時候店員承諾是全新的手機(jī)，但為什么會有去年的照片？”姚先生質(zhì)疑手機(jī)曾被其他人使用過，隨后向店方投訴，要求退還手機(jī)售價的一半，并重新贈送一臺新機(jī)。一名自稱“何店長”的人表示愿意賠付。但當(dāng)姚先生前往店內(nèi)辦理相關(guān)賠付事宜時，店員卻拒絕了他的索賠要求。“店員說我只能二選一，要么選擇退款，要么選擇新機(jī)，怎么能出爾反爾呢？”回應(yīng)：深圳橫波連鎖服務(wù)熱線的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司一直在跟進(jìn)此事，并承諾所賣手機(jī)絕對為原廠提供的產(chǎn)品。“現(xiàn)在沒有看到姚先生的手機(jī)具體是什么情況，所以還不好下定論。”這名負(fù)責(zé)人說，不排除是之前有顧客在柜臺有過體驗(yàn)攝像功能的過程，具體原因還需通過技術(shù)鑒定，但秉著顧客至上的原則，已經(jīng)妥善處理好這起事件。

“我們已經(jīng)協(xié)商好，我們將為姚先生更換一部新機(jī)，并為其充值若干元，姚先生也認(rèn)同我們的做法。”姚先生對此結(jié)果也表示滿意。