新表保修不保表帶？

投訴：6月30日，市民姚女士在越秀區(qū)北京路廣州百貨大廈二樓的“斯沃琪”手表專柜為女兒購買了手表一只。7月中旬，表帶其中一個扣眼出現(xiàn)“裂縫”。“我女兒平時用手表都很小心，但是表帶上的正方形扣眼卻裂開了三邊。”姚女士隨后向商家投訴，要求維修表帶，但店員以“只提供機(jī)芯保修2年的服務(wù)”為由拒絕了她的要求。

姚小姐向廣州市消費者協(xié)會投訴后，8月3日有“斯沃琪”手表專柜的工作人員與她聯(lián)系，承諾可以保修，但在此之后再無任何人員跟進(jìn)處理。回應(yīng)：北京路廣州百貨大廈二樓的斯沃琪手表專柜工作人員表示，姚女士的這種情況是可以保修的，而對于擱置維修一事，工作人員稱實屬誤會。“我是北京路店的店員，當(dāng)時在咨詢經(jīng)理后得知可以保修，但是姚女士之前找的是中怡店的工作人員，所以她需要把手表退回至中怡店維修。”記者隨后向姚女士說明原委，她表示“只要表帶可以保修就沒問題”，將會盡快前往中怡店維修手表。