冰箱沒(méi)修好，退修理費(fèi)有麻煩

馮小姐于2008年購(gòu)買了一臺(tái)知名品牌冰箱，已使用了4年，早已過(guò)了保修期。今年7月初，馮小姐的冰箱開(kāi)始出現(xiàn)結(jié)霜現(xiàn)象，一度無(wú)法正常使用。她通過(guò)網(wǎng)上搜索相關(guān)品牌的維修中心，很快找到了一家名為“金諾家電維修公司”的聯(lián)系電話。通過(guò)電話咨詢，對(duì)方告訴她，公司是品牌的“指定”維修店。見(jiàn)到有品牌保證，馮小姐立即委托該公司上門維修。第二天，維修員上門對(duì)冰箱進(jìn)行維修，馮小姐支付了230元的維修費(fèi)用，但當(dāng)晚冰箱結(jié)霜的情況沒(méi)得到緩解。馮小姐隨后多次致電該公司要求維修，但結(jié)霜的問(wèn)題仍未得到解決。她要求維修公司退錢，對(duì)方卻不愿答復(fù)。

協(xié)商：寄回維修單可退一半錢

馮小姐隨后多次要求退款，但對(duì)方均表示無(wú)法退款。馮小姐便對(duì)這間號(hào)稱“品牌指定維修店”的身份產(chǎn)生了懷疑。她撥打品牌公司的官方客服熱線，對(duì)方告知她公司并沒(méi)有任何的指定維修店。“客服工作人員告訴我，這家維修公司可能只是打著他們的旗號(hào)來(lái)欺騙消費(fèi)者的。”馮小姐隨后再次要求維修公司退款，對(duì)方表示，只要馮小姐把維修單給他們寄過(guò)去，便可退回一半的錢。對(duì)此答復(fù)，馮小姐并不滿意。

記者幫手：事主上門可全額退款

昨日下午，新快報(bào)記者致電金諾家電維修公司，對(duì)方否認(rèn)自己是品牌公司的指定維修店，并稱曾多次聯(lián)系馮小姐協(xié)商無(wú)果。最后，維修公司表示解決糾紛共有兩種解決方式，一種可以全額退款，但需要馮小姐親自到店取款，此外還可以派工作人員將款項(xiàng)送給馮小姐，但只能退一半款項(xiàng)。新快報(bào)記者將此答復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)馮小姐，她表示將盡快到店里取回退款。