網(wǎng)購(gòu)移動(dòng)硬盤 到貨竟是U盤
市民徐先生 投訴:近期我在淘寶網(wǎng)有兩次購(gòu)買移動(dòng)硬盤的經(jīng)歷,均不盡如人意。第一次購(gòu)買的移動(dòng)硬盤經(jīng)檢測(cè)只有256MB的容量,與產(chǎn)品描述的1TB容量相距甚遠(yuǎn);第二次購(gòu)買移動(dòng)硬盤后,發(fā)現(xiàn)商家快遞給我的包裹里竟是小U盤和增重螺絲。我發(fā)現(xiàn)這兩家店鋪均有“消費(fèi)者保障”顯示,故認(rèn)為商家違背承諾。我要求淘寶網(wǎng)退一賠一。
反饋:接到徐先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映后,記者聯(lián)系淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人獲悉,淘寶網(wǎng)核實(shí)到徐先生的第一次投訴系由于賣家拒絕按支付寶正常交易流程,存在違背承諾的違規(guī)行為。故已按照淘寶規(guī)則,給予商家“扣6分”的處理結(jié)果。
相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)徐先生第二次消費(fèi)經(jīng)歷經(jīng)核實(shí)后表示,徐先生并無與商家產(chǎn)生訂單交易,沒有走正常線上交易流程,同時(shí)買賣雙方?jīng)]有通過支付寶來完成交易,所以權(quán)益難以保證。
市民徐先生 投訴:近期我在淘寶網(wǎng)有兩次購(gòu)買移動(dòng)硬盤的經(jīng)歷,均不盡如人意。第一次購(gòu)買的移動(dòng)硬盤經(jīng)檢測(cè)只有256MB的容量,與產(chǎn)品描述的1TB容量相距甚遠(yuǎn);第二次購(gòu)買移動(dòng)硬盤后,發(fā)現(xiàn)商家快遞給我的包裹里竟是小U盤和增重螺絲。我發(fā)現(xiàn)這兩家店鋪均有“消費(fèi)者保障”顯示,故認(rèn)為商家違背承諾。我要求淘寶網(wǎng)退一賠一。
反饋:接到徐先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映后,記者聯(lián)系淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人獲悉,淘寶網(wǎng)核實(shí)到徐先生的第一次投訴系由于賣家拒絕按支付寶正常交易流程,存在違背承諾的違規(guī)行為。故已按照淘寶規(guī)則,給予商家“扣6分”的處理結(jié)果。
相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)徐先生第二次消費(fèi)經(jīng)歷經(jīng)核實(shí)后表示,徐先生并無與商家產(chǎn)生訂單交易,沒有走正常線上交易流程,同時(shí)買賣雙方?jīng)]有通過支付寶來完成交易,所以權(quán)益難以保證。
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