保修期內(nèi)電腦為什么不能免費(fèi)重裝系統(tǒng)?
據(jù)王先反映:我在家電賣場買的筆記本電腦,用了一個(gè)月后出現(xiàn)了問題,拿去修了之后換了硬盤,要重裝系統(tǒng),我就去找賣場想要重裝一個(gè),他們認(rèn)為不能免費(fèi)裝,如果要裝正版必須付費(fèi)。希望商報(bào)能夠維權(quán)。
王先生5月12日在家電賣場買了一臺(tái)戴爾Inspiron靈越N4050型號(hào)的筆記本。用了一個(gè)月以后電腦出現(xiàn)了故障,并于今年7月拿去戴爾維修站進(jìn)行維修。“維修站在幫我換了硬盤以后,告訴我需要重裝電腦系統(tǒng),建議我去賣場重裝。”王先生表示,自己去賣場維修的時(shí)候,對方卻告訴他不在保修期內(nèi),安裝系統(tǒng)可以,但是正版的Win7系統(tǒng)需要自己花錢購買。
“按理來說,電腦會(huì)有1年的保修期,我連3個(gè)月都沒到,為什么不能給我免費(fèi)重裝系統(tǒng)?”王先生表示。
記者隨即聯(lián)系了DELL官方售后,戴爾技術(shù)人員陳先生表示,“只要是戴爾的正規(guī)電腦,在購買時(shí)一定會(huì)配備正版的系統(tǒng)光盤,而正版的系統(tǒng)一般都是要客戶自行備份的,不允許經(jīng)銷商先拆開備份。王先生如果有系統(tǒng)光盤的備份,其實(shí)并不需要重新購買正版光盤進(jìn)行安裝。如果真的遺失了系統(tǒng)光盤,那就只能通過購買正版光盤來重裝,對于三包來講,只有電腦本身質(zhì)量出了問題,如之前的硬盤存在問題才能保修。”
同時(shí),陳先生也給予消費(fèi)者個(gè)人意見,如果系統(tǒng)光盤丟失沒有備份,可以借用朋友早期購買的戴爾電腦系統(tǒng)光盤進(jìn)行二次安裝。
賣場方面負(fù)責(zé)人表示,“由于電腦產(chǎn)品特殊,這種3C產(chǎn)品我們在售出之前就提醒消費(fèi)者,硬件可以保修,而若是像軟件和系統(tǒng)安裝這些問題,一般要看具體情況。我們只負(fù)責(zé)銷售,并不負(fù)責(zé)維修。而如果是要重裝系統(tǒng),我們一定會(huì)要求消費(fèi)者安裝正版系統(tǒng),但這筆花費(fèi)確實(shí)需要消費(fèi)者自己承擔(dān),如果這位王先生把正版系統(tǒng)光盤帶來想要二次安裝,我們會(huì)幫他聯(lián)系維修站進(jìn)行免費(fèi)安裝。”
經(jīng)記者協(xié)調(diào),賣場方面表示將聯(lián)系戴爾官方維修點(diǎn),為王先生免費(fèi)安裝系統(tǒng)。
據(jù)王先反映:我在家電賣場買的筆記本電腦,用了一個(gè)月后出現(xiàn)了問題,拿去修了之后換了硬盤,要重裝系統(tǒng),我就去找賣場想要重裝一個(gè),他們認(rèn)為不能免費(fèi)裝,如果要裝正版必須付費(fèi)。希望商報(bào)能夠維權(quán)。
王先生5月12日在家電賣場買了一臺(tái)戴爾Inspiron靈越N4050型號(hào)的筆記本。用了一個(gè)月以后電腦出現(xiàn)了故障,并于今年7月拿去戴爾維修站進(jìn)行維修。“維修站在幫我換了硬盤以后,告訴我需要重裝電腦系統(tǒng),建議我去賣場重裝。”王先生表示,自己去賣場維修的時(shí)候,對方卻告訴他不在保修期內(nèi),安裝系統(tǒng)可以,但是正版的Win7系統(tǒng)需要自己花錢購買。
“按理來說,電腦會(huì)有1年的保修期,我連3個(gè)月都沒到,為什么不能給我免費(fèi)重裝系統(tǒng)?”王先生表示。
記者隨即聯(lián)系了DELL官方售后,戴爾技術(shù)人員陳先生表示,“只要是戴爾的正規(guī)電腦,在購買時(shí)一定會(huì)配備正版的系統(tǒng)光盤,而正版的系統(tǒng)一般都是要客戶自行備份的,不允許經(jīng)銷商先拆開備份。王先生如果有系統(tǒng)光盤的備份,其實(shí)并不需要重新購買正版光盤進(jìn)行安裝。如果真的遺失了系統(tǒng)光盤,那就只能通過購買正版光盤來重裝,對于三包來講,只有電腦本身質(zhì)量出了問題,如之前的硬盤存在問題才能保修。”
同時(shí),陳先生也給予消費(fèi)者個(gè)人意見,如果系統(tǒng)光盤丟失沒有備份,可以借用朋友早期購買的戴爾電腦系統(tǒng)光盤進(jìn)行二次安裝。
賣場方面負(fù)責(zé)人表示,“由于電腦產(chǎn)品特殊,這種3C產(chǎn)品我們在售出之前就提醒消費(fèi)者,硬件可以保修,而若是像軟件和系統(tǒng)安裝這些問題,一般要看具體情況。我們只負(fù)責(zé)銷售,并不負(fù)責(zé)維修。而如果是要重裝系統(tǒng),我們一定會(huì)要求消費(fèi)者安裝正版系統(tǒng),但這筆花費(fèi)確實(shí)需要消費(fèi)者自己承擔(dān),如果這位王先生把正版系統(tǒng)光盤帶來想要二次安裝,我們會(huì)幫他聯(lián)系維修站進(jìn)行免費(fèi)安裝。”
經(jīng)記者協(xié)調(diào),賣場方面表示將聯(lián)系戴爾官方維修點(diǎn),為王先生免費(fèi)安裝系統(tǒng)。
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