還是京東 問(wèn)題電餅鐺換來(lái)疑似用過(guò)的木勺

林先生上個(gè)月在京東買了一臺(tái)奔騰牌電餅鐺，但由于產(chǎn)品無(wú)法正常加熱遂進(jìn)行換貨，誰(shuí)知換來(lái)的電餅鐺中包含的一柄木勺不僅塑料包裝破損，而且滿是油漬。因懷疑京東出售返修貨，林先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映。記者就此事詢問(wèn)京東相關(guān)部門，雖對(duì)方回復(fù)稱“會(huì)盡快處理”，但截至昨天下午仍未有回復(fù)。

壞了的鍋換來(lái)用過(guò)的勺

消費(fèi)者哭笑不得

據(jù)林先生透露，8月27日他在京東下單購(gòu)買了一臺(tái)奔騰牌電餅鐺，但到貨使用后發(fā)現(xiàn)電餅鐺的下盤無(wú)法加熱至設(shè)定溫度，因此他以質(zhì)量問(wèn)題為由向京東申請(qǐng)換貨，但結(jié)果讓他一悲一喜。喜的是換來(lái)的電餅鐺鍋體本身是沒(méi)有問(wèn)題了，但悲的是產(chǎn)品搭配的一柄木勺卻是油膩發(fā)光，令他直犯惡心。

林先生說(shuō)，木勺被使用過(guò)的痕跡當(dāng)時(shí)用肉眼就能清楚分辨，“就是那種燒過(guò)菜之后油膩膩的樣子”。此外，木勺的塑料包裝雖然封口處完好無(wú)損，但側(cè)邊卻是破碎不堪，木勺甚至可以從側(cè)面直接取出。

雖然沒(méi)有證據(jù)證明電餅鐺本身有被使用過(guò)的痕跡，但木勺出現(xiàn)油漬的事實(shí)讓林先生懷疑京東換給他的產(chǎn)品是返修貨而不是新品。“我希望京東能給予一個(gè)解釋。”林先生說(shuō)。

京東稱會(huì)盡快處理

但消費(fèi)者沒(méi)接到反饋

記者了解到，對(duì)于林先生的疑問(wèn)，京東客服曾解釋稱，京東的產(chǎn)品都是品牌廠商直接提供，因此發(fā)給顧客的商品也是原廠原樣，京東方面不會(huì)進(jìn)行再次拆封，因此林先生遇到的問(wèn)題不是由京東造成。

至于賠償問(wèn)題，京東客服曾提出可以為林先生申請(qǐng)200個(gè)積分（相當(dāng)于京東商城20元抵用券），讓其自行購(gòu)買新木勺。不過(guò)雙方未達(dá)成共識(shí)。記者采訪時(shí)，林先生稱對(duì)于補(bǔ)償與否已不關(guān)心，而是希望通過(guò)媒體給廣大消費(fèi)者提個(gè)醒。

京東相關(guān)負(fù)責(zé)人張小姐在9月6日記錄了林先生的訂單號(hào)后向記者表示會(huì)進(jìn)一步了解情況，并盡快處理此事，然而記者隨后幾日想了解事情進(jìn)展時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)張小姐的手機(jī)均處在無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，給其發(fā)短信也沒(méi)有回復(fù)。記者9月10日從林先生了解到，京東方面沒(méi)有任何人在記者聯(lián)系張小姐后給過(guò)他任何反饋。

》記者手記

別拿媒體監(jiān)督不當(dāng)回事

下單無(wú)貨、疑似售假、“被”要求退貨、不開(kāi)發(fā)票、客服傲慢……網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展至今，如果將消費(fèi)者所經(jīng)歷過(guò)各種陷阱一一歸類，說(shuō)京東商城占大多數(shù)并不為過(guò)。至少記者做消費(fèi)維權(quán)新聞至今，碰到消費(fèi)者對(duì)京東的投訴已不會(huì)感到意外。

“這種小事情都要投訴??？”一位京東相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)曾這樣說(shuō)。或許京東認(rèn)為，他們消費(fèi)群體基數(shù)大，消費(fèi)糾紛在所難免；或許京東認(rèn)為，一兩顆老鼠屎，壞不了一鍋湯。

8月中旬的電商價(jià)格戰(zhàn)讓京東的聲譽(yù)跳水，“先漲再降”、“產(chǎn)品缺貨”的伎倆已被看穿，其間有關(guān)京東的消費(fèi)投訴再次增多。只是，京東的態(tài)度不再積極，變成了消費(fèi)者、媒體求著京東把他們分內(nèi)之事做好，還得看京東有沒(méi)有“心情”。似乎一“夜”之間，京東對(duì)媒體監(jiān)督置若罔聞，頗有一副“能奈我何”之感。

“失人心者失天下”，如京東真認(rèn)為消費(fèi)者離不開(kāi)自己，繼續(xù)高高在上，或許離“洗牌”的那天不會(huì)太遙遠(yuǎn)。