新購空調(diào)竟是違規(guī)商品 低價(jià)背后暗藏消費(fèi)隱患
今年八月末的一天,家住臨沂費(fèi)縣的王先生發(fā)現(xiàn),自己家中的空調(diào)突然出了問題。于是,他打電話到空調(diào)的售后服務(wù)中心,請(qǐng)求工作人員上門維護(hù)。然而,在售后人員前來檢查之后,卻告訴了他一個(gè)意料之外的信息--他所購買的這臺(tái)空調(diào)竟然是來源于非正規(guī)渠道的產(chǎn)品。
花費(fèi)數(shù)千元買來的品牌空調(diào)一下子成了不受廠家保護(hù)的違規(guī)商品,這讓王先生實(shí)在無法理解。那么,維修人員是從什么地方判斷出王先生所購買的空調(diào)來源于非正規(guī)的渠道呢?
無條形碼空調(diào)來源于非正規(guī)渠道
格力空調(diào)的銷售人員介紹說,格力空調(diào)的條形碼一般在室內(nèi)機(jī)的右側(cè)。沒有條形碼的機(jī)器就代表這臺(tái)機(jī)器是非正規(guī)渠道進(jìn)來的。
空調(diào)的條形碼究竟代表著什么呢?帶著這個(gè)問題,記者咨詢了山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員。“空調(diào)的條形碼,其實(shí)就像消費(fèi)者本人的身份證一樣。是一種可以識(shí)別我們購買的機(jī)器的、真實(shí)有效地合法身份的一種標(biāo)識(shí),特別是在一些比較偏遠(yuǎn)地區(qū)的一些消費(fèi)者,有時(shí)候沒有掌握一定的知識(shí),一些不法經(jīng)營者,也沒有得到相關(guān)品牌的正規(guī)授權(quán),銷售一些假冒偽劣的電器商品,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
王先生告訴記者,在他購買空調(diào)的時(shí)候,商家曾經(jīng)提到過沒有條形碼的問題,但承諾這種空調(diào)絕對(duì)是真貨,加上價(jià)格比格力專賣店里便宜許多,所以他當(dāng)時(shí)也就沒有當(dāng)回事。銷售人員告訴記者,格力空調(diào)在授權(quán)渠道的價(jià)格基本上是統(tǒng)一的,如果消費(fèi)者看到某一臺(tái)格力空調(diào)價(jià)格便宜很多,那這臺(tái)空調(diào)有可能是無條碼機(jī)。
身份條碼遭到故意撕毀
根據(jù)王先生提供的線索,記者來到了臨沂費(fèi)縣的一家家電零售店進(jìn)行調(diào)查。剛一進(jìn)門,就看展示墻上懸掛著和王先生同樣型號(hào)的空調(diào),而機(jī)器上的條形碼也已經(jīng)被全部撕了下來。當(dāng)記者詢問為什么空調(diào)沒有條形碼的時(shí)候,店主給出了這樣的回答:“格力沒有假貨。這些沒條碼的空調(diào)就是從外地來的,都是格力的貨。那條碼撕掉是為了防止被查。店主告訴記者,她店里所經(jīng)營的格力空調(diào)都沒有條形碼,但在整個(gè)夏天銷售的非常好,原因就是一臺(tái)無條碼的空調(diào)要比專賣店有條碼的空調(diào)便宜好幾百元。
店主說,“有條碼的比沒條碼的貴。沒條碼的是從外地竄來的貨,但保修都是一樣的。”
山東格力電器市場(chǎng)營銷有限公司的產(chǎn)品監(jiān)察人員給出了否定的回答。“能購買到這種竄貨機(jī)器的單位,幾乎肯定不是廠家或者是當(dāng)?shù)劁N售公司授權(quán)的這種正規(guī)經(jīng)銷單位,第一個(gè)危害就是,非正常、非授權(quán)單位安裝存在問題。俗話說,三分質(zhì)量七分安裝,空調(diào)很好,但是如果安裝不好,在使用的效果甚至電器安全上都存在很大隱患。沒有條碼的機(jī)器,它無法提供出產(chǎn)品購買的時(shí)間、生產(chǎn)地址以及生產(chǎn)時(shí)間,消費(fèi)者在后期如果出現(xiàn)需要維權(quán)的話,可能給消費(fèi)者維權(quán)帶來很大的麻煩。”
不良商家公然違規(guī)竄貨
為查明無條碼空調(diào)的來源和渠道,記者根據(jù)線索來到了臨沂市內(nèi)的家電批發(fā)市場(chǎng)。令人十分震驚的是,當(dāng)?shù)氐募译娕l(fā)商對(duì)這種無條碼機(jī)的銷售不僅毫不避諱,甚至還頗有些理直氣壯。
經(jīng)銷商說:“空調(diào)是季節(jié)性產(chǎn)品,天氣熱了,不管帶碼不帶碼,都是廠家出的貨,有些經(jīng)銷商進(jìn)貨多、賣不動(dòng),有些經(jīng)銷商天天沒貨賣,需要搭配平衡。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),有錢就能買貨,有貨就能賣,都是為了一個(gè)共同的目的,想講效率。”
那么各個(gè)地區(qū)真的存在貨源不平衡現(xiàn)象嗎,格力公司監(jiān)察部門的工作人員英浩告訴記者,這種需要平衡貨物的情況其實(shí)并不存在,只是不法經(jīng)銷商賺取違法利潤(rùn)的一個(gè)借口而已。各省銷售公司有能力,對(duì)當(dāng)年對(duì)銷售空調(diào)的數(shù)量以及質(zhì)量給予保證,不可能在一定時(shí)候,這個(gè)區(qū)域沒有貨源了。這種情況沒有貨源了,那段時(shí)間的沒有貨源,完全會(huì)在消費(fèi)者的接受范圍之內(nèi),從廠家挑取貨源來進(jìn)行在本區(qū)域的正常的銷售,不可能上其他的省份通過非正常的手段流入這個(gè)省份來進(jìn)行銷售。”
工作人員介紹說,現(xiàn)在省內(nèi)市場(chǎng)流通的大量無條碼空調(diào),大部分是不法經(jīng)銷商從其他省份違規(guī)低價(jià)購進(jìn)的,這也就是銷售領(lǐng)域所謂的“竄貨”現(xiàn)象,格力等一線品牌遭受沖擊最為嚴(yán)重。由于這類產(chǎn)品在安裝和售后維修方面十分混亂,無疑給消費(fèi)者的權(quán)益帶來了嚴(yán)重的隱患。
這種竄貨情況的出現(xiàn),一般是出現(xiàn)區(qū)域和區(qū)域之間價(jià)格的差異,比如在國家政策調(diào)控,山東這邊家電下鄉(xiāng)惠民政策已經(jīng)結(jié)束了,致使但是河北等鄰近的省份還沒有結(jié)束,那么他們一些非法的經(jīng)銷商,非正常的經(jīng)銷商,有可能在當(dāng)?shù)厥》?,就是河北,套取國家這種資源,把這些低價(jià)的這種機(jī)器,往其他省份進(jìn)行銷售,山東今年受外省竄貨的現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重,特別是省與省交界的地方,比如西南西邊的德州聊城,以及南邊的臨沂、菏澤。
在深入調(diào)查后記者還了解到,大部分竄貨空調(diào)都是在批發(fā)商這個(gè)環(huán)節(jié)被人為地毀掉了條形碼。而這一私自拆裝過程,卻會(huì)對(duì)空調(diào)質(zhì)量造成了不小的損害。
格力公司監(jiān)察部樊英浩說:“比如說壓縮機(jī)的底部有鋼印,也有一些條形碼,可能,因?yàn)殇撚《即虻谋容^深,為了毀掉這個(gè)位置的痕跡,就會(huì)用一些比較銳利的鋼刷子,或者銼刀這種比較銳利工具,把它給毀掉,這樣的話,其實(shí),在另一方面也是對(duì)機(jī)器本身的這種質(zhì)量,外觀質(zhì)量也造成一定的損壞。”
選購空調(diào)時(shí)怎樣避免上當(dāng)受騙
既然沒有條碼的機(jī)器存在如此眾多的消費(fèi)隱患,那么那消費(fèi)者在選購空調(diào)時(shí)應(yīng)該怎樣避免上當(dāng)受騙呢?
消協(xié)提醒消費(fèi)者,在購買家用電器的時(shí)候,最好選擇到正規(guī)的商場(chǎng)去購買,如果是消費(fèi)者當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)條件比較落后,選擇在一些專賣店購買,一定要查看他們有沒有相關(guān)品牌的授權(quán)的經(jīng)營資質(zhì),有沒有相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的證照,在購買的時(shí)候一定要主動(dòng)索要購物發(fā)票和三包憑證,這樣才能夠有效地維護(hù)我們的合法權(quán)益。
已經(jīng)安裝上沒有條碼這種機(jī)器的消費(fèi)者,建議消費(fèi)者要求進(jìn)行更換。有些經(jīng)銷單位是短時(shí)間的,消費(fèi)者無法找到這個(gè)單位了,可以把機(jī)器找指定的經(jīng)銷商進(jìn)行更換。
目前山東格力電器市場(chǎng)營銷有限公司已經(jīng)發(fā)動(dòng)了省內(nèi)授權(quán)的經(jīng)銷商,對(duì)市場(chǎng)上的無條碼空調(diào)進(jìn)行集中收購,在第一時(shí)間防止這些機(jī)器流入到消費(fèi)者手中。希望通過企業(yè)和消費(fèi)者的共同重視,省內(nèi)的空調(diào)市場(chǎng)能夠盡快恢復(fù)到應(yīng)有的規(guī)范和秩序。
今年八月末的一天,家住臨沂費(fèi)縣的王先生發(fā)現(xiàn),自己家中的空調(diào)突然出了問題。于是,他打電話到空調(diào)的售后服務(wù)中心,請(qǐng)求工作人員上門維護(hù)。然而,在售后人員前來檢查之后,卻告訴了他一個(gè)意料之外的信息--他所購買的這臺(tái)空調(diào)竟然是來源于非正規(guī)渠道的產(chǎn)品。
花費(fèi)數(shù)千元買來的品牌空調(diào)一下子成了不受廠家保護(hù)的違規(guī)商品,這讓王先生實(shí)在無法理解。那么,維修人員是從什么地方判斷出王先生所購買的空調(diào)來源于非正規(guī)的渠道呢?
無條形碼空調(diào)來源于非正規(guī)渠道
格力空調(diào)的銷售人員介紹說,格力空調(diào)的條形碼一般在室內(nèi)機(jī)的右側(cè)。沒有條形碼的機(jī)器就代表這臺(tái)機(jī)器是非正規(guī)渠道進(jìn)來的。
空調(diào)的條形碼究竟代表著什么呢?帶著這個(gè)問題,記者咨詢了山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員。“空調(diào)的條形碼,其實(shí)就像消費(fèi)者本人的身份證一樣。是一種可以識(shí)別我們購買的機(jī)器的、真實(shí)有效地合法身份的一種標(biāo)識(shí),特別是在一些比較偏遠(yuǎn)地區(qū)的一些消費(fèi)者,有時(shí)候沒有掌握一定的知識(shí),一些不法經(jīng)營者,也沒有得到相關(guān)品牌的正規(guī)授權(quán),銷售一些假冒偽劣的電器商品,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
王先生告訴記者,在他購買空調(diào)的時(shí)候,商家曾經(jīng)提到過沒有條形碼的問題,但承諾這種空調(diào)絕對(duì)是真貨,加上價(jià)格比格力專賣店里便宜許多,所以他當(dāng)時(shí)也就沒有當(dāng)回事。銷售人員告訴記者,格力空調(diào)在授權(quán)渠道的價(jià)格基本上是統(tǒng)一的,如果消費(fèi)者看到某一臺(tái)格力空調(diào)價(jià)格便宜很多,那這臺(tái)空調(diào)有可能是無條碼機(jī)。
身份條碼遭到故意撕毀
根據(jù)王先生提供的線索,記者來到了臨沂費(fèi)縣的一家家電零售店進(jìn)行調(diào)查。剛一進(jìn)門,就看展示墻上懸掛著和王先生同樣型號(hào)的空調(diào),而機(jī)器上的條形碼也已經(jīng)被全部撕了下來。當(dāng)記者詢問為什么空調(diào)沒有條形碼的時(shí)候,店主給出了這樣的回答:“格力沒有假貨。這些沒條碼的空調(diào)就是從外地來的,都是格力的貨。那條碼撕掉是為了防止被查。店主告訴記者,她店里所經(jīng)營的格力空調(diào)都沒有條形碼,但在整個(gè)夏天銷售的非常好,原因就是一臺(tái)無條碼的空調(diào)要比專賣店有條碼的空調(diào)便宜好幾百元。
店主說,“有條碼的比沒條碼的貴。沒條碼的是從外地竄來的貨,但保修都是一樣的。”
山東格力電器市場(chǎng)營銷有限公司的產(chǎn)品監(jiān)察人員給出了否定的回答。“能購買到這種竄貨機(jī)器的單位,幾乎肯定不是廠家或者是當(dāng)?shù)劁N售公司授權(quán)的這種正規(guī)經(jīng)銷單位,第一個(gè)危害就是,非正常、非授權(quán)單位安裝存在問題。俗話說,三分質(zhì)量七分安裝,空調(diào)很好,但是如果安裝不好,在使用的效果甚至電器安全上都存在很大隱患。沒有條碼的機(jī)器,它無法提供出產(chǎn)品購買的時(shí)間、生產(chǎn)地址以及生產(chǎn)時(shí)間,消費(fèi)者在后期如果出現(xiàn)需要維權(quán)的話,可能給消費(fèi)者維權(quán)帶來很大的麻煩。”
不良商家公然違規(guī)竄貨
為查明無條碼空調(diào)的來源和渠道,記者根據(jù)線索來到了臨沂市內(nèi)的家電批發(fā)市場(chǎng)。令人十分震驚的是,當(dāng)?shù)氐募译娕l(fā)商對(duì)這種無條碼機(jī)的銷售不僅毫不避諱,甚至還頗有些理直氣壯。
經(jīng)銷商說:“空調(diào)是季節(jié)性產(chǎn)品,天氣熱了,不管帶碼不帶碼,都是廠家出的貨,有些經(jīng)銷商進(jìn)貨多、賣不動(dòng),有些經(jīng)銷商天天沒貨賣,需要搭配平衡。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),有錢就能買貨,有貨就能賣,都是為了一個(gè)共同的目的,想講效率。”
那么各個(gè)地區(qū)真的存在貨源不平衡現(xiàn)象嗎,格力公司監(jiān)察部門的工作人員英浩告訴記者,這種需要平衡貨物的情況其實(shí)并不存在,只是不法經(jīng)銷商賺取違法利潤(rùn)的一個(gè)借口而已。各省銷售公司有能力,對(duì)當(dāng)年對(duì)銷售空調(diào)的數(shù)量以及質(zhì)量給予保證,不可能在一定時(shí)候,這個(gè)區(qū)域沒有貨源了。這種情況沒有貨源了,那段時(shí)間的沒有貨源,完全會(huì)在消費(fèi)者的接受范圍之內(nèi),從廠家挑取貨源來進(jìn)行在本區(qū)域的正常的銷售,不可能上其他的省份通過非正常的手段流入這個(gè)省份來進(jìn)行銷售。”
工作人員介紹說,現(xiàn)在省內(nèi)市場(chǎng)流通的大量無條碼空調(diào),大部分是不法經(jīng)銷商從其他省份違規(guī)低價(jià)購進(jìn)的,這也就是銷售領(lǐng)域所謂的“竄貨”現(xiàn)象,格力等一線品牌遭受沖擊最為嚴(yán)重。由于這類產(chǎn)品在安裝和售后維修方面十分混亂,無疑給消費(fèi)者的權(quán)益帶來了嚴(yán)重的隱患。
這種竄貨情況的出現(xiàn),一般是出現(xiàn)區(qū)域和區(qū)域之間價(jià)格的差異,比如在國家政策調(diào)控,山東這邊家電下鄉(xiāng)惠民政策已經(jīng)結(jié)束了,致使但是河北等鄰近的省份還沒有結(jié)束,那么他們一些非法的經(jīng)銷商,非正常的經(jīng)銷商,有可能在當(dāng)?shù)厥》?,就是河北,套取國家這種資源,把這些低價(jià)的這種機(jī)器,往其他省份進(jìn)行銷售,山東今年受外省竄貨的現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重,特別是省與省交界的地方,比如西南西邊的德州聊城,以及南邊的臨沂、菏澤。
在深入調(diào)查后記者還了解到,大部分竄貨空調(diào)都是在批發(fā)商這個(gè)環(huán)節(jié)被人為地毀掉了條形碼。而這一私自拆裝過程,卻會(huì)對(duì)空調(diào)質(zhì)量造成了不小的損害。
格力公司監(jiān)察部樊英浩說:“比如說壓縮機(jī)的底部有鋼印,也有一些條形碼,可能,因?yàn)殇撚《即虻谋容^深,為了毀掉這個(gè)位置的痕跡,就會(huì)用一些比較銳利的鋼刷子,或者銼刀這種比較銳利工具,把它給毀掉,這樣的話,其實(shí),在另一方面也是對(duì)機(jī)器本身的這種質(zhì)量,外觀質(zhì)量也造成一定的損壞。”
選購空調(diào)時(shí)怎樣避免上當(dāng)受騙
既然沒有條碼的機(jī)器存在如此眾多的消費(fèi)隱患,那么那消費(fèi)者在選購空調(diào)時(shí)應(yīng)該怎樣避免上當(dāng)受騙呢?
消協(xié)提醒消費(fèi)者,在購買家用電器的時(shí)候,最好選擇到正規(guī)的商場(chǎng)去購買,如果是消費(fèi)者當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)條件比較落后,選擇在一些專賣店購買,一定要查看他們有沒有相關(guān)品牌的授權(quán)的經(jīng)營資質(zhì),有沒有相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的證照,在購買的時(shí)候一定要主動(dòng)索要購物發(fā)票和三包憑證,這樣才能夠有效地維護(hù)我們的合法權(quán)益。
已經(jīng)安裝上沒有條碼這種機(jī)器的消費(fèi)者,建議消費(fèi)者要求進(jìn)行更換。有些經(jīng)銷單位是短時(shí)間的,消費(fèi)者無法找到這個(gè)單位了,可以把機(jī)器找指定的經(jīng)銷商進(jìn)行更換。
目前山東格力電器市場(chǎng)營銷有限公司已經(jīng)發(fā)動(dòng)了省內(nèi)授權(quán)的經(jīng)銷商,對(duì)市場(chǎng)上的無條碼空調(diào)進(jìn)行集中收購,在第一時(shí)間防止這些機(jī)器流入到消費(fèi)者手中。希望通過企業(yè)和消費(fèi)者的共同重視,省內(nèi)的空調(diào)市場(chǎng)能夠盡快恢復(fù)到應(yīng)有的規(guī)范和秩序。
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