動物進入電器造成故障保修難

一只壁虎爬進劉先生家中的志高空調內造成故障，維修員先是百般推托，最后上門修了五次算勉強修好了，但需要強制開機。據新快報記者調查，動物和昆蟲進入電器造成故障的情況并不少見，生產商往往“不予保修”。律師表示，消費者遇此情況可要求對方出具書面檢測書，或對維修過程進行錄像存證以便維權。

多次協商才肯保修更換的零件不好用

6月10日，劉先生購買了一臺志高空調，8月底，空調突然出現故障，志高空調的維修人員在上門檢查之后，發(fā)現一只壁虎爬入了空調的線路板導致空調不能正常運轉。維修人員告訴劉先生，壁虎爬進空調，并非空調本身機器出現問題，所以不在保修范圍之內。“我覺得很奇怪，壁虎又不是我放進去的，怎么不能保修?”劉先生向廣州市消費者委員會咨詢得知，他的情況屬于售后保修范圍之內，于是劉先生再次與志高空調進行溝通和協商，對方終于答應為他免費維修。

第一次上門的維修人員認定，劉先生空調的內板出了問題，于是為其更換了一個內板，但空調依舊無法正常啟動。此時，劉先生發(fā)現，維修人員為他更換的內板是舊的，“換過的內板上明顯有人為拆卸的痕跡”。劉先生再次致電志高空調，工作人員又上門為他換了一個外板，但這個外板與劉先生的空調根本無法配套，空調還是無法運作。“志高的工作人員又來過好幾次，到了第五次終于能開機了。劉先生發(fā)現，原本“變頻”的空調被修理成了“定頻”，需要強制開機才能正常使用。劉先生要求辦理退貨或換貨時遭到了對方的拒絕。

蟑螂屎引故障不負責

自己掏腰包買電路板

無獨有偶，鐘小姐在2009年11月購了一臺價值4990元的西門子洗衣機，今年8月底，洗衣機突然無法正常工作，維修人員上門檢查后，發(fā)現洗衣機電路板上有蟑螂屎，在未經過檢測情況下認為是電路板上的蟑螂屎導致洗衣機無法正常使用，并表示這并非洗衣機本身的機器問題，不屬于保修范圍之內。鐘小姐因為急著使用洗衣機，便自己掏錢購買了一個新電路板進行更換，但她認為，洗衣機仍在保修期內，“沒經過檢測就認定是蟑螂屎弄壞了電路板，由此就說不保修太不合理了”。

商家回應

將在三個工作日內為消費者退款

前日下午，新快報記者與志高空調售后服務部取得聯系，一位工作人員稱，公司已經為劉先生成功辦理退貨申請，將在三個工作日內完成退款手續(xù)。至于為何需要維修5次，以及售后維修人員的服務問題，該工作人員說，志高空調的維修原則是能夠在最快的時間派人過去為客戶解決問題，很多維修站都只是跟志高空調簽約合作的網點，而并非志高空調公司的專門維修人員，所以很難進行統一規(guī)范管理。

昨日下午，新快報記者致電西門子家電客服中心，工作人員表示，會盡快聯系鐘小姐并對其有蟑螂屎的電路板進行檢測。

律師說法

消費者可要求對方出具書面檢測報告

盈科律師事務所的周玉忠律師表示，如遇維修方對維修結果存在誤判或者欺詐，消費者可以要求維修方出具相關的書面檢測報告及具體的維修方案，但出具相關的書面報告需要一定的時間。如果消費者在維修過程中對維修方的口頭判定心存疑慮的話，最好在維修過程中錄像或者錄音保存證據，以便日后維權。