鴻發(fā)榮威不退訂金 稱客戶自行終止訂單違反了合同

近日，濟南市民張先生在山東鴻發(fā)汽車榮威店看中一款新車，交納了200元訂金。隨后，他因為各種原因放棄購買，要求退還訂金，卻遭店方拒絕。在女報記者的協(xié)調(diào)下，鴻發(fā)榮威4S店最終同意將訂金悉數(shù)退還。

據(jù)張先生稱，8月20日，他在山東省體育中心的鴻發(fā)榮威4S店看中一款車型。工作人員稱，不久店內(nèi)將有多輛同款車到貨，于是張先生繳納了200元訂金，約好一周內(nèi)提車。隨后，他被告知訂單被轉(zhuǎn)給另一家鴻發(fā)榮威4S店，位于經(jīng)十路東段。他沒有表示異議，后來得知那家店只剩下一輛同款車輛，他決定放棄購買，要求返還訂金。但兩家4S店都拒絕了他的要求。接下來的兩周內(nèi)，他數(shù)次和兩家店交涉，始終沒有拿回訂金。

9月11日，接到張先生的反映后，記者來到省體育中心向鴻發(fā)榮威4S店了解情況。工作人員說，張先生最初在經(jīng)十路店做的咨詢，又到省體育中心店下訂單。按照行規(guī)，她將訂單轉(zhuǎn)給經(jīng)十路店。張先生確實要求多看幾部車，但她后來提醒張先生來看車，對方卻沒有來。

隨后，記者聯(lián)系到經(jīng)十路店的工作人員。工作人員說，省體育中心店描述的情況基本屬實，但并不知道張先生曾要求多試幾部車。張先生繳納訂金時和店里簽下合同，其中一條是，如果約定提車時間過了3天顧客還不取車，店方有權(quán)利自行處置訂金和車輛。在她通知張先生提車時遭到拒絕，而且張先生沒給出合理解釋。店方認為張先生連車都沒看，就自行終止了訂單，才按照合同扣留了訂金。

最終，在記者協(xié)調(diào)下，4S店和張先生承認彼此溝通不足，造成問題一直無法解決。15：00，鴻發(fā)榮威4S店致電記者，表示同意返還全部訂金。