天津去年消費(fèi)投訴家電美容美發(fā)居首

1月6日，天津市工商局對(duì)外發(fā)布了《2012年天津市工商行政管理消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至2012年11月底，累計(jì)受理社會(huì)咨詢(xún)、申訴和舉報(bào)122225件，比上一年增加12799件，同比上升11.70%；該市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理社會(huì)咨詢(xún)11863件，受理投訴2214件，咨詢(xún)同比下降23.70%，投訴同比下降6.80%。家用電器、美容美發(fā)依然是申投訴的重災(zāi)區(qū)，分別排在熱點(diǎn)商品和熱點(diǎn)服務(wù)的首位，收藏品消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)等新興業(yè)態(tài)也成了消費(fèi)者的申訴熱點(diǎn)。

根據(jù)《報(bào)告》數(shù)據(jù)，2012年消費(fèi)申投訴的熱點(diǎn)商品中，家用電器以1855件排在首位，占申訴總量的12.89%；隨后是通訊產(chǎn)品1309件，占申訴總量的9.09%；交通工具1223件，占8.50%。在消費(fèi)申投訴的熱點(diǎn)服務(wù)中，美容美發(fā)以872件位列第一，占申訴總量的6.06%；電信516件，占3.58%；攝影婚慶459件，占3.19%。

此外，相比往年，新興業(yè)態(tài)也收到了一些消費(fèi)申投訴。其中之一便是分時(shí)度假。這類(lèi)企業(yè)一般都憑借旅游信息咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)展活動(dòng)，多以代理某個(gè)旅游項(xiàng)目為名、投資獲利為誘餌、長(zhǎng)期旅游合同設(shè)陷阱，通過(guò)收買(mǎi)個(gè)人信息，用電話或短信招攬生意。從申訴舉報(bào)情況看，這種消費(fèi)少則幾萬(wàn)元，多則十幾萬(wàn)元，剛開(kāi)始，消費(fèi)者容易輕信，當(dāng)合同簽訂后又多數(shù)反悔，即使交涉成功也無(wú)法索回全款。其二是收藏品消費(fèi)，近期相關(guān)申訴主要集中在以假充真。其三是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，近年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一新興消費(fèi)形式比較走俏，其投訴量也成正比逐年增長(zhǎng)，虛標(biāo)原價(jià)打折、秒殺商品、服務(wù)縮水、送貨延遲、退款難、拒開(kāi)發(fā)票、貨款被騙等，都是引發(fā)申訴的常見(jiàn)問(wèn)題。